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來源：四川省住建廳

編者按：《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十六條規(guī)定，燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，促進(jìn)燃?xì)饨?jīng)營者提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。四川省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)結(jié)合全省燃?xì)饩呤袌霈F(xiàn)狀，制定《燃?xì)馊紵骶叻?wù)公約》（以下簡稱《公約》），首批生產(chǎn)銷售承諾單位已有49家，《公約》倡導(dǎo)在四川省境內(nèi)燃?xì)饩呱a(chǎn)、銷售單位加入本公約，執(zhí)行本公約。

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》將燃?xì)馊紵骶叨x為以燃?xì)鉃槿剂系娜紵骶撸ň用窦彝ズ蜕虡I(yè)用戶所使用的燃?xì)庠睢崴鳌⒎兴?、采暖器、空調(diào)器等器具?！冻擎?zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》和《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定了燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)銷售以及安裝維修的要求，但規(guī)定的較為原則，《公約》的要求更加細(xì)化，部分要求標(biāo)準(zhǔn)也更高。

比如《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾硪?guī)定》規(guī)定燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)單位應(yīng)當(dāng)在燃?xì)馊紵骶呱厦鞔_標(biāo)識(shí)所適應(yīng)的燃?xì)夥N類，《公約》要求銷售的燃?xì)饩咄獍b明顯處應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品名稱、廠名、廠址、生產(chǎn)日期，以及明確標(biāo)明所適應(yīng)燃?xì)夥N類及區(qū)域，國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)號(hào)、3C強(qiáng)制認(rèn)證等標(biāo)識(shí)。《公約》要求生產(chǎn)單位制定的保修政策，應(yīng)當(dāng)高于國家規(guī)定的“三包”期限，燃?xì)鉄崴髅赓M(fèi)保修至少3年以上，燃?xì)庠罹咧辽倜赓M(fèi)保修1年以上。《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)每兩年為燃?xì)庥脩裘赓M(fèi)提供至少一次入戶安全檢查并建立完整的檢查檔案，《公約》要求生產(chǎn)單位和銷售單位售后服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)對(duì)已使用燃?xì)饩叩南M(fèi)者，每年定期進(jìn)行入戶安檢或者燃?xì)饩甙踩褂眯畔⑻嵝岩淮巍?/p>

對(duì)于加入單位違反自律公約及法律法規(guī)規(guī)定的后果，行業(yè)協(xié)會(huì)有一定的處罰權(quán)，將視情節(jié)輕重實(shí)施懲戒。行業(yè)協(xié)會(huì)的處罰權(quán)主要來源于會(huì)員自愿的權(quán)利讓渡，并反映在協(xié)會(huì)章程中。關(guān)于處罰的種類，《四川省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)章程》第十三條規(guī)定，會(huì)員如有違反法律法規(guī)和本章程的行為，經(jīng)理事會(huì)或者常務(wù)理事會(huì)表決通過，給予下列處分：（一）警告；（二）通報(bào)批評(píng)；（三）暫停行使會(huì)員權(quán)利；（四）除名。

以下為《公約》正文：

《四川省燃?xì)庑袠I(yè)燃?xì)馊紵骶叻?wù)公約》

（附在川燃?xì)饩呱a(chǎn)銷售承諾單位首批名單）

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于防范燃?xì)獍踩L(fēng)險(xiǎn)重要指示精神,增強(qiáng)燃?xì)馊紵骶撸ㄒ韵潞喎Q燃?xì)饩撸┥a(chǎn)、銷售、售后服務(wù)環(huán)節(jié)的高質(zhì)量服務(wù)水平，四川省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)聯(lián)合燃?xì)饩呱a(chǎn)、銷售單位，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》以及國家關(guān)于燃?xì)饩咝袠I(yè)安裝、維修相關(guān)規(guī)定，結(jié)合全省燃?xì)饩呤袌霈F(xiàn)狀，制定《燃?xì)饩咝袠I(yè)服務(wù)公約》，倡導(dǎo)在四川省境內(nèi)燃?xì)饩呱a(chǎn)、銷售單位加入本公約，執(zhí)行本公約。公約內(nèi)容如下：

一、生產(chǎn)單位、銷售單位應(yīng)當(dāng)具有生產(chǎn)、銷售燃?xì)饩叩南嚓P(guān)證照；銷售單位應(yīng)當(dāng)與燃?xì)饩呱a(chǎn)廠家簽訂《安裝、維修、委托書》，明確定雙方責(zé)任，確保消費(fèi)者權(quán)益。

