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前沿拓展：

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澳柯瑪（600336）2019年年度董事會(huì)經(jīng)營(yíng)評(píng)述內(nèi)容如下：

一、經(jīng)營(yíng)情況討論與分析

報(bào)告期內(nèi)，公司按照年初既定的經(jīng)營(yíng)管理工作總體要求，圍繞工作主線，頂住了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)需求不振的壓力，積極拼搏進(jìn)取，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。2019年公司重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：

（一）提升運(yùn)營(yíng)效率，強(qiáng)化績(jī)效管理和成本費(fèi)用控制，有效提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益

1.提升運(yùn)營(yíng)效率。公司通過(guò)實(shí)施大數(shù)據(jù)合并項(xiàng)目，搭建了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及分析模型，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的同步快報(bào)，有效提升了決策效率。通過(guò)深入實(shí)施研產(chǎn)銷(xiāo)一體的事業(yè)部全價(jià)值鏈精益管理，提高了市場(chǎng)反應(yīng)速度與經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí)，公司不斷強(qiáng)化顧客第一服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化流程，縮短有關(guān)事項(xiàng)審批時(shí)限，提高了運(yùn)營(yíng)效率。

2.強(qiáng)化成本和費(fèi)用控制。研發(fā)方面，公司堅(jiān)持精簡(jiǎn)型號(hào)，提高通用性，嚴(yán)格成本倒逼，降低設(shè)計(jì)成本。采購(gòu)方面，公司積極引進(jìn)新供應(yīng)商，優(yōu)化電子招標(biāo)運(yùn)用，降低采購(gòu)成本。制造方面，公司通過(guò)IE改善、人員提效等舉措，降低制造費(fèi)用。同時(shí)，公司加強(qiáng)從源頭控制費(fèi)用，強(qiáng)化費(fèi)用事前算贏，利用費(fèi)控系統(tǒng)，有效控制了費(fèi)用支出。

3.強(qiáng)化績(jī)效管理。公司進(jìn)一步細(xì)化了組織績(jī)效指標(biāo)，并確保績(jī)效目標(biāo)的嚴(yán)肅性，通過(guò)周、月度和季度績(jī)效分析會(huì)，及時(shí)督促和關(guān)差，確保組織績(jī)效層層分解落地。實(shí)行全員績(jī)效，有效組織月度、季度、年度績(jī)效考評(píng)，在薪酬發(fā)放和薪酬調(diào)整方面實(shí)現(xiàn)了績(jī)效結(jié)果的充分運(yùn)用。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)品企劃和技術(shù)創(chuàng)新，深入實(shí)施精品工程，有效提升產(chǎn)品力

報(bào)告期內(nèi)，公司圍繞主業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，堅(jiān)持原創(chuàng)和領(lǐng)先技術(shù)研究，共獲得各級(jí)科技獎(jiǎng)項(xiàng)12項(xiàng)，市技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目20項(xiàng)，13個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)市級(jí)評(píng)價(jià)，其中11項(xiàng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。共申請(qǐng)各類(lèi)專(zhuān)利156件，其中發(fā)明專(zhuān)利88件；授權(quán)127件，其中發(fā)明專(zhuān)利28件。同時(shí)，公司冷藏冷凍陳列展示柜產(chǎn)品獲國(guó)家工信部“制造業(yè)單項(xiàng)冠軍產(chǎn)品”稱號(hào)，山東省商用冷鏈工程技術(shù)研究中心獲評(píng)省級(jí)優(yōu)秀工程研究中心。

1.升級(jí)軟硬件，大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)。公司整合產(chǎn)品企劃，做到統(tǒng)一企劃、統(tǒng)一流程、資源共享，保證了產(chǎn)品的領(lǐng)先性和PI統(tǒng)一性。并與知名企劃設(shè)計(jì)公司開(kāi)展深度合作，提升產(chǎn)品創(chuàng)新力。建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)光源室、用戶交互中心，建立用戶測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高新品企劃成功率。

2.加快產(chǎn)品迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)差異化高端引領(lǐng)

