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3月26日，

海港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局召集我市

12個(gè)家電品牌售后經(jīng)營者，

進(jìn)行家電售后行業(yè)法制教育，

并印發(fā)涉及家電售后服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，

簽訂經(jīng)營承諾書。

今年央視3·15晚會(huì)曝光，多家知名品牌家電的特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者，安裝時(shí)高價(jià)推銷不必要的配件、無病假修、小病大修、虛假維修等行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。基于上述情況，海港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局召集了我市天洋電器、美的售后、創(chuàng)維售后、九陽售后、澳柯瑪售后、海信售后、飛利浦售后、格力售后等12個(gè)家電品牌售后經(jīng)營者進(jìn)行了教育警示，并要求經(jīng)營者認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)家電售后服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)了2018年我市海港區(qū)家電售后方面投訴受理情況。據(jù)介紹，2018年，海港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理據(jù)共受理涉及家電安裝、售后的投訴119件：其中家電安裝方面，主要問題包括拖延安裝、送貨，安裝時(shí)額外收取安裝費(fèi)、配件費(fèi)，安裝不當(dāng)造成墻面損壞、家電掉落、漏水，作出虛假三包承諾等。售后維修方面，主要問題包括以各種理由不履行或拖延履行三包義務(wù)，三包期內(nèi)要求付費(fèi)維修，多次維修不能排除故障，使用其他型號(hào)配件或舊配件維修，維修不當(dāng)造成家電損壞，違規(guī)收取上門費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等費(fèi)用，不提供維修票據(jù)，售后服務(wù)人員態(tài)度惡劣等。

海港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員楊杰表示，大家知道，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“信用讓消費(fèi)更放心”。確定這樣一個(gè)年主題，就是因?yàn)楝F(xiàn)在部分經(jīng)營者存在信用缺失的現(xiàn)象，導(dǎo)致假冒偽劣、虛假宣傳、支付風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生，侵害了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益，影響了消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)信心的提升，反過來也會(huì)制約家電行業(yè)的健康發(fā)展。楊杰要求參會(huì)的經(jīng)營者一要做好提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)誠信經(jīng)營意識(shí)，二要加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高維修人員素質(zhì)，三要落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛。

隨后，

楊杰代表海港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

強(qiáng)調(diào)了下一步的工作重點(diǎn)，

一是推進(jìn)投訴舉報(bào)熱線整合，即將12315、12365、12331、12358、12330等統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)，建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系；

二是開展售后維修領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作，將針對(duì)3·15媒體曝光的問題和日常受理投訴舉報(bào)反映集中的問題和企業(yè)開展執(zhí)法檢查，對(duì)相關(guān)家電商品和維修配件進(jìn)行監(jiān)督抽檢；

三是開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)家電維修企業(yè)積極參與、申報(bào)“美麗港城·誠信商家”放心消費(fèi)示范店。

海港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局還同參會(huì)經(jīng)營者簽訂了經(jīng)營承諾書。

記者/攝影：郭寶剛

編輯：戴夢(mèng)

責(zé)編：王勍 侯紅玲

終審：張曉陽

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