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《法治周末》記者 馬金順

“這是店內新推出的月餅禮品券，需要的話可以團購，十件以上八八折。”近日，陜西省西安市民曹女士帶著女兒剛走進某食品店欲購買一些面包，店內工作人員便上前遞上了一本精美的宣傳冊。

臨近中秋節，月餅市場成為輿論關注的焦點。今年，多部委聯合發文，對單價超過500元以上的月餅禮盒實行重點監管。近日，國家市場監管總局專門印發通知，對“天價”月餅、蟹卡蟹券等問題在全國范圍內開展為期兩個月的集中整治。

《法治周末》記者走訪西安各大商超、實體店發現，市場上已經很難再看到超過500元的月餅禮盒，但隨之而來的是，不少商家推出的各種禮品券，比如，月餅券、螃蟹券等風靡市場。

某種程度上來講，此類禮品券為消費者和商家都帶來了一定的便利，但記者調查發現，這些看似“方便”的禮品券使用起來卻不那么“方便”，其背后的問題或許更為值得關注。

禮品券市場火爆

“公5．0兩、母3．5兩，8只，原價600元，折后338元，支持定制”“公6．0兩、母4．5兩，8只，原價1200元，折后698元”……雖然正宗陽澄湖大閘蟹尚未上市，但網上的螃蟹券早已開始熱賣。

8月27日，記者在某電商平臺輸入“大閘蟹”，各種規格的“大閘蟹禮券”“大閘蟹提貨卡”等充滿屏幕，價格從幾百元到幾千元不等，幾乎每家店鋪都打出了“團購咨詢更優惠”“聯系客服有驚喜”“支持企業定制”“早買早優惠，買貴退差價”“一蟹一扣驗真偽”等類似廣告語。從銷量來看，不少商家月銷均超過一萬，有一家售賣陽澄湖大閘蟹禮券的商家月銷量已達4萬＋。

隨后，記者以單位擬定制螃蟹券為由隨機致電兩個商家，兩商家團購經理均表示，距離中秋節還有十幾天的時間，并且前面還有很多訂單，現在定制禮品券可能來不及了，建議定制明信片，兩三天就好。一天后，其中一商家客服還給記者留言：“庫存不多，喜歡就不要錯過。”又向記者推薦了幾款銷量不錯的產品。

記者隨后輸入“月餅券”，各種品牌的月餅提貨券、月餅票、月餅禮盒券亦是令人眼花繚亂。

不僅在電商平臺，在線下實體店，大閘蟹券、月餅券的銷售更是如火如荼。

一售賣大閘蟹的商家告訴記者，因螃蟹對儲藏的要求較高，再加上即將過節，目前多以卡或者券的形式對外銷售，這樣消費者就可以在想吃螃蟹的時候過來提貨即可，比較方便。

8月29日下午，記者來到一家甜品店，該店主要售賣蛋糕產品，還有一些小甜點，因臨近中秋節，店內又上架了多款月餅禮盒。當被問及是否有月餅禮品券時，店員立即遞給記者一份宣傳冊。記者注意到，宣傳冊內首頁顯示“有節 有禮 有××（該食品品牌）?中秋禮券”，里面有11款月餅禮盒的相關介紹，并且有的月餅禮盒還專門打上了“中秋獻禮”“中秋限定”字樣。

“與實物相比，禮品券因具有便攜性強、方便流通、隨用隨兌等優勢備受消費者青睞，不知何時，這些方便攜帶的禮品券正悄然改變著人們的消費習慣。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說。

最大隱患是享受不到產品或服務

螃蟹券、月餅券在備受追捧的同時，也引發了部分消費者的質疑，比如定價問題。

從某電商平臺售賣的大閘蟹禮券來看，每一張禮券都會對應一個數字，比如1888、2688、5288、3699、18888等，并且還會標有螃蟹的規格，比如公5．0兩、母3．5兩，4對8只。

據多位客服人員介紹，這些數字代表的是不同螃蟹券的型號，與券本身的價值并沒有什么關系，螃蟹券的價格與螃蟹重量和數量有關。

但記者對比了幾家店鋪的商品發現，同是宣稱某品牌大閘蟹，同是公5．0兩、母3．5兩，4對8只，有商家售賣價格為338元，而有商家售價為528元；而同樣規格為公6．0兩、母4．5兩，4對8只的螃蟹券，因品牌不同，價格相差1600多元。當被問及價格為何相差這么多時，價格高的商家客服解釋說：“像網購的話，很多東西是存在缺斤少兩的，我們這邊是保質保量的。”