智慧家電產(chǎn)業(yè)：公司重點(diǎn)完成了冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚電、熱水器等六大系列智慧產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，為用戶提供全套智慧家庭解決方案。冷柜方面專(zhuān)注原創(chuàng)引領(lǐng)，針對(duì)直冷冷柜易結(jié)霜的用戶痛點(diǎn)，首創(chuàng)推出風(fēng)冷無(wú)霜系列冷柜，讓冷柜進(jìn)入無(wú)霜保鮮時(shí)代，鞏固了公司冷柜技術(shù)領(lǐng)先地位；冰箱方面推出了C-tech鮮凈系列中式對(duì)開(kāi)、法式多門(mén)高端冰箱，使公司在高端冰箱方面達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。空洗產(chǎn)品方面加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推出3KG煮洗洗衣機(jī)、駐車(chē)空調(diào)等系列化產(chǎn)品；廚電產(chǎn)品方面采用智能技術(shù)引領(lǐng)產(chǎn)品升級(jí)，原創(chuàng)推出大風(fēng)力智能油煙機(jī)、健康智慧烹飪?nèi)細(xì)庠畹雀叨诵缕贰?/p>

智慧冷鏈產(chǎn)業(yè)：公司致力于成為“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”整體解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，打造了澳慧冷云智慧物聯(lián)平臺(tái)。商用產(chǎn)品推出了冰淇淋吧臺(tái)柜、平臺(tái)柜、采用動(dòng)態(tài)智能圖像識(shí)別技術(shù)的智能零售展示柜等，深受市場(chǎng)歡迎；商超便利開(kāi)發(fā)了渦旋并聯(lián)機(jī)組，填補(bǔ)了公司在商用室外機(jī)組設(shè)計(jì)生產(chǎn)上的空白；醫(yī)用冷鏈新開(kāi)發(fā)的血漿速凍機(jī)，制冷時(shí)間縮短一半以上；專(zhuān)用車(chē)開(kāi)發(fā)了多溫區(qū)、液壓系統(tǒng)冷藏車(chē)和連體通風(fēng)及智能檢測(cè)系統(tǒng)冷藏車(chē)等新品；自動(dòng)售貨機(jī)開(kāi)發(fā)了推板式綜合機(jī)、天鮮配智能格子柜等高端產(chǎn)品。這些新品豐富了公司產(chǎn)品線，提升了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為公司“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)。

3.深入實(shí)施精品工程，不斷提高質(zhì)量管理水平。公司深入推進(jìn)實(shí)施精品工程，強(qiáng)化原材料和成品精簡(jiǎn)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和模塊化工作，精簡(jiǎn)產(chǎn)品型號(hào)，節(jié)約管理、生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本。質(zhì)量工作關(guān)注用戶體驗(yàn)和滿意度，全面推行卓越績(jī)效管理，不斷提高員工追求卓越的質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)實(shí)施生產(chǎn)設(shè)施改進(jìn)、質(zhì)量管理制度完善、質(zhì)量理念宣傳等建設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。報(bào)告期內(nèi)，公司榮獲了青島市第六屆市長(zhǎng)質(zhì)量管理卓越獎(jiǎng)，首批青島市卓越績(jī)效教育示范基地和山東省“全面質(zhì)量管理40年卓越組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。

（三）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)組織變革和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新，提升營(yíng)銷(xiāo)效率

1.國(guó)內(nèi)家用渠道強(qiáng)化贏商匯總部的管理，深入推廣贏商匯開(kāi)放平臺(tái)，大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)聲量、渠道網(wǎng)絡(luò)提升和精品工程三大攻堅(jiān)戰(zhàn)。全年召開(kāi)4次營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)、16次新品發(fā)布會(huì)，開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)11000余場(chǎng)，直播活動(dòng)500余場(chǎng)，覆蓋受眾260萬(wàn)人次；全年新增O2O體驗(yàn)店89家，核心終端形象提升2899家。加強(qiáng)高端產(chǎn)品上樣，深入推廣贏商匯分銷(xiāo)系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。

2.國(guó)內(nèi)商用渠道進(jìn)一步整合渠道資源，做好渠道統(tǒng)籌，打造資源共享一體化平臺(tái)。商用電器渠道建立起了總部抓總、行業(yè)主建、大區(qū)主戰(zhàn)的管理模式，有效提升了團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作水平和戰(zhàn)斗力，公司“一覽眾冰”系統(tǒng)得到了伊利、蒙牛、思念等客戶廣泛好評(píng)；智慧冷鏈渠道開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)243家，中標(biāo)湖北疾控、江蘇疾控等標(biāo)桿項(xiàng)目，鞏固了公司在疾控領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。