二、生產(chǎn)單位、銷售單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者委托設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)站點(diǎn)布局應(yīng)當(dāng)合理、規(guī)范，保證其產(chǎn)品售后的服務(wù)區(qū)域和范圍。

三、售后服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配備經(jīng)考核合格的燃?xì)饩甙惭b、維修人員，負(fù)責(zé)安裝和維修服務(wù)。

四、安裝或維修燃?xì)饩邥r(shí)應(yīng)當(dāng)張貼售后服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有安裝、維修日期、安裝人員、站點(diǎn)名稱等可追溯信息）標(biāo)識(shí)樣式應(yīng)當(dāng)向生產(chǎn)廠家備案。

五、生產(chǎn)單位和銷售單位應(yīng)當(dāng)對(duì)授權(quán)的售后服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行定期檢測監(jiān)督。

六、銷售的燃?xì)饩咄獍b明顯處應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品名稱、廠名、廠址、生產(chǎn)日期，以及明確標(biāo)明所適應(yīng)燃?xì)夥N類及區(qū)域，國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)號(hào)、3C強(qiáng)制認(rèn)證等標(biāo)識(shí)。

七、燃?xì)饩弑旧碚厦鎽?yīng)當(dāng)印制產(chǎn)品生產(chǎn)日期，包裝內(nèi)應(yīng)當(dāng)具有合格證、銘牌、使用說明書或產(chǎn)品溯源標(biāo)識(shí)，以及燃?xì)馊紵骶咄瑝勖牟讳P鋼煙道和不銹鋼波紋軟管等物品。

八、燃?xì)饩咄獍b明顯處標(biāo)注服務(wù)專線電話，且保證24小時(shí)有人接聽，要在產(chǎn)品明顯處張貼或打印使用安全注意事項(xiàng)。

九、安裝人員在安裝過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)安裝環(huán)境（是否在通風(fēng)良好環(huán)境，是否在浴室、臥室、客廳、安全通道、易燃物旁邊等有安全隱患的位置）進(jìn)行確定，對(duì)用戶提出不符合安全的要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)拒絕安裝，直到安全隱患整治完成后，方可安裝。

十、燃?xì)饩甙惭b服務(wù)完成后，安裝人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢驗(yàn)（氣密性實(shí)驗(yàn)）。檢驗(yàn)合格后，檢驗(yàn)人員給消費(fèi)者出具檢驗(yàn)合格證書。售后服務(wù)點(diǎn)應(yīng)建立用戶檔案，并具有安裝、維修現(xiàn)場3張及3張以上的圖片歸檔備查。

十一、生產(chǎn)單位制定的保修政策，應(yīng)當(dāng)高于國家規(guī)定的“三包”期限，燃?xì)鉄崴髅赓M(fèi)保修至少3年以上，燃?xì)庠罹咧辽倜赓M(fèi)保修1年以上。

十二、生產(chǎn)單位和銷售單位售后服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)對(duì)已使用燃?xì)饩叩南M(fèi)者，每年定期進(jìn)行入戶安檢或者燃?xì)饩甙踩褂眯畔⑻嵝岩淮巍２⒃谂袕U年限期限內(nèi)，持續(xù)提供安全使用信息提醒，保障服務(wù)質(zhì)量。

十三、消費(fèi)者對(duì)燃?xì)饩呤褂玫刂罚ㄎ恢茫┳兏?，生產(chǎn)單位和銷售單位應(yīng)當(dāng)提供安裝服務(wù)。

十四、生產(chǎn)單位和銷售單位在電商平臺(tái)銷售的燃?xì)饩撸瑧?yīng)當(dāng)按照線下安裝和售后服務(wù)要求執(zhí)行。

附件：1.在川燃?xì)饩呱a(chǎn)銷售單位承諾書

2.在川燃?xì)饩呱a(chǎn)銷售承諾單位首批名單

四川省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)

2022年3月2日

附件1：

附件2：

在川燃?xì)饩呱a(chǎn)銷售承諾單位首批名單

1、櫻花衛(wèi)廚（中國）股份有限公司成都分公司

2、成都前鋒電子有限責(zé)任公司

3、港華紫荊燃具（深圳）有限公司

4、成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司

5、彭州華潤燃?xì)庥邢薰?/p>

（首批名單共有49家，以下略）

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