前沿拓展：

監(jiān)管所執(zhí)法人員把商家退款交給投訴人

來電顯示：

2020年3月25日，我在岳陽樓區(qū)泰和商場5棟一門面購買了2臺迅達(dá)品牌爐灶，但使用過程中，發(fā)現(xiàn)爐灶存在質(zhì)量問題，現(xiàn)已維修了4次。后來，我打電話給迅達(dá)售后，售后人員上門查看說是假貨。我將該情況向商家反映，但商家態(tài)度很差，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，更換產(chǎn)品或給予賠償。（毛女士）

記者跑腿：

當(dāng)事人：

1年時間維修4次

從12345公眾服務(wù)熱線接到投訴電話后，岳陽晚報(bào)全媒體幫辦記者立即趕往位于云夢路的岳陽迅達(dá)廚電售后服務(wù)中心。在現(xiàn)場，當(dāng)事人毛女士和李先生帶著2臺“迅達(dá)”燃?xì)庠顪?zhǔn)備進(jìn)行鑒定。

“本來就是沖著迅達(dá)這個牌子去的，但是燃?xì)庠钯I回來才使用1年時間就壞了4次，這明顯就是質(zhì)量有問題。”毛女士告訴幫辦記者，去年，她丈夫和李先生一起購買了2臺“迅達(dá)”燃?xì)庠詈?臺萬家樂熱水器。當(dāng)時談妥的價(jià)格是一套燃?xì)庠詈蜔崴鞴?500元，燃?xì)庠顔蝺r(jià)是500元一臺。由于李先生購買的燃?xì)庠钸€未拆封使用，暫未出現(xiàn)問題，但她購買的這臺燃?xì)庠钤谑褂眠^程中接連出現(xiàn)問題。前3次維修都是通過銷售商家找到的維修人員，但在第4次出現(xiàn)質(zhì)量問題時，她意識到不對勁，于是自己聯(lián)系迅達(dá)售后工作人員。售后人員上門檢查后，初步確認(rèn)該臺燃?xì)庠畈皇茄高_(dá)品牌的產(chǎn)品。事后，她多次與商家溝通，但均未達(dá)成一致意見。此次，她和李先生帶著購買的燃?xì)庠睿脒M(jìn)一步確認(rèn)其購買的產(chǎn)品是否屬于迅達(dá)公司生產(chǎn)銷售。

迅達(dá)售后：

初步認(rèn)為該產(chǎn)品非迅達(dá)產(chǎn)品

為確定燃?xì)庠钍欠駥儆谘高_(dá)品牌產(chǎn)品，迅達(dá)集團(tuán)湖南銷售有限公司岳陽分公司售后經(jīng)理郭先生現(xiàn)場拿出正品迅達(dá)燃?xì)庠钆c毛女士、李先生帶來的燃?xì)庠钸M(jìn)行對比。

“這個產(chǎn)品一看就不是我們公司生產(chǎn)銷售的，與公司產(chǎn)品區(qū)別非常大，連高仿貨都算不上。”郭先生介紹，從包裝外觀上來看，兩者區(qū)別很大，當(dāng)事人購買的“迅達(dá)”燃?xì)庠畹陌b盒上印刷的信息和logo都是該公司2015年改革前的老信息和商標(biāo)，現(xiàn)在此類信息早已未生產(chǎn)使用；包裝上所貼標(biāo)識也與該公司生產(chǎn)的迅達(dá)產(chǎn)品較為不同，且當(dāng)事人購買的產(chǎn)品包裝上沒有迅達(dá)正品應(yīng)有的二維碼。從爐灶本身來看，迅達(dá)產(chǎn)品最大的特色在于爐頭，但當(dāng)事人拿來的產(chǎn)品爐頭與迅達(dá)產(chǎn)品的爐頭完全不一樣，且該公司從未生產(chǎn)過此類爐頭。同時，該產(chǎn)品上沒有鋼印，而正品迅達(dá)燃?xì)庠钌a(chǎn)過程中都會在爐身打上鋼印，這是最重要的防偽標(biāo)識。“經(jīng)系列檢查，可初步認(rèn)定該產(chǎn)品非迅達(dá)產(chǎn)品。”

監(jiān)管部門：

將立案調(diào)查貨源

對產(chǎn)品進(jìn)行初步鑒定后，幫辦記者跟隨岳陽樓區(qū)市場監(jiān)管局站前監(jiān)管所執(zhí)法人員一同前往銷售商家了解情況。

“門面以前是租給別人在經(jīng)營，這兩臺爐灶就是在租戶手中購買的，我們是后來才把店面收回來自己經(jīng)營。”該店負(fù)責(zé)人說，他于2020年7月1日收回鋪面自己經(jīng)營并重新注冊營業(yè)執(zhí)照，但此前鋪面由租戶經(jīng)營，他妻子僅僅只是在鋪面里打工。毛女士和李先生的2臺“迅達(dá)”燃?xì)庠钍钱?dāng)時的鋪面經(jīng)營者從開著小貨車的流動商販?zhǔn)种匈徺I，當(dāng)時并不知道真假，也只購買了2臺放在店內(nèi)銷售，作為當(dāng)時店內(nèi)的工作人員，他的妻子僅看店。

執(zhí)法人員現(xiàn)場對該店的營業(yè)執(zhí)照、進(jìn)貨憑證等相關(guān)資料進(jìn)行檢查，并對該店負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人開展調(diào)解工作。經(jīng)執(zhí)法人員勸導(dǎo)，該店負(fù)責(zé)人同意對未使用的燃?xì)庠钊~退款，另一臺使用過的采取折舊退款。但雙方就燃?xì)庠顑r(jià)格問題又產(chǎn)生分歧，毛女士認(rèn)為當(dāng)時談妥的燃?xì)庠顑r(jià)格為500元/臺，而該店負(fù)責(zé)人則認(rèn)為每臺售價(jià)僅380元左右。毛女士現(xiàn)場拿出當(dāng)時的購貨憑證，幫辦記者看到收據(jù)單上，僅僅只標(biāo)注了1臺燃?xì)庠詈?臺熱水器的總價(jià)為1500元，并沒有各項(xiàng)產(chǎn)品的單價(jià)。

對于毛女士和李先生想退貨并退還500元貨款的要求，最終經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，該店負(fù)責(zé)人同意退貨退款。

“依據(jù)品牌售后人員的檢查，初步判斷這2臺燃?xì)庠罘茄高_(dá)公司產(chǎn)品，后續(xù)我們將立案調(diào)查貨源。”岳陽樓區(qū)市場監(jiān)管局站前監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，該所針對泰和市場迅達(dá)品牌多次開展過清查整治行動，假冒偽劣產(chǎn)品相比以前已經(jīng)大幅減少。后段，該所將繼續(xù)對市場內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備加強(qiáng)檢查，規(guī)范市場秩序。

幫辦記者 陳墾 實(shí)習(xí)生 劉紫妍

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