3.海外渠道加快實(shí)施走出去戰(zhàn)略，在印尼成立貿(mào)易公司，積極參加行業(yè)展會(huì)和海外市場(chǎng)推廣，大力拓展出口品類(lèi)，確保了傳統(tǒng)主力市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。以自有品牌和OEM并重，精耕細(xì)作日本、印尼等核心市場(chǎng)，加大自有品牌的拓展力度，自有品牌產(chǎn)品占比保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

（四）整合品牌資源，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，提升品牌價(jià)值

報(bào)告期內(nèi)，公司積極實(shí)施“品牌賦能計(jì)劃”，外塑品牌形象。品牌廣告方面，正式確立與央視合作，獲得《星光大道》甄選品牌授權(quán)，借勢(shì)國(guó)家級(jí)傳媒平臺(tái)提升品牌影響力。品牌公關(guān)方面，圍繞青島市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、制造業(yè)單項(xiàng)冠軍、2020年制冷新品發(fā)布會(huì)等20多個(gè)新聞事件進(jìn)行整合全媒體傳播。品牌發(fā)聲方面，整合公司微博、微信、號(hào)等新媒體傳播矩陣，統(tǒng)一發(fā)聲，新媒體全年累計(jì)互動(dòng)量突破500萬(wàn)次，微博話題總閱讀量突破5億次。品牌保護(hù)方面，加大商標(biāo)注冊(cè)保護(hù)，國(guó)內(nèi)外新注冊(cè)商標(biāo)22件，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)行為，保證公司商標(biāo)不受侵害，妥善處置輿情信息，有效保護(hù)品牌形象。

報(bào)告期內(nèi)，公司上榜“2019中國(guó)制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”；連續(xù)第八年入圍“中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”；入選“山東省制造業(yè)百家高端品牌培育企業(yè)”；成為行業(yè)“五星級(jí)品牌”、“五星級(jí)售后服務(wù)”雙五星認(rèn)證企業(yè)；連續(xù)五年入選“中國(guó)好口碑品牌”并摘得耐用消費(fèi)品“中國(guó)自主品牌金口碑”大獎(jiǎng)。

（五）深化事業(yè)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制，推行創(chuàng)贏計(jì)劃，激發(fā)公司活力和動(dòng)力

1.持續(xù)深化以事業(yè)部為主體的產(chǎn)業(yè)運(yùn)行機(jī)制。公司各事業(yè)部對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展責(zé)任更加明確，事業(yè)部與各渠道、平臺(tái)的配合更加緊密，遇事共議、責(zé)任共擔(dān)、利益共享得到了很好體現(xiàn)。各事業(yè)部統(tǒng)籌意識(shí)和負(fù)責(zé)人的全面能力得到顯著提高，既保證了產(chǎn)業(yè)第一的要求，又發(fā)揮了各平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和積極性，運(yùn)行機(jī)制更加科學(xué)高效。

2.推行創(chuàng)贏計(jì)劃，激發(fā)創(chuàng)新活力。公司通過(guò)實(shí)施創(chuàng)贏激勵(lì)管理，激發(fā)員工創(chuàng)造自我的激情，報(bào)告期內(nèi)，公司員工在技術(shù)、產(chǎn)品、渠道、成本和管理等方面積極創(chuàng)新，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的創(chuàng)贏項(xiàng)目。這些創(chuàng)贏項(xiàng)目促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，激發(fā)了公司創(chuàng)新活力，實(shí)現(xiàn)了公司與員工雙贏。

（六）推進(jìn)有關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，加快公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型

報(bào)告期內(nèi)，公司積極推進(jìn)有關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，加快向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。在前灣港路工業(yè)園完成了超低溫智能化工廠和智能物流倉(cāng)庫(kù)一期建設(shè)，并啟動(dòng)智能物流倉(cāng)庫(kù)二期工程，實(shí)現(xiàn)了該園區(qū)的合理布局；同時(shí)，智慧冷鏈產(chǎn)業(yè)園已完成主體土建工程。信息化建設(shè)方面，公司完成了數(shù)字化人力資源項(xiàng)目，搭建了BI平臺(tái)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管控平臺(tái)、數(shù)字化檔案信息管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理、經(jīng)營(yíng)分析與決策、財(cái)務(wù)管理和檔案管理的數(shù)字化。

