作為一個(gè)家電維修從業(yè)者，在維修過程中和客戶打交道多了，碰到的事情也就多了。

我就把遇到的各種情況與大家分享一下，①空調(diào)加氟，客戶反映空調(diào)制冷效果不好，檢查后是缺氟，講好價(jià)格開始加氟，加好后客戶說怎么這么一會(huì)兒就好了？我解釋加氟以壓力表為準(zhǔn)，不是以時(shí)間長(zhǎng)短為準(zhǔn)，但客戶就是說這錢太好掙了。

②電視維修，遇到一個(gè)客戶電視指示燈亮，但開不了機(jī)，經(jīng)檢查是主板壞了，我們一般有兩種維修方法，第一種是查出主板哪個(gè)零件壞了換哪個(gè)，第二種是換主板，這兩種方法有什么講究呢？第一種方法對(duì)維修者來說，技術(shù)要求比較高，降低維修成本，第二種呢對(duì)維修者來說技術(shù)要求不高，省事。一般維修師傅都是說要換主板，這樣收費(fèi)可以高些，至于究竟是換零件還是主板，客戶不在場(chǎng)知道個(gè)鬼。我是當(dāng)?shù)厝耍揖拖虢o他省點(diǎn)錢，和他說修主板，結(jié)果修好后，他說就換了一個(gè)這么小的東西要100元？我說換主板280，我可以和你說換主板，你走后我換零件照樣收280的，我是照顧你。總之他還是不滿意。

③修冰箱，客戶反應(yīng)冰箱不制冷，檢查后發(fā)現(xiàn)管路泄露，和客戶說好價(jià)格開始維修。維修好試機(jī)，用溫度計(jì)測(cè)量冷藏冷凍溫度正常后交付給客戶，客戶當(dāng)時(shí)沒有付錢，說等下給我。客戶使用后說冷藏溫度不正常，我問怎么不正常，他說手感溫度不夠，我說手感覺不準(zhǔn)的，我以數(shù)據(jù)說話的，溫度表顯示2度停機(jī)，10度啟動(dòng)，你手能感覺是幾度？結(jié)果就是不符合他的要求，算沒修好不付錢。

其實(shí)，碰到的幾次事情，我公事公辦都是可以解決的，也可以避免的，主要是人心不一樣啊，歡迎大家討論，站在維修者和客戶角度都行，總之，目的是讓客戶和維修師傅更融洽。