前沿拓展：

2018年3月15日（國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日），由陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)、陜西省用戶滿意度測(cè)評(píng)中心等聯(lián)合主辦的“第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果揭曉活動(dòng)”在西安召開(kāi)，揭曉了與人民群眾生活息息相關(guān)的11個(gè)行業(yè)顧客滿意度綜合指數(shù)。

主辦單位根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》中“在生產(chǎn)性和生活性服務(wù)業(yè)中，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程”的要求，從2012年至2016年連續(xù)五年，對(duì)全省從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的700余家代表性企業(yè)開(kāi)展了顧客滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)工作受到廣大企事業(yè)單位的一致好評(píng)，增強(qiáng)了人民群眾對(duì)顧客滿意度的認(rèn)知，提高了企業(yè)對(duì)顧客滿意度的重視程度。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中共陜西省委 陜西省人民政府政府關(guān)于印發(fā)《陜西省開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》（陜發(fā)〔2017〕18號(hào)）的文件要求，“推動(dòng)我省服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效，開(kāi)展服務(wù)業(yè)提升行動(dòng)，提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)力。建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，在民生領(lǐng)域開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布”。根據(jù)工作安排，陜西省用戶滿意度測(cè)評(píng)中心繼續(xù)在全省范圍開(kāi)展2017年度顧客滿意度測(cè)評(píng)工作。自2017年3月至12月，主辦單位采用“隨機(jī)攔訪”、“電話調(diào)查”、“神秘暗訪”等多種調(diào)查方法開(kāi)展顧客滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)范圍涉及陜西省從事銀行、保險(xiǎn)、電力、石油化工、公共交通、通信服務(wù)、家用電器等民生領(lǐng)域的11個(gè)重點(diǎn)行業(yè)。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷55288份，其中有效問(wèn)卷53992份，廢卷1044份，問(wèn)卷回收率為97.66%。

根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，分別產(chǎn)生了第六屆陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)最佳滿意單位、最佳服務(wù)單位以及2017年度陜西用戶滿意工程先進(jìn)單位。

第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)行業(yè)最佳滿意單位：

1、中國(guó)石油天然氣股份有限公司陜西銷(xiāo)售分公司

2、西安市地下鐵道有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)分公司

3、國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司

4、中國(guó)銀行股份有限公司陜西省分行

5、陜西法門(mén)寺文化景區(qū)旅游發(fā)展有限公司

6、美的集團(tuán)西北銷(xiāo)售分公司

7、陜西西鳳酒股份有限公司

8、開(kāi)元商城有限公司

9、沃爾瑪（陜西）百貨有限公司

10、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)財(cái)險(xiǎn)股份有限公司陜西省分公司

11、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司

第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)行業(yè)最佳服務(wù)單位：

1、陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司

2、陜西省太白酒業(yè)有限責(zé)任公司

3、興業(yè)銀行股份有限公司西安分行

2017年度用戶滿意工程先進(jìn)單位：

1、國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司漢中供電公司

2、西電寶雞電氣有限公司

據(jù)介紹，為了加強(qiáng)陜西省服務(wù)質(zhì)量工作，夯實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，提高陜西省服務(wù)質(zhì)量總體水平，促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，陜西省用戶滿意度測(cè)評(píng)中心將繼續(xù)緊緊圍繞《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》和《陜西省開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》的要求，不斷豐富調(diào)查渠道和手段，擴(kuò)大行業(yè)和地域的調(diào)查范圍，進(jìn)一步完善測(cè)評(píng)方法與發(fā)布機(jī)制，推動(dòng)、引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀，穩(wěn)步推進(jìn)我省整體服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)。

第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)行業(yè)綜合指數(shù)

石油石化（冶煉銷(xiāo)售） 行業(yè)指數(shù) 76.82

中國(guó)石油 79.89

延長(zhǎng)殼牌 76.59

中國(guó)石化 75.41

寶姜石化 67.06

金源石油 62.69

白酒釀造 行業(yè)指數(shù) 68.96

西鳳酒 71.57

太白酒 70.21

長(zhǎng)安酒 69.66

普惠酒業(yè) 67.31

瀘康酒業(yè) 67.23

軒轅酒業(yè) 66.46

城固酒業(yè) 65.67

古關(guān)中酒業(yè) 65.43

家用空調(diào) 行業(yè)指數(shù) 72.47

美的 76.41

格力 76.13

TCL 75.09

格蘭仕 74.12

志高 74.02

海信科龍 73.21

奧克斯 71.09

長(zhǎng)虹 66.09

商業(yè)銀行 行業(yè)指數(shù) 75.31

中國(guó)銀行 79.69

興業(yè)銀行 78.57

招商銀行 78.18

浦發(fā)銀行 76.31

民生銀行 76.02

光大銀行 75.96

長(zhǎng)安銀行 74.21

工商銀行 74.07

建設(shè)銀行 73.89

郵政儲(chǔ)蓄銀行 73.04

交通銀行 71.55

中信銀行 69.58

北京銀行 67.81

秦農(nóng)銀行 67.34

農(nóng)業(yè)銀行 67.02

西安銀行 65.61

超級(jí)市場(chǎng) 行業(yè)指數(shù) 79.52

沃爾瑪 82.11

人人樂(lè) 78.94

永輝 78.02

華潤(rùn)萬(wàn)家 73.14

通信行業(yè) 行業(yè)指數(shù) 73.02

中國(guó)移動(dòng) 73.21

中國(guó)電信 72.87

中國(guó)聯(lián)通 72.07

電力行業(yè) 行業(yè)指數(shù) 78.83

國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司78.79

陜西省地方電力公司77.33

（省會(huì)）公共交通 行業(yè)指數(shù) 73.29

西安地鐵 83.35

西安市公交 70.13

西安市出租車(chē) 66.89

汽車(chē)保險(xiǎn) 行業(yè)指數(shù) 74.81

人保財(cái)險(xiǎn) 77.63

太平洋財(cái)險(xiǎn) 76.77

平安財(cái)險(xiǎn) 76.21

人壽財(cái)險(xiǎn) 74.68

大地財(cái)險(xiǎn) 74.35

永安財(cái)險(xiǎn) 74.27

太平財(cái)險(xiǎn) 74.09

安邦財(cái)險(xiǎn) 73.92

華安財(cái)險(xiǎn) 73.74

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn) 73.11

中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn) 72.87

天安保險(xiǎn) 72.33

渤海財(cái)險(xiǎn) 70.69

英大泰和財(cái)險(xiǎn) 70.02

都邦財(cái)險(xiǎn) 69.14

華泰財(cái)險(xiǎn) 66.91

購(gòu)物商場(chǎng) 行業(yè)指數(shù) 74.73

開(kāi)元商城 79.32

賽格國(guó)際 77.13

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 73.97

世紀(jì)金花 73.71

百盛百貨 73.66

民生百貨 73.04

銀泰百貨 71.56

金鷹國(guó)際 70.63

新世界百貨 69.69

旅游景區(qū)（5A） 行業(yè)指數(shù) 74.98

法門(mén)寺 81.11

秦始皇帝陵博物院 79.26

華清宮 77.96

大唐芙蓉園 73.69

太白山 71.26

黃帝陵 71.24

華山景區(qū) 65.16

金絲峽 62.80

（中國(guó)日?qǐng)?bào)陜西記者站）

拓展知識(shí)：