前沿拓展：

“電商網購”已成為新時代消費群的主要消費渠道，生活中消費品什么都網購已成為常態，尤其是每年的618和雙11更成為網購一族的剁手節，就連涉及電源與氣源的吸油煙機、燃氣灶具、電熱水器、燃氣熱水器與燃氣壁掛爐也成為電商熱銷產品，一些顧客甚至為了防止買不合適，先到實體店體驗看樣，再到電商平臺拍照找近似款型號下單購買，認為這樣可以足足省一大筆，業內人士表示這是自己挖坑自己往里跳，我們接著一探究竟。

首先我們來了解一下目前的家電市場產品渠道與定位，業內人士表示，現目前家電零售渠道新興渠道較多，演變出許多渠道與渠道特定特供產品，如實體店渠道專供產品、電商平臺專供產品、直播帶貨專供產品、工程渠道專供產品、線上拼團渠道專供產品、禮品渠道專供產品、團購渠道專供產品、定制渠道專供產品等，由于不同渠道的量不同，因此，即便是相同外觀或近似外觀產品，根據渠道不同其產品的配置與價格也各不相同。

為省錢先到實體店體驗再到電商平臺下單

表面看似省錢實則是自己挖坑自己往里跳

因為在電商平臺直接選購如吸油煙機、燃氣灶具、電熱水器、燃氣熱水器與燃氣壁掛爐等產品無法體驗，許多產品到貨后因為各種原因不合適或與電商的圖片介紹不符，因此，一些經常網購的用戶，為了避免各種各樣不合適的問題，先到家電實體店去看樣機體驗，然后拍個照，再到各大電商平臺比價找近似款或看似外觀一樣的同款產品下單，認為這樣可以足足省一筆。

業內人士表示，隨著市場發展，許多家電品牌已將線上線下不同價格產品做了區分，例如線上電商渠道，渠道特點是價格極低才有競爭力，因此，線上電商渠道供應產品為工藝、配置、成本與功能較低的產品，而線下實體店用戶直接體驗，因此供應工藝、配置、成本與功能較高端的產品，能夠體驗品牌產品的價值。此處排除那些竄貨類的產品。

因此，如果你在家電實體店看樣機體驗，把實體店當做試衣間，再到電商平臺下單選購，你所看到的只是外觀近似的產品，并非是在線下實體店所看到所體驗的高品質產品。

家電業內人士特別表示，在國內家電市場中，絕大部分家電品牌是根據配置、工藝、功能定價，因此，一分配置一分定價，一分功能一分定價，一分工藝一分定價，絕不會將高端產品低價在電商平臺出售，即便是電商大型促銷也不會出現這樣的情況，所以，先到實體店看樣機體驗再到電商平臺下單，這是自己挖坑自己往里跳，收到貨品一對比一目了然。

財經媒體關注家電線上線下產品質量問題

消協與央視曾關注家電線上線下品質問題

今年初，財經媒體關注家電市場線上線下產品品質問題，經過記者調查發現，電商專供產品一般會在配置、材料等方面性能有所降低，也是業內人士常說的低配版家電產品。部分家電產品核心配置結構，在電商渠道的家電產品質檢會放得更寬，主要原因是價格低廉別無其他。甚至一些用戶網購到返修機，拆開家電內部發現有維修過的痕跡，這些問題已不是個例。

此前，央視層報道線上線下家電產品同品不同質，發現相同品牌，相同尺寸的家電產品，線上購買的家電產品做工較差，且配置較低重量較輕，而在正規實體店渠道購買的家電產品質量沒有任何問題，將線上線下產品放在一起對比，品質差距一目了然。

桂林市消協曾提醒網上購買家電時要做到以下四點注意，其中第二點就說到，不要讓低價迷糊了雙眼。網上物美價廉的商品的確是有的，但當商品價格過低的時候，你得多一個心眼了，小心其中有詐。

回顧網購家電與燃氣具產品的質量與安全問題

爆裂爆炸假貨起火等問題值得用戶重視

網購知名品牌熱水器竟是假貨：去年雙十二期間，朱先生在電商平臺購買了一款597元萬家樂品牌的家用燃氣熱水器，甚至是包郵到家的，但是在使用時發現水溫上不去，隨后聯系萬家樂售后，售后人員上門表示這個機器是假的，不會提供維修服務，聯系電商賣家，賣家表示產品是正品的，當記者聯系到萬家樂熱線工作人員表示，朱先生買到的熱水器確實是偽造產品。（燃氣具產品涉及安全隱患，不到600元的大牌，能是真的嗎）。

女子網購熱水器當晚使用就起火了：去年7月，董女士368元網購了一臺燃氣熱水器，安裝完畢后，她正在洗澡，突然聽到外面傳來 " 噼里啪啦 " 的聲響，還有煙味，她慌忙穿好衣服跑出陽臺，發現熱水器正在冒煙起火，隨后消防部門提醒：不要貪圖便宜購買劣質的電器。此外，不專業的違規安裝或可能導致爆炸。

223元購買一臺燃氣灶爆燃手腳被燙傷：2021年6月1日他在電商平臺一旗艦店花費223元購買一臺***太太牌家用嵌入式燃氣灶，6月5日到貨時發現，這款產品有些損壞，沒有合格證，沒有條形碼，包裝差，做工粗糙，向賣家客服反映后被告知，不影響使用，但他老婆在使用時，燃氣灶爆燃，結果她手腳被燙傷。

結語：網購雖然很方便，但是，購買煙機灶具熱水器卻要很小心，尤其是先到實體店看樣機體驗再去網購下單的用戶朋友，這是在自己挖坑自己往里跳，家電產品一分產品一分配置一分工藝一分價格，在如今家電產品利潤微薄的市場背景下，商家絕不會將高端優質產品低價在網購渠道銷售給你，因此，買家電還是去實體店，先看樣機再體驗再下單，價格雖然貴一點，但是品質與服務是電商專供無法對比的。

拓展知識：