（七）推進(jìn)人力資源管理體系建設(shè)，提高人才隊(duì)伍建設(shè)水平

報(bào)告期內(nèi)，公司積極推進(jìn)人力資源管理體系建設(shè)，在優(yōu)秀人才引進(jìn)、后備人才培養(yǎng)、績(jī)效管理、薪酬制度優(yōu)化、數(shù)字化人力資源管理平臺(tái)搭建等方面都有了較大提升，“人才是第一資源”的理念已成為各級(jí)管理者共識(shí)。公司通過(guò)校招、社招等加強(qiáng)人才引進(jìn)，并通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘優(yōu)化人力資源配置。全面推進(jìn)績(jī)效管理，將所有管理人員納入績(jī)效管理范圍，并與薪酬掛鉤，發(fā)揮了績(jī)效對(duì)員工的激勵(lì)作用。

（八）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控，保障運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

報(bào)告期內(nèi)，公司進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)規(guī)范與流程，保證了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有管理、受控制。搭建連通招標(biāo)系統(tǒng)、BPM系統(tǒng)、費(fèi)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)縱向管理體系，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程依據(jù)一致化、合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可視化、審簽移動(dòng)化，提高了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估效率和準(zhǔn)確性。通過(guò)多方面開(kāi)展工作，“效率跟得上，風(fēng)險(xiǎn)管得住”的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理持續(xù)向好。

二、報(bào)告期內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)情況

2019年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入64.33億元,同比增長(zhǎng)13.96%；利潤(rùn)總額24,281.77萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)143.40%。歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)19,297.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)176.06%；截至報(bào)報(bào)告期末，公司總資產(chǎn)66.97億元，凈資產(chǎn)22.01億元，資產(chǎn)負(fù)債率為67.14%。

三、公司未來(lái)發(fā)展的討論與分析

(一)行業(yè)格局和趨勢(shì)

2020年，公司所面臨的外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及市場(chǎng)環(huán)境十分嚴(yán)峻。世界經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了兩年的穩(wěn)步擴(kuò)張后，下行風(fēng)險(xiǎn)明顯上升，多數(shù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增勢(shì)趨于減弱，加之近年來(lái)貿(mào)易保護(hù)主義、單邊主義的興起，給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了更多的不確定性；同時(shí)，新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)迅速擴(kuò)散，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重打擊，這將對(duì)國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)品的出口帶來(lái)不利影響。

國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)方面，2020年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向注重發(fā)展質(zhì)量和“供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革”持續(xù)推進(jìn)的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，受多種疊加因素影響，依然面臨著比較大的下行壓力。從行業(yè)看，受房地產(chǎn)投資增速和商品房銷(xiāo)售增速放緩的影響，消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)大家電的新增需求增速逐步放緩，家電業(yè)傳統(tǒng)增長(zhǎng)動(dòng)能在逐步減弱；同時(shí)，隨著家電行業(yè)滲透率的基本飽和，市場(chǎng)需求已轉(zhuǎn)為更新?lián)Q代需求，整個(gè)市場(chǎng)比較平淡，競(jìng)爭(zhēng)加劇，各大品牌為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)壓力，多通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)需求，中小品牌生存空間遭到擠壓。另外，受2020年伊始疫情的影響，近年來(lái)春節(jié)后兩個(gè)月家電銷(xiāo)售旺季的景象已發(fā)生較大變化，整個(gè)行業(yè)上半年面臨著非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

但從另一個(gè)方面，危中有機(jī)。從歷史經(jīng)驗(yàn)看，在當(dāng)前大環(huán)境下，為了提振經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)需求，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外往往會(huì)出臺(tái)力度更大、范圍更廣的刺激措施。這些刺激性措施將會(huì)在下半年激發(fā)出此前被壓抑的消費(fèi)需求，無(wú)論是普及性的消費(fèi)還是升級(jí)性的消費(fèi)，都有望進(jìn)入到一個(gè)恢復(fù)性增長(zhǎng)期。差異化、觸及消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品以及能夠進(jìn)一步改善居民生活體驗(yàn)的新興家電產(chǎn)品將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。同時(shí)，人們會(huì)更加關(guān)注健康、食品衛(wèi)生等問(wèn)題，并可能由此而帶來(lái)生活方式的變化，健康、智能將成為市場(chǎng)最主要的消費(fèi)痛點(diǎn)之一，健康、智能模塊和功能的標(biāo)配化，可能在未來(lái)成為產(chǎn)業(yè)進(jìn)化和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)；與此對(duì)應(yīng)，冷鏈物流裝備、商超便利設(shè)備、新零售設(shè)備以及生物冷鏈設(shè)備等產(chǎn)業(yè)將面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。

