蘇州格蘭仕熱水器全國(guó)維修部電話4001-386-178

 

 

蘇州格蘭仕熱水器24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線號(hào)碼4001386178已更新（故障/檢測(cè)/中心）

 

 

蘇州格蘭仕熱水器客服熱線：400-138-6178（24小時(shí)服務(wù) ）

 

 

 

 

 

 

蘇州格蘭仕熱水器顧客服務(wù)要求處理及時(shí)率;

48小時(shí)服務(wù)到位

24小時(shí)服務(wù)完畢

服務(wù)宗旨：顧客滿(mǎn)意

服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)市區(qū)

蘇州格蘭仕熱水器維修應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

1、保修電話要核實(shí)。不法分子利用品牌企業(yè)棄用的特約件應(yīng)放置在墊機(jī)布上。維修服務(wù)完成后要對(duì)維修家電進(jìn)行噴霧消毒，主動(dòng)將作業(yè)垃圾和更換配件帶走，保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。

為有效防范新冠疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)、、從嚴(yán)做好家電維修服務(wù)行業(yè)疫情防控工作，保護(hù)消費(fèi)者與從業(yè)人員健康安全，滿(mǎn)足市民生活需求，日前，北京市商務(wù)局制定、北京市疾控中心發(fā)布了新版《家電維修服務(wù)行業(yè)新冠疫情防控指引》。

 

 

家電維修服務(wù)行業(yè)企業(yè)及其門(mén)店員工須體溫正常、北京健康寶狀態(tài)“未見(jiàn)異常”、持48小時(shí)核酸陰性証明方可上崗。上崗期間須規(guī)范佩戴口罩，直接接觸顧客的服務(wù)人員應(yīng)佩戴N95或KN95口罩，服務(wù)前后要對(duì)手部充分消毒。門(mén)店入口處應(yīng)設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)查驗(yàn)，確保每名進(jìn)店顧客測(cè)溫、掃碼、規(guī)范佩戴口罩、查驗(yàn)72小時(shí)內(nèi)核酸陰性証明。企業(yè)應(yīng)避免安排同一維修人員多次入戶(hù)服務(wù)，倡導(dǎo)開(kāi)展無(wú)接觸遠(yuǎn)程線上服務(wù)。

指引全文

為有效防范新冠疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)、、從嚴(yán)做好家電維修服務(wù)行業(yè)疫情防控工作，保護(hù)消費(fèi)者與從業(yè)人員健康安全，滿(mǎn)足市民生活需求，制定本指引。本指引適用於本市家電維修服務(wù)行業(yè)企業(yè)及其門(mén)店，其它維修服務(wù)可參照?qǐng)?zhí)行。

1.制定完善疫情防控方案預(yù)案。家電維修企業(yè)要根據(jù)本市疫情防控工作機(jī)構(gòu)及商務(wù)、疾控等部門(mén)發(fā)布的相關(guān)指引，完善本單位和員工防控方案、應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)培訓(xùn)演練。門(mén)店設(shè)置防疫督導(dǎo)員，宣傳防疫指引要求，做好內(nèi)部培訓(xùn)，督促檢查員工落實(shí)情況，對(duì)相關(guān)部門(mén)提出的問(wèn)題督促檢查整改，提示顧客遵守防疫規(guī)定。

2.建立員工健康監(jiān)測(cè)報(bào)告制度。做好員工健康檔案管理，準(zhǔn)確掌握其健康狀況，如有發(fā)熱、干咳、乏力、嗅覺(jué)減退、味覺(jué)減退、鼻塞、流涕、咽痛、結(jié)膜炎、肌痛和腹瀉等癥狀的，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告單位並及時(shí)就醫(yī)，不得帶病上崗。及時(shí)排查來(lái)自有本土確診病例地區(qū)，或者與目前國(guó)內(nèi)、本市已報(bào)告病例行程有時(shí)空重合的員工及共同居住者，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)迅速果斷按相關(guān)要求落實(shí)管控措施。

 

 

