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大眾網·海報新聞記者 吳長哲 泰安報道

近日，網友李先生向大眾網·海報新聞記者反映，2018年11月份，其在泰安國美電器（財源街店）購買了TCL品牌電視，今年9月11日在正常觀看時突然出現黑屏，聯系售后上門鑒定后判定為內屏屏裂，系外力所致，不予維修。李先生對此表示不滿，稱并非外力，希望售后方能夠按照相關政策要求進行售后服務。

售后人員向李先生出具的用戶服務單

據李先生介紹，他是在2018年11月份在泰安國美電器（財源街店）購買的TCL品牌電視，今年9月11日正常觀看時突然出現黑屏現象，中間并沒有對電視機屏幕進行任何外力打擊。隨后，李先生聯系TCL售后部門上門鑒定，檢測人員在檢測后向李先生出具的用戶服務單，判定為“內屏屏裂，外力所致，不予維修”。

對此，李先生認為，如果是因自己外力造成的電視屏幕破損，沒必要找售后，在不是人為造成屏幕破損情況下，售后上門后沒有拿出任何的專業檢測依據，僅通過眼睛判斷電視黑屏是外力所致，外屏一點劃痕都沒有，是不能證明屏幕是外力導致損壞的。他希望TCL售后按照相關政策要求對電視進行維修。

9月15日，大眾網·海報新聞記者聯系到泰安國美電器（財源街店）相關負責人李女士，李女士告訴記者，泰安國美電器（財源街店）在了解了李先生反映的情況后，也進行了積極協調，他們從TCL售后部門拿到的鑒定單顯示原因是外力所致內屏屏裂，這種原因無法對李先生的電視機進行售后服務。

隨后，記者聯系到TCL售后相關負責人陳經理，陳經理告訴記者，該單位售后人員上門檢測后，發現電視機內屏已經裂開，用肉眼可以看出。在檢測現場，售后人員已經告知李先生電視屏幕破損是外力所致，無法更換。李先生不認可售后人員出具的鑒定單，又找到售后人員進行協調，隨后售后人員現場拉了一臺正常播放的電視進行演示，砸壞后和李先生家的電視損壞情況一致。陳經理表示，如果李先生依舊不認可該單位出具的鑒定單，可以找第三方檢測機構進行鑒定，明確原因，屆時通過消費者協會或法律途徑解決。

目前，李先生已經申請消費者協會介入處理，大眾網·海報新聞記者將繼續關注。

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