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網(wǎng)購(gòu)櫻花燃?xì)庠钍酆蠓?wù)維權(quán)難…難…難

01-22 15:12閱讀 21

櫻花衛(wèi)廚售后服務(wù)難

本人于2020年11月12日在拼多多平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)櫻花燃?xì)庠钍褂弥?2月15號(hào)鋼化玻璃面板自然炸裂并且打不著火，電話給商家讓打櫻花官方客服電話報(bào)修，報(bào)修之后當(dāng)晚有微信人員電話詢問(wèn)情況，并回復(fù)三天之內(nèi)上門維修，但是第三天并沒(méi)有來(lái)，于是電話詢問(wèn)情況，微信人員答復(fù)說(shuō)沒(méi)有配件(這時(shí)他還沒(méi)有申請(qǐng)廠家發(fā)貨，因?yàn)槲沂盏剿幕貜?fù)以后又聯(lián)系了櫻花客服，說(shuō)要申請(qǐng))從18號(hào)開(kāi)始到22號(hào)每天至少有一個(gè)電話詢問(wèn)發(fā)貨進(jìn)度，有兩次使用了投訴建議功能，得到的答復(fù)都是還在申請(qǐng)配件，我就想知道櫻花衛(wèi)廚售后客服到底是怎樣的一個(gè)態(tài)度，到底是不想保修，還是承諾的全國(guó)聯(lián)保只是一個(gè)為了銷售量的幌子？

使用時(shí)間剛剛一個(gè)月出頭鋼化玻璃炸裂并且打不著火已經(jīng)是嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題…發(fā)這篇文字的目的只是想讓準(zhǔn)備購(gòu)買這個(gè)品牌的各位網(wǎng)友，避免再次入坑，鄭重聲明：我不是要黑它，因?yàn)槲壹依镏坝玫囊彩菣鸦ㄈ細(xì)庠钜呀?jīng)使用了7年多，一個(gè)7.8百塊錢的產(chǎn)品能夠使用這么長(zhǎng)時(shí)間覺(jué)得它的質(zhì)量還可以，所以這次還是選擇了櫻花燃?xì)庠睿沁@次經(jīng)歷太讓人失望，撇開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題，有兩點(diǎn)讓人不得不吐槽：1維修人員電話詢問(wèn)情況當(dāng)天是不是應(yīng)該確認(rèn)自己有沒(méi)有維修更換所需配件，2在維修人員向廠家申請(qǐng)配件之后，廠家售后部門的辦事效率，歷時(shí)五天還在申請(qǐng)配件。當(dāng)然這些是基與廠家按承諾的全國(guó)聯(lián)保的基礎(chǔ)上的，燃?xì)庠钍且粋€(gè)家庭的必需品，十多天不要做飯燒菜，天天吃飯店？

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