另有商家，將同規格的螃蟹分為了普通標準和出口標準，比如同為公5．5兩、母4．0兩，8只的螃蟹券，普通標準價格為838元，而出口標準價格高達1888元。據該商家團購專員介紹，出口標準的螃蟹是高端款產品，從100只螃蟹中才精選出1只，另外，其喂養及養殖標準也與普通蟹有所不同。

此外，在某電商平臺，通常標價600元的大閘蟹券，折后價僅為200余元，不足原價的一半，也有標注近千元的大閘蟹券，折后不到500元。

同樣的問題也出現在月餅禮券中。

在某月餅品牌官方旗艦店評論區，出現不少“謹慎購買，短時間連續降價三次”“買完第二天就降價了，有點說不過去”“剛拿到手，就降價了”等類似留言。

除了價格問題外，質量問題也是消費者頗為關注的。例如，在某月餅禮品券評論區，就出現了“有個小盒里面只有半塊月餅”“外包裝很好，內部凌亂不堪”等字樣；針對螃蟹券，也出現了貨不對板、質量難保證等問題。

此外，網經社電子商務研究中心分析師陳禮騰認為，禮品券屬于預付式消費的一種，對于商家來說能提前回籠資金，方便進行更多的運作；但對于用戶來說，最大的一個隱患就是存在產品或服務享受不到的風險。

記者在黑貓投訴等投訴平臺上搜索“月餅券”“大閘蟹券”等關鍵詞，可以看到不少關于兌換月餅券未收到貨、月餅券預約數月未通知提貨、大閘蟹卡券預約困難、大閘蟹券無法兌換等投訴。

禮品券預付式消費亟需規范

在陳音江看來，禮品券市場之所以比較混亂，主要是因為部分商家抱著僥幸心理，認為禮品券主要是用來送禮的，其使用者一般不是購買者，所以一般不會維權較真，特別是螃蟹券，蟹具有季節性，商家只要找理由推托過這幾個月，等到第二年吃蟹時，很多消費者可能早已忘記，有的甚至把蟹券都弄丟了。商家正是抓住了禮品券消費的特點，才故意夸大或虛假宣傳，誘導消費者大量購買，然后通過故意拖延等手段謀取暴利。

陳禮騰也表達了相似觀點，“禮品券基本是購買者與使用者分離、購買時間與使用時間分離，尤其是螃蟹屬于生鮮非標品，季節性強，品控難把握，比較容易出現兌換難、貨不對板等問題”。

“禮品券屬于預付式消費的一種，相較于貨幣與商品直接交換的傳統消費模式，生產和消費之間的環節更多，不確定因素和可操作空間更大。類似蟹券、月餅券出現的虛標價格、兌換困難、質量難保證等問題，可能還會在其他具有禮品屬性的商品上出現，亟需規范。”陳音江認為。

為有效規范大閘蟹電商銷售市場，去年10月底，江蘇省消保委專門發布《大閘蟹電商銷售服務規范》，對線上大閘蟹蟹卡服務要求、售后服務以及消費糾紛解決與消費引導等方面作了明確規定。《蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會自律公約》也明確要求會員商家要保證提貨渠道暢通，不得出現短斤少兩現象，發貨必須與標明的規格型號一致。

據蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會新聞辦主任姚水生介紹，在每年陽澄湖大閘蟹上市期間，協會派員聯合市農業農村執法部門和市場監管部門對沿湖二市二區的大閘蟹交易市場和會員商家進行督查走訪，有問題的責令整改。在投訴處理上，積極與消保委、市場監管局、商務局等有關部門及時對接，注重協調，積極反饋。另外，今年協會專門邀請專家舉辦線上線下養殖戶、經營戶業務和法規培訓班四期。

“規范禮品券行業健康發展，在完善相關法律法規的同時，更要從經營要求、資金監管等方面進行規制，對此類預付式消費券不定期抽查審核，提高監管執法力度。”陳禮騰認為。

來源： 法治日報·法治周末

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