景德鎮(zhèn)燃?xì)庠罹S修廚房電器維修(景德鎮(zhèn)奧田集成灶售后)

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景德鎮(zhèn)燃?xì)庠罹S修廚房電器維修

廚房電器屬于21類，熱水器（煤氣或電加熱）屬于第11類。

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工人日?qǐng)?bào)客戶端1月17日電（記者楊召奎）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布的2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，家用電子電器類投訴居高不下，山寨維修不容忽視。

2019年全國(guó)消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴98,659件，占總投訴總量的12.01%，位居商品類投訴第一位。家用電子電器類投訴主要涉及電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等，消費(fèi)者反映的問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等方面。一是商品質(zhì)量問(wèn)題，包括商品質(zhì)量差、三無(wú)產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、安全隱患、以次充好、售假問(wèn)題。二是經(jīng)營(yíng)者違約，發(fā)貨不及時(shí)或無(wú)貨可發(fā),商品降價(jià)補(bǔ)差難，以短期限時(shí)優(yōu)惠券等方式進(jìn)行補(bǔ)差。三是售后服務(wù)不到位，安裝不及時(shí)、維修技術(shù)不過(guò)關(guān)、不按規(guī)定填寫(xiě)維修記錄、多次維修仍無(wú)法解決故障、收費(fèi)項(xiàng)目未明示、虛報(bào)零部件價(jià)格、故意夸大產(chǎn)品故障多收費(fèi)、維修更換的配件以舊充新、廠家自行檢測(cè)不公正、消費(fèi)者遭遇山寨維修點(diǎn)等。

例如，消費(fèi)者楊先生在安徽省宿州市某購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)價(jià)值11,656元的某品牌空調(diào)，并按售后安裝人員要求付費(fèi)安裝了漏電保護(hù)器。2019年3月24日凌晨三點(diǎn)，空調(diào)突然起火，造成室內(nèi)空調(diào)、家居物品毀損。后經(jīng)消防部門(mén)出具火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)，認(rèn)定起火原因不排除電器線路故障引起火災(zāi)。事發(fā)后，消費(fèi)者多次與購(gòu)物中心協(xié)商要求賠償，但雙方遲遲無(wú)法達(dá)成一致，消費(fèi)者遂于7月份投訴至宿州市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)。經(jīng)核實(shí)，火災(zāi)成因疑似為空調(diào)問(wèn)題，起火點(diǎn)為空調(diào)下部。因?qū)I(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)漏保或空調(diào)進(jìn)行起火鑒定，需產(chǎn)生四萬(wàn)余元的費(fèi)用，投訴雙方均不愿意承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。經(jīng)宿州市消保委多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)償消費(fèi)者同等價(jià)值柜機(jī)空調(diào)一臺(tái)，另補(bǔ)償價(jià)值4,000元品牌掛機(jī)空調(diào)一臺(tái)，贈(zèng)送價(jià)值1,000元的禮品。

又如，2019年3月19日，消費(fèi)者孫先生稱在某電商平臺(tái)剛剛購(gòu)買(mǎi)的砂鍋在煮粥的過(guò)程中破裂，水流入煤氣灶導(dǎo)致煤氣灶損壞。商家只答應(yīng)賠償砂鍋，不肯賠償煤氣灶的維修費(fèi)用，故向江西省景德鎮(zhèn)市昌南新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消協(xié)工作人員調(diào)查后認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。商家對(duì)消費(fèi)者的砂鍋破裂導(dǎo)致煤氣灶損壞是負(fù)有責(zé)任的，應(yīng)該予以賠償。經(jīng)調(diào)解，商家同意給予消費(fèi)者孫先生煤氣灶修理費(fèi)800元的賠償。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)客戶端

編輯：徐子祎

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