3.員工落實(shí)個(gè)人防護(hù)責(zé)任。員工原則上應(yīng)完成新冠疫苗全程接種或加強(qiáng)免疫接種，做到“應(yīng)接盡接”。體溫正常、北京健康寶狀態(tài)“未見(jiàn)異常”、持48小時(shí)核酸陰性証明的員工方可上崗（根據(jù)全市核酸檢測(cè)頻次要求動(dòng)態(tài)調(diào)整）。上崗期間須規(guī)范佩戴口罩，直接接觸顧客的服務(wù)人員應(yīng)佩戴N95或KN95口罩。服務(wù)前后要對(duì)手部充分消毒維修電話或售后服務(wù)電話招攬業(yè)務(wù)，不明真相的消費(fèi)者在超出三包期后、繼續(xù)撥打保修卡上的電話時(shí)，便很容易遇到“李鬼”。

2、黑要防范。利用信箱發(fā)放、路邊張貼等形式的黑，其基本特點(diǎn)就是突出電話聯(lián)系方式和各類(lèi)知名品牌家電廠家的授權(quán)。這些黑通常沒(méi)有準(zhǔn)確的單位名稱(chēng)、地址等信息，也容易讓防范意識(shí)薄弱的消費(fèi)者掉入低價(jià)陷阱，一不小心弄假成真。

3、維修消費(fèi)要憑證。家電進(jìn)行維修后一定要保留維修憑證，上面應(yīng)有維修電話和維修記錄，同時(shí)要索要維修消費(fèi)，以便事后維權(quán)。

4、大項(xiàng)維修消費(fèi)要謹(jǐn)慎。“李鬼”家電維修通常沒(méi)有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)畸高，宰客現(xiàn)象突出。他們?cè)诰S修過(guò)程中片面追求非法利潤(rùn)，通常以電路板、史密斯空氣能主板、史密斯空氣能壓縮機(jī)等主要部件出現(xiàn)故障為借口，收取高額費(fèi)用，特別是看人下單，針對(duì)老年人、婦女等大肆提高維修服務(wù)和零配件價(jià)格。

 

 

日前，市商務(wù)局制定、市疾控中心發(fā)布了《家電維修服務(wù)行業(yè)新冠疫情防控指引》。依據(jù)指引，家電維修服務(wù)行業(yè)企業(yè)及其門(mén)店員工須體溫正常、北京健康寶狀態(tài)“未見(jiàn)異常”、持48小時(shí)核酸陰性證明方可上崗。上崗期間須規(guī)范佩戴口罩，直接接觸顧客的服務(wù)人員應(yīng)佩戴N95或KN95口罩，服務(wù)前后要對(duì)手部充分消毒。

??指引明確，門(mén)店入口處應(yīng)設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)查驗(yàn)，確保每名進(jìn)店顧客測(cè)溫、掃碼、規(guī)范佩戴口罩、查驗(yàn)72小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明。對(duì)于不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的顧客，可采取憑有效身份證登記、他人代查健康碼、出示符合要求的核酸陰性證明等替代措施。企業(yè)應(yīng)避免安排同一維修人員多次入戶(hù)服務(wù)，倡導(dǎo)開(kāi)展無(wú)接觸遠(yuǎn)程線上服務(wù)。家電維修服務(wù)人員入戶(hù)前應(yīng)做好與用戶(hù)的溝通，了解用戶(hù)家庭人員健康狀況及社區(qū)或物業(yè)對(duì)服務(wù)人員上門(mén)維修有關(guān)要求，嚴(yán)格遵守社區(qū)或物業(yè)疫情防控規(guī)定和措施。

??服務(wù)人員入戶(hù)時(shí)要著工裝，佩戴手套，佩戴N95或KN95口罩；維修服務(wù)過(guò)程中，條件允許時(shí)應(yīng)開(kāi)窗通風(fēng)；與用戶(hù)溝通應(yīng)保持社交距離；工具及更換配國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線號(hào)碼2022已更新（今日/更新）