前沿拓展：

在消費者購買家電產品過程中，最擔心的就是買到質量有瑕疵的產品，給居家生活帶來煩惱。近日，關于夏普電視經檢測機構檢測而被判斷為不合格的新聞，將在雙十一中最為熱銷的夏普電視推上了風口浪尖。

夏普電視質量問題頻發

據11月7日搜狐網報道，北京中關村工作的工程師薛先生因裝修新房購買了一臺售價為2999元的夏普LCD-50NX100A（簡稱50吋）電視機和一臺售價為1988元的LCD-45SF460A（45吋）電視機。在收到兩臺電視機后，薛先生決定自行安裝wi-fi模塊。但是在安裝過程中他發現，50吋的電視機后蓋銘牌下有明顯凹陷，開始以為是固定用的螺絲釘，但揭開銘牌后卻發現凹陷處并無螺釘固定，而是一個明顯的窟窿，于是他就用家用電筆測試，發現這個窟窿有220V的電壓。出于職業敏感，薛先生聯系了一家第三方檢測機構深圳信測標準技術服務有限公司對這兩臺電視進行了檢測，最終，檢測報告顯示，兩臺電視均不合格。在這種情況下，薛先生將夏普電視的生產商煙臺富達華精密電子有限公司訴至法院，要求其退還購買電視機的費用4987元，并支付維護合法權益支出的合理損失。

對此，業內專業人士表示，夏普于2016年被臺灣企業富士康收購之后，一直以低價策略重振中國市場。而保守估計薛先生購買的暢銷款至少有20萬臺以上的存量。專業人士認為，如果存在國家強制標準不達標的情況，夏普或面臨大規模召回或巨額處罰。

而夏普方面對于薛先生的做法，同樣給出了針鋒相對的態度，表現得十分強硬。具體來說，夏普方面給出了紙面官方聲明,表達了以下三點內容：

1、夏普沒有收到法律文件；消費者未按警示要求擅自拆開機器或任何部件、或者擅自調整機器或任何部件，均不符合機器的安全操作規范，若據此而將產品責任歸咎于生產商，顯然是不公平、不合理的。

2、 所有夏普電視產品進入市場前，均經過嚴格的產品質量檢測，并取得國家級認證機構CQC出具的3C認證和國家廣播電視產品質量監督檢驗中心(三所)的質量合格認證。

3、希望媒體不要歪曲報道，保持追求法律責任的權利。

針對夏普做出的“3點聲明”，編者認為，從消費者的角度來說，沒有感覺到夏普善意的關心和良好的溝通意識，反而感覺出夏普作為大品牌居高臨下、咄咄逼人的勢頭。也許夏普覺得自己很冤，但是作為品牌企業，其公關意識應該很強，如果處理得當，會給自己加分很多。反之，如果對消費者擺出一副冷冰冰的面孔，難免會讓其他的消費者感到心寒。發生問題后在最快時間內與當事人取得直接溝通，找權威部門核實情況，并應對所有消費者給出警示，強調擅自拆機的危險性，并承諾及時通報調查結果以及抓好產品質量等等，這是編者認為比較妥善的處理方式。

事實上，夏普電視的質量問題由來已久，并不是偶發事件，消費者近幾年關于夏普電視的投訴也是從未間斷。據新民晚報報道，2015年4月中旬，消費者張女士在天貓網站買了一臺40英寸的夏普電視機，在安裝使用后不久，這臺電視機就突然自動關機，間隔幾秒鐘后又重啟。當時，張女士以為是偶發故障。但之后，重啟變得越來越頻繁。夏普維修人員上門多次，問題始終沒解決。后來，夏普電視機售后工作人員稱，只能給張女士更換電視機主板。

無獨有偶，另外一個消費者郭先生認為，夏普電視是徒有虛名而已。2015年2月，郭先生在大連一家電賣場花1.8萬余元購買了一臺70英寸夏普LED彩電。到了2016年9月，這臺電視屏幕上突然出現黑屏故障，再也打不開。這是第一次發生故障。今年5月，這臺電視屏幕再次出現黑屏故障，無法開機。經過維修后，維修人員拒絕了郭先生更換新電視的要求。今年8月，經過兩次維修的電視又犯了“老毛病”而無法開機。維修人員檢修結論與以前一樣，依然是“電視屏幕存在問題，需要返廠維修”。夏普再次拒絕了郭先生更換新電視的要求。

由此可見，夏普作為品牌企業，在產品質量、售后服務方面存在嚴重漏洞，急需要拿出虛心改過的態度，認認真真加以整改，解決自身問題，如果對存在的問題視而不見，任其發展，最終損害到的還是它自己。

雙十一夏普電視銷量稱霸

實際上，盡管夏普電視質量問題居高不下，但是眾多消費者出于對洋品牌的信任，在其低價促銷戰略的誘惑之下，紛紛將夏普電視作為自己購買彩電的第一選擇。這從雙十一彩電市場的表現就可以看出來。

今年雙十一期間，各大彩電品牌都將這次購物節視為年末歲尾最重要的促銷節日，紛紛使出渾身解數，爭取消費者支持。然而，在一番激烈比拼之后終于塵埃落定，夏普電視成為雙十一期間最大贏家。

據統計，在雙十一當天夏普全渠道銷售額突破25億，比去年同期增長超406%。11月11日天貓系總銷售額黑電NO.1，天貓官方店銷售量黑電NO.1,天貓雙11商家總榜排名NO.7，單品類店鋪銷售額排名NO.1。11月1日到11日，京東平臺黑電NO.1,比去年同期增長1119%。蘇寧全渠道銷售額突破5.2億，黑電NO.1,大屏電視銷售占比超過90%。國美全渠道銷售額突破2.7億，黑電雙冠軍。富連網夏普和富可視雙品牌雙破萬。夏普電視的表現，引起業內驚呼：夏普電視王者歸來，成為雙十一最大贏家！

而從熱銷的單品來看，夏普三款大屏電視連續破億。分別是70英寸的夏普LCD-70TX8008A、60英寸的夏普LCD-60MY5100A和60英寸的夏普LCD-60TX7008A。夏普60英寸大屏電視售出超4萬臺，達到1.6億的銷售額，在夏普彩電總銷售額占比21.9%，幾乎每秒鐘便賣出一臺60英寸大屏電視。而70英寸大屏電視同樣在雙十一破億。可見大尺寸電視成為現階段消費者的首選。

盡管雙十一夏普電視一舉成為最大贏家，但是編者認為，在一些消費者對夏普電視心存疑慮、質量問題尚未得到圓滿解決的情況下，夏普電視的熱銷是以其大幅降價來實現的，而不是以其過硬的產品品質來實現的，不排除許多消費者是由于對其質量問題的無知而爭相買入的。在薛先生、張女士、郭先生等消費者前車之鑒的情況下，誰能保證雙十一期間熱賣的夏普電視沒有質量問題呢？未來的夏普電視還會給消費者帶來哪些煩惱呢？這絕不是危言聳聽，還需要時間來檢驗。

總之，在競爭激烈的彩電市場，沒有常勝將軍。作為暢銷品牌的夏普電視，還需要從消費者的角度出發，切切實實將產品質量和售后服務抓好，給廣大消費者帶來信任感。否則的話，在眾多國產品牌的激烈競爭下，夏普電視的熱銷就有可能是曇花一現，終究會被其他品牌“雨打風吹去”。

拓展知識：