面對(duì)上述嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇，公司將繼續(xù)堅(jiān)定地推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”發(fā)展戰(zhàn)略落地，順應(yīng)市場(chǎng)變化及消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，加快公司產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，提質(zhì)增效，不斷促進(jìn)公司平穩(wěn)健康較快發(fā)展。

(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略

按照“堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，打造制冷主業(yè)第一競(jìng)爭(zhēng)力，成為綠色、環(huán)保、高品質(zhì)生活的創(chuàng)造者”的目標(biāo)，通過(guò)實(shí)施智慧家電生態(tài)圈、智慧冷鏈生態(tài)圈和智能制造工廠的“三智”工程，打造線上線下融合的贏商匯平臺(tái)，滿足用戶個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略。

(三)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

2020年公司將在“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略指引下，以消費(fèi)升級(jí)為信仰，建設(shè)一流的創(chuàng)新體系，全方位提高品牌價(jià)值，著力提升公司效益，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入67.55億元，成本費(fèi)用總額66.20億元。

為實(shí)現(xiàn)上述經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，2020年公司將緊緊圍繞“推行全價(jià)值鏈精益管理，實(shí)施精品工程，提效增值”和“品牌賦能、全網(wǎng)協(xié)同、生態(tài)終端、感動(dòng)用戶”的工作主線，重點(diǎn)抓好以下工作：

1．從嚴(yán)治企，強(qiáng)化績(jī)效管理，提高發(fā)展質(zhì)量和效益

（1）從嚴(yán)治企。推進(jìn)從嚴(yán)治企兩年來(lái)，公司已建立完善的從嚴(yán)治企管理制度和體系，2020年將推動(dòng)其向縱深發(fā)展。通過(guò)列明從嚴(yán)治企關(guān)鍵任務(wù)，定期評(píng)價(jià)排行等，提高員工自覺(jué)主動(dòng)從嚴(yán)的意識(shí)和能力，建立起自覺(jué)嚴(yán)格高效、主動(dòng)追求卓越的企業(yè)治理體系，構(gòu)建起具有公司特色的從嚴(yán)治企制度文化。

（2）強(qiáng)化績(jī)效管理。公司將嚴(yán)格執(zhí)行既定的《績(jī)效管理制度》，根據(jù)重點(diǎn)工作，不斷完善績(jī)效指標(biāo)體系。2020年將對(duì)中高層管理人員PBC中相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，并在全體員工PBC中推行協(xié)同指標(biāo)，鼓勵(lì)各級(jí)員工以“顧客第一”為導(dǎo)向，協(xié)同一致面向用戶。同時(shí)，公司將充分利用人力資源管理平臺(tái)將績(jī)效管理工作進(jìn)行固化，嚴(yán)肅開(kāi)展績(jī)效考評(píng)，并加強(qiáng)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用。

2．建設(shè)一流的開(kāi)放式技術(shù)創(chuàng)新體系，深入實(shí)施精品工程，實(shí)施爆品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先

（1）建設(shè)一流的開(kāi)放式技術(shù)創(chuàng)新體系。公司將加強(qiáng)創(chuàng)新平臺(tái)、人才隊(duì)伍、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、分配機(jī)制等方面建設(shè)，為一流創(chuàng)新提供良好的內(nèi)部環(huán)境；并整合外部資源，加強(qiáng)合作創(chuàng)新和高新技術(shù)引進(jìn)，在智慧家電、制冷技術(shù)、AIOT控制等方面引進(jìn)高端人才，打造擁有行業(yè)話語(yǔ)權(quán)的技術(shù)專(zhuān)家隊(duì)伍。同時(shí)，公司將繼續(xù)積極推進(jìn)基礎(chǔ)研究和超前研究，制定一流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)原創(chuàng)新品開(kāi)發(fā)，保持公司制冷關(guān)鍵技術(shù)的領(lǐng)先地位。

