杭州空氣能服務(wù)維修(杭州真心空氣能售后服務(wù))

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杭州空氣能服務(wù)維修

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在業(yè)主與開發(fā)商的幾輪博弈后，杭州余杭星未來云邸小區(qū)的空氣源熱水器爆炸事件有了新進展。

1月28日，在中泰街道、社區(qū)、余杭區(qū)市場監(jiān)管局、禹航公證處的監(jiān)督下，通過搖號方式抽樣出三臺空氣源熱水器，與一臺之前疑似存在問題的熱水器，合計共四臺熱水器，一同被送至第三方檢測機構(gòu)，最終的檢測結(jié)果預(yù)計在2月下旬公布。值得注意的是，有工作人員告訴記者，搖號現(xiàn)場并沒有業(yè)主參與。

2021年12月30日晚，該小區(qū)14幢3樓一戶人家設(shè)備陽臺上的空氣源熱水器發(fā)生爆炸，所幸業(yè)主還未入住，爆炸并未造成傷亡。但這一“炸”，讓空氣源熱水器成為該小區(qū)900多戶業(yè)主心底隱形的“雷區(qū)”。據(jù)悉，星未來云邸小區(qū)由杭州惠余置業(yè)有限公司開發(fā)，是精裝交付，而空氣源熱水器就是精裝里的“標(biāo)配”。于是，不少業(yè)主開始了維權(quán)行動，向小區(qū)所在街道社區(qū)、市場監(jiān)管局等有關(guān)部門尋求幫助。

那么，這起空氣源熱水器爆炸是偶然嗎？據(jù)不少業(yè)主反映，家里熱水器會有異響；也有業(yè)主反映，自家的熱水會冒很濃烈的白煙。究竟是這批空氣源熱水器的質(zhì)量有問題，還是開發(fā)商在安裝中出現(xiàn)了問題，抑或是業(yè)主使用不當(dāng)呢？

毀到無法檢測

據(jù)了解，星未來云邸小區(qū)于2021年10月精裝交付，裝修標(biāo)準(zhǔn)為2400元/平方米，包含裝修、空氣源熱水器等。而小區(qū)內(nèi)安裝的空氣源熱泵熱水器是由合肥榮事達太陽能有限公司（以下簡稱“合肥榮事達”）生產(chǎn)的，出廠日期為2021年6月。

銀柿財經(jīng)記者聯(lián)系上了小區(qū)業(yè)主陳金（化名），他向記者出示了一組由開發(fā)商提供的電器說明書和多張當(dāng)時熱水器爆炸事故現(xiàn)場的照片。

從照片來看，爆炸后的空氣源熱水器，只有外殼留在了現(xiàn)場，已經(jīng)炸得破爛不堪。同時，空氣源熱水器旁邊的中央空調(diào)也已炸開，旁邊的裝飾墻被炸斷。

陳金告訴記者，發(fā)生爆炸之后，開發(fā)商和合肥榮事達共同出具了一份報告，報告稱，“現(xiàn)場勘查初步分析，原因為該戶熱水器主板電子元件失靈導(dǎo)致電加熱溫控功能出現(xiàn)故障，水箱內(nèi)水溫和壓力持續(xù)升高，超出水箱的臨界承壓極限。”

一位空氣源熱水器供應(yīng)商告訴記者，因為水電分離的特點，一般空氣源熱水器的安全性都比較好，從業(yè)的數(shù)年里也未曾聽說過空氣源熱水器爆炸的事情，“有很大可能是產(chǎn)品質(zhì)量有問題”。

不過奇怪的是，事故機器是交由開發(fā)商和廠家鑒定，而不是交由第三方機構(gòu)鑒定。陳金告訴記者，開發(fā)商的客服對此解釋稱，曾經(jīng)找過第三方機構(gòu)，但對方說檢測不了。為此記者也聯(lián)系了項目客服，隨后一名自稱是杭州惠余置業(yè)負(fù)責(zé)媒體接待的員工王希（化名）聯(lián)系了記者。她告訴記者，“因為機子已經(jīng)炸毀了，（機子）送到第三方實驗室，但是檢測不出結(jié)果。所以只能由他們（廠家）進行初步判斷。”

這樣的檢測是真的檢測不了嗎？王希稱，當(dāng)時找的浙江方圓檢測集團股份有限公司表示，因為熱水器損毀嚴(yán)重，檢測不出結(jié)果。

天眼查信息顯示，星未來云邸小區(qū)的開發(fā)商為杭州惠余置業(yè)有限公司，該公司兩大股東分別是招商蛇口（001979.SZ）旗下的招商局地產(chǎn)（杭州）有限公司和中銳控股集團旗下的蘇州中銳璟程置業(yè)有限公司。陳金告訴記者，目前在負(fù)責(zé)項目的客服就是招商蛇口的員工。

搖號選擇送檢樣本

爆炸事件發(fā)生后，在業(yè)主心中，家里的熱水器就成了一個隨時會爆的“炸彈”，“要個說法”成為不少業(yè)主的訴求。據(jù)了解，因交付時間尚短，所以小區(qū)入住率不高，不少業(yè)主還在進行房屋軟裝工程。“上次爆炸幸好人沒出事，但它是存在隱患的。現(xiàn)在入住率還沒有那么高，大家都沒有用，但是我們都擔(dān)心自己的生命安全受到威脅。”

陳金告訴記者，業(yè)主們只是希望討個說法。可是，“招商蛇口杭州公司相關(guān)負(fù)責(zé)人一直避而不見，讓我們很惱火”。業(yè)主們后來也向有關(guān)部門進行了申訴，但是事情并沒有進展。

