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在常德大街小巷，活躍著一支素質過硬、裝備精良、反應迅速、團結協作的“輕騎兵”——常德昆侖燃氣維搶修中心。多年來，他們始終堅守，只為保障城區近1800公里燃氣管線、20多萬用戶的供氣安全。曾連續5年被評為先進班組與基層單位，得到了上級領導和廣大用戶的高度贊譽。“安全是第一責任，第一業績。”常德昆侖燃氣公司總經理林平如是說。

管線監護：敢啃能啃硬骨頭

2013年，常德城區“三改四化”工程全面啟動，改造遍布城區主干道和小街小巷路面。由于涉及到的管道第三方交叉施工多達200多起，稍有不慎就會發生安全事故，常德昆侖燃氣公司將改造的重點和難點定為預防第三方施工破壞。

常德昆侖燃氣維搶修中心巡線人員。常德昆侖燃氣公司供圖

常德昆侖燃氣維搶修中心全體員工。常德昆侖燃氣公司供圖

面對如此多的交叉點，為做到萬無一失，該公司制定“四個到位”措施：人員職責到位。成立了“三改四化”領導小組，抽調精干力量，明確專人分區、分段負責城區燃氣管網的巡查、監護工作；宣傳到位。在施工前期，向沿線相關單位發放施工安全告知函，設立臨時燃氣牌、燃氣貼等，定期與指揮部、管線辦、設計方、施工方提前進行聯絡、交底，確保了信息溝通及時、準確； 跟蹤到位。根據道路改造進度，制定相應隱患整改計劃，確保整改與道路施工同步進行；應急到位。針對各類燃氣突發性事件，制定了相應的《燃氣泄露現場處置預案》，確保應急資源準備充分，維搶修隊24小時隨時待命。

2013年至今，常德城區燃氣管網周邊第三方施工累計達到1200余起，配合施工單位指導管線布置1500余次，發放安全告知函2000余張，發現安全隱患近200起，并在相關單位的協調下，全部整改到位。

隱患整改：人民生命財產大于一切

常德城區燃氣管網運行已20余年，部分鋼制管道已達到使用年限，存在安全隱患。該公司聘請了專業檢測單位對所有鋼制燃氣管道進行防腐檢測，并進行圖紙標注。每年定期向政府相關部門申報燃氣管網設備設施安全隱患整改計劃，同時安排專人加強監督。針對燃氣管網設備設施老舊情況，成立重點監督小組，每日定期檢查，確保運行安全。

常德昆侖燃氣維搶修中心員工入戶維修。常德昆侖燃氣公司供圖

常德昆侖燃氣維搶修中心員工入戶服務。常德昆侖燃氣公司供圖

2013年以來，常德昆侖燃氣公司投資了上億元，先后完成了城區入戶穿墻管更換3萬多戶，管道探測完成近1000公里，埋地鋼管補充陰極保護樁整改百余起，完善了所有管線標識標牌，更換銹蝕嚴重表箱、調壓箱體、老舊旋塞閥閥門等500余臺，更換道路中壓管線、小區低庭院管網近70公里，為市民用氣安全提供了可靠保障。

崗位練兵：科學完備應急預案，消除一切隱患

常德昆侖燃氣維搶修中心注重加強對生產一線、重點崗位及新進、轉崗員工的安全教育培訓，采取內部培訓為主、送外培訓為輔的方式，嚴格落實定期崗位練兵制度和召開安全事故案例分析會。大家結合自身崗位，針對安全意識淡薄、未對現場進行風險識別、未按操作規程辦事等思想展開討論，還原事件發生經過，分析事件發生原因，舉一反三，以點到面，討論制定相關燃氣事件的預防措施并提出相關的防范措施，確保用戶端處于可控狀態。

工作之余，該中心著重加強現場處置預案的學習，并依據預案有針對性地開展應急演練，確保員工清晰應急流程，掌握應急職責，促進提高隊伍的應急搶修能力。通過組織不明泄漏查找方法的學習與實踐，分享事故案例，總結處置經驗，提高漏點查找的準確性和及時性，降低安全風險。同時，充分利用檢漏車、多功能可燃氣體檢測儀、管線探測儀等專業設備，提高應急搶修效率。

長常管道漂管泄漏事件現場搶險演練現場。常德昆侖燃氣公司供圖

“2017常德城市綜合體”火災疏散應急救援演練現場。常德昆侖燃氣公司供圖

為提高對燃氣泄漏突發事故的指揮、反應、處理和協調作戰能力，近年來，該中心每年多次開展現場應急處置演練，并代表公司參加市政府組織“城市綜合體應急救援演練”。2017年11月，常德昆侖燃氣公司聯合常德市政府及相關職能部門，在漢壽牛路灘河穿越處，組織開展長常管道漂管泄漏事件現場搶險演練，充分展現了維搶修中心作為社會救援力量的迅速、高效，體現了一流的維搶修應急能力、反應速度和團結協作精神。

客戶服務：不斷提升服務水平和品牌效應

這些年，常德昆侖燃氣公司在用戶逐年增長的同時，將“以人為本，以客為尊”這8個字內化于心，不斷提升服務質量和水平。公司總經理林平不止一次地強調：“只有不斷提升服務水平、著力打造一流服務品牌，努力為社會和用戶提供優質、高效的服務，才能增強公用企業服務的核心競爭力。”

2017年4月17日，該公司收到了一封特殊的感謝信。來信人是家住水榭花城東城小區的離休老干曹玉元。他外出一個月回家后，發現燃氣灶出了故障，洗不成澡，喝不上水，很是著急。隨后，他撥打了公司的服務電話，值班員承諾半小時內會派人上門修理。果然，10分鐘后，常德昆侖燃氣公司員工王巍就趕到他家，排除了故障。為表達感謝，不懂電腦的曹老就手寫下這封表揚信。

在維搶修中心，像王巍這樣的“一線戰士”還有很多。無論酷暑還是嚴寒，他們都義無反顧，只因簡單的一句“職責所在”。從以前用戶的不理解，到如今的稱贊，他們有過委屈和無奈，但是在面對誤解和吐槽時，他們選擇從用微笑去迎接，用提升去解決。最終以良好的服務，贏得了客戶稱贊。

尚一網通訊員 劉海兵

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