（2）深入實(shí)施精品工程。公司將繼續(xù)在全產(chǎn)業(yè)中實(shí)施精品工程，堅(jiān)持精品研發(fā)、精品制造和精品營(yíng)銷(xiāo)策略，推動(dòng)精品工程信息化，確保精品最優(yōu)、銷(xiāo)量最大。并把用戶的關(guān)注放在首位，在做好產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量檢驗(yàn)的同時(shí)，更加關(guān)注提升用戶體驗(yàn)及滿意度，從物質(zhì)、行為、制度以及精神層面進(jìn)一步塑造公司優(yōu)秀質(zhì)量文化，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）實(shí)施爆品戰(zhàn)略。“爆品”是指能解決用戶痛點(diǎn)、令用戶尖叫、通過(guò)銷(xiāo)售平臺(tái)引爆，銷(xiāo)售額較大的極致單品。2020年公司將在各產(chǎn)業(yè)中引入實(shí)施爆品戰(zhàn)略，依托一流的創(chuàng)新體系和精品工程，以爆品思維深挖用戶痛點(diǎn)，為用戶帶來(lái)極致體驗(yàn)和爆炸級(jí)口碑效應(yīng)。

3．深化營(yíng)銷(xiāo)組織、機(jī)制變革，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率領(lǐng)先

（1）深化營(yíng)銷(xiāo)組織、機(jī)制變革。公司將按照“擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)造自我”的方針，繼續(xù)推行營(yíng)銷(xiāo)精英錦標(biāo)賽，并在各渠道總部引入錦標(biāo)賽機(jī)制。各渠道總部將以用戶為中心，快速解決用戶痛點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)外部協(xié)同，做優(yōu)存量，做大增量，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率領(lǐng)先。

（2）國(guó)內(nèi)家用渠道：繼續(xù)推進(jìn)贏商匯分銷(xiāo)平臺(tái)推廣，以央視星光大道甄選品牌為核心統(tǒng)一全年?duì)I銷(xiāo)節(jié)奏，全網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展歡樂(lè)購(gòu)主題促銷(xiāo)活動(dòng)，深入推進(jìn)渠道共享，整合線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，系統(tǒng)提升營(yíng)銷(xiāo)效率。以大數(shù)據(jù)思維精準(zhǔn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)價(jià)格執(zhí)行管控，全面提升市場(chǎng)企劃水平。強(qiáng)化終端管理，持續(xù)推動(dòng)新品、爆品上樣銷(xiāo)售。大力推進(jìn)客戶與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)，促進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)京東專(zhuān)賣(mài)店、網(wǎng)批、C2M、直播帶貨等銷(xiāo)售模式。

（3）國(guó)內(nèi)商用渠道：做好渠道統(tǒng)籌，進(jìn)一步整合資源，為客戶提供全套制冷解決方案。商用電器細(xì)化市場(chǎng)，圍繞調(diào)結(jié)構(gòu)、推高端、場(chǎng)景拓展、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等維度，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，加快速凍和新零售等新興市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，利用印尼公司推動(dòng)海外市場(chǎng)突破，實(shí)現(xiàn)渠道“三駕馬車(chē)”均衡發(fā)展。智慧冷鏈借助澳慧冷云智慧物聯(lián)平臺(tái)，創(chuàng)建商用冷鏈產(chǎn)品生態(tài)圈。

（4）海外渠道：加快實(shí)施走出去戰(zhàn)略，提高海外市場(chǎng)產(chǎn)品企劃能力，提高產(chǎn)品支持力度。以設(shè)立海外辦事處、貿(mào)易公司與組裝工廠為依托，堅(jiān)持自有品牌和OEM并重，精耕細(xì)作海外重點(diǎn)核心市場(chǎng)，大力拓展?jié)摿κ袌?chǎng)和電商渠道，積極開(kāi)發(fā)重點(diǎn)大客戶，實(shí)現(xiàn)出口產(chǎn)品多品類(lèi)、渠道多元化、運(yùn)營(yíng)本地化。加快培育國(guó)際化人才，積極擴(kuò)大進(jìn)口和援外業(yè)務(wù)，提升海外市場(chǎng)發(fā)展水平。

