前沿拓展：

劉先生向體育健康特搜組求助，說自己2018年的時候，花費5980元購買了一臺萬家樂熱水器，可使用一年后就發生故障不能供熱水了，經過幾次維修，問題依舊沒有解決，之后廠家這邊給更換了一臺新的，但使用不久又出現了同樣的問題，這到底是怎么一回事？

劉先生告訴記者，廠家給新換的這臺萬家樂熱水器，跟之前那臺一樣，也是用了沒多久就開始出現故障，之后雖維修多次還是不能解決問題，劉先生于是對萬家樂這個品牌產生了信任危機，提出退款退貨。

面對劉先生的訴求，廠家給出的解決方案是，再給更換一臺新款機器。如果劉先生仍堅持退款退貨，也可以按家電類三包法每天折舊萬分之五的規定，從購買之日起算，合計扣除大約2500元的折舊費。對此劉先生頗有微詞，他認為事情源頭都是萬家樂熱水器質量問題造成的，不該由自己承擔這個費用，但廠家這邊態度很堅決，要退貨必須要扣除折舊費。

為了核實劉先生的說法，體育健康特搜組記者來到了萬家樂熱水器售后服務中心了解情況，一位王經理接待了記者，他解釋說，劉先生家熱水器更換之后之所以仍故障不斷，之前一直以為是熱水器自身配件的問題，所以維修都在換配件，最后才發現與劉先生家浴室環境有關系。

因為劉先生家安裝的百葉窗擋住了排煙管道，排煙不暢導致冷凝管的水不斷滴到配件上所以才會故障報警。之后在他們的建議下，劉先生改造了浴室裝飾后，問題就再也沒有出現過。不過由于劉先生不再信任萬家樂品牌，堅持要求退款，他們只能按照三包法的相關規定給予折舊處理。

對于王經理的說法，劉先生也承認的確是改善了浴室裝飾后，熱水器就一切正常了。不過由于之前的事情，已經產生了陰影，因此才想要退款，而至于這個款怎么退，一時之間雙方難以達成一致意見。

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