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寧雒雍||撰文

家電乃至廚電，由普及性需求進入到更新迭代推動行業發展，已是不爭的事實。而更新需求時期，因為需求沒有了從0到1的急迫性，市場高速增長也隨之降了下來。換言之，迭代需求是典型的成熟市場，很難再現普及需求時的高增長。因此，很多企業破解之法不得要領，總是在價格上做文章，甚至使行業陷入到價格戰的泥潭。

國內廚電行業龍頭企業——方太，在今年元月7日啟動的“幸福中國味 新年好灶頭”廚電換新服務，就是破解用戶之難題，意在通過一系列活動推廣，讓消費者重新拾回燃氣灶具給品質生活帶來的絕佳廚房體驗。

灶具時間長久會給生活帶來隱患

燃氣灶具使用與其他居家用品相比較，是在一個比較惡劣的環境之中，要經受燃氣燃燒時高溫的反復炙烤。雖然，燃氣灶具大多是鋼鐵金屬制品，但長期在高溫高濕環境下工作，極易造成損害或留下潛在威脅，至少可以體現在以下三個個方面：

第一，體驗感變差。細心的用戶可能會發現，灶具在新的時期，使用起來非常得心應手，不僅火頭大，操作還很靈敏。但隨著時間的流失，用戶會感覺到不知不覺中火力不足了，點火也不順暢了。灶具似乎有些力不從心，用戶的好的體驗感也隨之大幅降低。

第二，過多耗費資源。用戶還會發現，隨著時間歲月的流逝體驗感不僅會變差，同時會發現每月的燃氣耗費也增加。這就是燃氣灶具使用時間過長后，因為燃燒不暢而造成能源額外損耗，使用時間越久，這種損耗會不斷增大。

第三，造成安全隱患。灶具超長時間的實用后，會出現產品的老化，甚至關鍵部件的磨損，可能會出現多次打火才能成功，也會有送氣的不暢或煤氣堵塞現象。這些情況很可能會直接造成損害，或者是一個巨大的安全隱患，隨時會給用戶造成不必要的傷害。

雖然，灶具使用時間過長會帶來上述問題和隱患，但是由于這一過程是緩慢的，這些隱患對用戶來說是熟視無睹，甚至是掉以輕心。一旦發生任何問題對用戶都是一種傷害，亟需把這種隱患消滅在萌芽狀態，這才是對用戶的高度負責。

換新活動對用戶來說具有實操性

從某種意義上來講，恰恰是因為長時間使用過的灶具，對用戶來說，灶具使用效率的變化是一個逐漸習慣質變到量變的過程，潛藏的安全隱患更是難以被直接感知，這就需要負責任的企業主動去“提醒”，讓用戶了解超長時間使用的灶具是具有一定安全隱患的。

而方太這次“幸福中國味 新年好味道”，恰好是在政府推動消費升級的關鍵時期，也是刺激和擴大內需重要時刻，作為行業龍頭的方太，有能力推動換新這樣的促內需活動。同時方太對此次活動的組織安排也是符合市場規律，在春節前開展這項活動特別有利于推廣和深化。

一是時間節點把握的好，恰逢春節的一個月開始，正好是春節使用灶具最為頻繁的一個時期，也是居家更換新的陳舊家居用品的時候，很容易就引起用戶的關注與共鳴。此時開展活動可謂恰逢時機，會起到事半功倍的效果。

二是活動方法簡便易操作。用戶立即預約即享受雙重福利，一是尊享免費送貨上門和安裝服務，二是有精美換新禮品相贈送。用戶只需簡單預約，輕松四步換新品，讓用戶不再焦“灶”不安，堪稱是精心設計、精心安排的一個典型案例。

針對方太此次換新活動，中國家用電器服務維修協會主席團副主席張彥斌認為，受傳統思想和生活習慣影響，國內用戶對產品迭代更新的意識不強，很多人還存在舊電器修修補補的習慣。實際上這種習慣是當年物資短缺時候形成的，在人們追求美好生活的時代已經是格格不入。方太能夠率先啟動這樣的換新活動，是推動人們改變就習慣的很好舉措，有利于促進消費升級的不斷深化。

方太作為以“幸福”促進企業發展，以“仁愛”推動市場進步，給廚電行業賦能正能量，完全與方太的定位相吻合。此次，在行業率先開展換新活動，必然是開行業之先河，會引來眾多行業企業效仿，推動這一有益于用戶利益的活動深入持久下去。

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