4．實(shí)施以央視推廣為核心的品牌提升工程，全面提高品牌價(jià)值

（1）實(shí)施以央視推廣為核心的品牌計(jì)劃，打造《星光大道》甄選品牌。公司通過(guò)與央視“《星光大道》甄選品牌”稱號(hào)授權(quán)，綜藝頻道、電影頻道的戰(zhàn)略合作，全面開(kāi)啟品牌升級(jí)之路。完成無(wú)霜冷柜、高端冰箱、智能家居、智慧冷鏈央視廣告投放，全年打通，高頻曝光，借助央視品牌聲量高舉高打，全面提升品牌知名度。在終端市場(chǎng)，公司將圍繞“星光大道甄選品牌”整合資源，形成立體推廣效果，確保推廣形象統(tǒng)一，打造實(shí)效Ⅵ優(yōu)勢(shì)。并堅(jiān)持全員參與，達(dá)成“《星光大道》甄選品牌”的定位共識(shí)。

（2）持續(xù)創(chuàng)建金海豚五星服務(wù)品牌。公司將圍繞用戶需求，通過(guò)對(duì)服務(wù)形象、效率的嚴(yán)格規(guī)范，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)；通過(guò)服務(wù)點(diǎn)贊、服務(wù)萬(wàn)里行、服務(wù)明星評(píng)選等活動(dòng)，持續(xù)打造服務(wù)口碑。繼續(xù)開(kāi)展“五星級(jí)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“五星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證等創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)金海豚五星服務(wù)品牌不斷升級(jí)。

（3）深入開(kāi)展“顧客第一”服務(wù)品牌創(chuàng)建。公司將在內(nèi)部繼續(xù)圍繞服務(wù)品牌，深化“顧客第一”理念，積極開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建和評(píng)價(jià)工作，淘汰落后團(tuán)隊(duì)品牌，發(fā)掘服務(wù)明星、崗位典型代表，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，把服務(wù)品牌做實(shí)，營(yíng)造顧客第一的服務(wù)氛圍。

（4）全媒體矩陣統(tǒng)一宣傳造勢(shì)，提升品牌價(jià)值。公司將以央視廣告投放為核心，圍繞品牌提升工程，通過(guò)對(duì)央視等價(jià)值資源的挖掘，統(tǒng)一宣傳口徑，官網(wǎng)、雙微、抖音、、一小時(shí)朋友圈全媒體聯(lián)動(dòng)發(fā)聲，全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、全模塊協(xié)同，粉絲聚合裂變，打造品牌營(yíng)銷(xiāo)最強(qiáng)音。

5．深化事業(yè)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制，推行創(chuàng)贏項(xiàng)目培育計(jì)劃，激發(fā)公司活力

（1）繼續(xù)深化事業(yè)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制。公司各事業(yè)部作為產(chǎn)業(yè)主體，聚焦為渠道提供一流產(chǎn)品與及時(shí)充足的貨源，做好研產(chǎn)銷(xiāo)全價(jià)值鏈統(tǒng)籌管理，確保事業(yè)部目標(biāo)真正落地，努力實(shí)現(xiàn)一流績(jī)效。各渠道為事業(yè)部提供一流營(yíng)銷(xiāo)，承接并完成各事業(yè)部指標(biāo)，做好區(qū)域資源、客戶資源統(tǒng)籌，對(duì)外做好與客戶協(xié)同，對(duì)內(nèi)主動(dòng)提出服務(wù)及協(xié)同要求。公司各平臺(tái)強(qiáng)化全員、全天候服務(wù)意識(shí)，為各事業(yè)部和各渠道提供一流的產(chǎn)品供應(yīng)、物流運(yùn)輸、用戶服務(wù)等保障。

（2）推進(jìn)創(chuàng)贏培育計(jì)劃。公司將進(jìn)一步落實(shí)好《創(chuàng)贏激勵(lì)管理制度》，拿出更多獎(jiǎng)勵(lì)資金加大對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)，加大對(duì)優(yōu)秀創(chuàng)贏項(xiàng)目和人員的宣傳，塑造創(chuàng)贏標(biāo)桿，優(yōu)先推優(yōu)評(píng)先，在全公司營(yíng)造濃厚的創(chuàng)新氛圍。