而這一說法被王希否認(rèn)了。王希告訴記者，事情發(fā)生后，公司一直抱著解決問題的態(tài)度在處理，且與榮事達品牌協(xié)商好，會召回小區(qū)全部空氣源熱水器，并提出了3個解決方案供業(yè)主選擇，分別是：一、榮事達召回該小區(qū)全部空氣源熱水器，更換成同款設(shè)備；二、榮事達召回該小區(qū)全部空氣源熱水器，更換為燃?xì)鉄崴鳎蝗s事達召回該小區(qū)全部空氣源熱水器，開發(fā)商將為業(yè)主更換A.O史密斯16L恒溫燃?xì)鉄崴鳌Ｄ壳埃^(qū)業(yè)主已有百來戶業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心選擇并登記了更換方案，但也有業(yè)主并不認(rèn)可。

據(jù)記者了解，表示不認(rèn)可的業(yè)主覺得方案中應(yīng)該有退賠選項。

陳金表示，“我只是想退貨退款，開發(fā)商跟榮事達有什么協(xié)議，跟我們又沒關(guān)系。后來通過我們幾次維權(quán)，有關(guān)部門都介入了，也給出了一個事故鑒定方案，說是從小區(qū)里選出3臺機子送去第三方鑒定機構(gòu)檢測一下。可我們有900多戶，為什么就選3臺？太可笑了。”

為此，記者也聯(lián)系了星未來云邸小區(qū)所在的余杭區(qū)中泰街道與余杭區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員。中泰街道的工作人員稱，在爆炸事故發(fā)生后，余杭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、余杭區(qū)市場監(jiān)管局、余杭區(qū)司法局等部門在第一時間組建了專門小組，事情的具體進展得咨詢余杭區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員。但余杭區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員告訴記者，目前小組有專門的媒體聯(lián)絡(luò)人，個人不方便接受采訪。截至發(fā)稿前，記者尚未收到進一步回復(fù)。

至于為什么只選擇3臺設(shè)備進行檢測，王希給出的答案是，“這是由市場監(jiān)督管理局和街道決定的，第三方檢測機構(gòu)亦為余杭區(qū)市場監(jiān)管局指定。（之前發(fā)生爆炸的那臺）技術(shù)人員說檢測不出來，所以才有抽樣這一說。”

“業(yè)主們一直決定不下來到底送哪幾臺機子去檢查，所以最后才決定在公證處見證下，用搖號的形式?jīng)Q定。”王希稱，市場監(jiān)管部門表示，在搖號完畢后，會將抽樣的熱水器送實驗室檢測，而后結(jié)合爆炸的熱水器的部件，看能否出具鑒定結(jié)果。

房子質(zhì)量問題多多

在與記者的談話中，王希曾向記者表示，熱水器是中銳方面訂購的，合肥榮事達是中銳的供應(yīng)商。但記者在翻閱有關(guān)星未來云邸小區(qū)熱水器爆炸事件消息時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)網(wǎng)友還是將矛頭指向招商蛇口。還有南京的業(yè)主在黑貓投訴上投訴招商蛇口涉嫌虛假宣傳，房屋質(zhì)量差。

記者了解到，近年來，招商蛇口多次因房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題被曝光，甚至還登上了央視的“3·15晚會”。不過，被央視曝光的房企也不止招商蛇口一家。比如2020年的“3·15晚會”上，招商蛇口、萬科、遠洋就一起被曝光了。

彼時，招商蛇口和遠洋合作開發(fā)的杭州市春秋華庭項目因滲漏、裝修材料不合格以及強制收房問題被詬病。根據(jù)央視“3·15晚會”報道，春秋華庭業(yè)主合同中有約定，房屋為精裝修，但當(dāng)業(yè)主們按照合同約定的日期前來驗房時卻發(fā)現(xiàn)，地板沒鋪、地面潮濕、廚房門螺絲松動，房間還在施工。而對此，開發(fā)商給出的方案卻是邊驗房、邊收房、邊維修的“強制收房”。

以往，招商蛇口給人的印象還是“高品質(zhì)”的放心選擇。在2019年度業(yè)績發(fā)布會上，招商蛇口董事長許永軍曾表示，“招商蛇口的策略是質(zhì)量放在第一位，效益排在第二位，規(guī)模排在第三位”。

值得注意的是，近年來，精裝修變身“驚”裝修的事例時有發(fā)生。“這兩年是房地產(chǎn)最糟糕的兩年，這兩年買到的可能是全國最差的房子。”綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團有限公司董事長、總經(jīng)理李軍曾在2018年博鰲房地產(chǎn)論壇上對媒體如此表示。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱，這與開發(fā)商因限價政策而壓縮成本有關(guān)。克爾瑞研究表明，2021年上半年房企行業(yè)整體的利潤率指標(biāo)變化顯示，與歷年相比，系列指數(shù)均已降至2015年以來的歷史最低水平。

上述業(yè)內(nèi)人士還表示，另一方面，不少開發(fā)商遵循高周轉(zhuǎn)、快增長、大規(guī)模的戰(zhàn)略，往往會為搶節(jié)點而倉促施工，施工過程中監(jiān)督驗收把關(guān)不嚴(yán)格，最終共同導(dǎo)致房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題。

為了解決這一問題，政府也出臺了不少政策。如杭州在第二次集中供地時就推出了十宗競品質(zhì)地塊，在第三批集中供地時限制溢價率，讓利地價。濱江集團董事長戚金興直言：“2021年首批集中出讓時我們拿的地，利潤僅3%左右，但12月我們拿地或者入股的地塊，利潤空間可達8%~11%。”想來，有合理利潤作為支撐，房屋的質(zhì)量或能得到更好的保證。

至于星未來云邸小區(qū)空氣源熱水器檢測報告如何、業(yè)主維權(quán)的結(jié)果如何，銀柿財經(jīng)記者將持續(xù)關(guān)注。

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