6．加快重大項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型

2020年公司將加快推進(jìn)實(shí)施一批重大軟硬件項(xiàng)目，推動(dòng)公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。加快前灣港路工業(yè)園升級(jí)改造，完成2.1萬(wàn)平方米智能物流倉(cāng)庫(kù)二期及2.8萬(wàn)平方米智能物流倉(cāng)庫(kù)三期建設(shè)，建成集智能制造、智能存儲(chǔ)、智能物流于一體的家用制冷和部分冷鏈產(chǎn)品數(shù)字化智能制造基地；加快智慧冷鏈產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，打造智慧冷鏈智能制造基地；加快創(chuàng)新中心建設(shè)，將其建設(shè)成為公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新中心，提升公司形象；實(shí)施一批重大信息化建設(shè)項(xiàng)目，完成智能制造MES項(xiàng)目，搭建財(cái)務(wù)共享中心平臺(tái)和安防管控平臺(tái)，提升公司數(shù)字化管理能力。

7．深化人力資源管理體系建設(shè)，打造高素質(zhì)、高水平人才隊(duì)伍

公司將進(jìn)一步完善人力資源管理體系建設(shè)，推行HRBP模式，加快數(shù)字化人力資源管理平臺(tái)的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化人力轉(zhuǎn)型，全面提升人力資源管理水平。進(jìn)一步加強(qiáng)人才的引進(jìn)，加大后備人才培養(yǎng)，把素質(zhì)高、能力強(qiáng)的高潛人才選拔到重要崗位上，打造滿足公司發(fā)展需要的人才供應(yīng)鏈；嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)人力資源管理制度，暢通退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)能上能下、能進(jìn)能出、量才使用、人盡其才的選人用人機(jī)制。加強(qiáng)培訓(xùn)力度，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，確保人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到年標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的5%。

8.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

公司將在完善以各種業(yè)務(wù)管理規(guī)范和流程組成的制度層面的橫向支持、以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為基礎(chǔ)的“預(yù)防+監(jiān)控+應(yīng)對(duì)”的縱向管理組成的全面風(fēng)險(xiǎn)管理防控體系的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控體系運(yùn)行，提高公司整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量水平。強(qiáng)化企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格總部與各單位分級(jí)管理的信用管理體系，明確職責(zé)、目標(biāo)，加強(qiáng)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，強(qiáng)化庫(kù)存跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)BI系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)齡預(yù)警，加強(qiáng)超期庫(kù)存考核。強(qiáng)化投資風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)項(xiàng)目招投標(biāo)、過(guò)程控制和投后審計(jì)的全流程管理，保證投資效益最大化。

(四)可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)

1.宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

受貿(mào)易保護(hù)主義、單邊主義、中美貿(mào)易摩擦等諸多因素的影響，全球經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)明顯上升，多數(shù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增勢(shì)趨于減弱，各大金融機(jī)構(gòu)和組織均對(duì)2020年的全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)期進(jìn)行了下調(diào)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)向注重發(fā)展質(zhì)量和“供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革”持續(xù)推進(jìn)的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，下行壓力仍然較大，房地產(chǎn)投資及商品房銷(xiāo)售增速放緩，消費(fèi)需求不旺。這些內(nèi)外部因素使得2020年公司所處行業(yè)無(wú)論是出口還是內(nèi)銷(xiāo)都面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。

2.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

公司所處家電行業(yè)屬于完全競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，近年來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)表現(xiàn)持續(xù)低迷，特別是冰洗行業(yè)，由于滲透率基本飽和，終端以更新需求為主，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，各大品牌為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)壓力，紛紛通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)等手段來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)需求，中小品牌生存空間遭到擠壓。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，智能化、差異化、觸及消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品以及能夠進(jìn)一步改善居民生活體驗(yàn)的新興產(chǎn)品將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。如果公司不能快速反應(yīng)跟上產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，將面臨較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.成本風(fēng)險(xiǎn)

2019年公司產(chǎn)品所需原材料價(jià)格處于較低位置，如果2020年原材料價(jià)格大幅上漲，并加之由于國(guó)家治理“超限”所帶來(lái)的物流費(fèi)用上升，而公司不能采取有效措施進(jìn)行消化的話，將使公司面臨較大成本壓力，可能會(huì)影響公司盈利能力。

4.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

隨著公司“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略的深入實(shí)施以及產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級(jí)，公司對(duì)高層次管理、技術(shù)以及創(chuàng)新型人才的需求十分迫切，對(duì)一線員工的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。如果公司不能從多方面、多渠道吸引高素質(zhì)人才，不能保持一線員工隊(duì)伍穩(wěn)定并有效提高其綜合素質(zhì)，公司未來(lái)發(fā)展將受到制約。

拓展知識(shí)：