前沿拓展：

市民汪女士反映，阿里斯頓壁掛爐售后維修“套路多”，讓她很“受傷”。去年12月底，汪女士發現家中阿里斯頓壁掛爐出現小故障， 雖然能正常供暖，但時不時會亮出紅燈警報。她隨即聯系官方售后上門維修。

汪女士介紹，當時維修人員拆開主機面板檢查，得出的結論是“內置水泵損壞”。對方反復表示，該故障沒辦法維修，需要換新部件。“他一直強調與其花兩三千換新部件，還不如重新買個新機。”

因為自己不懂維修，加上出于對維修人員的信任，汪女士還是在春節前花了近萬元購買了一款新的阿里斯頓壁掛爐。安裝新機時，工作人員把舊機回收，并表示壁掛爐的外置循環泵有故障。那“內置水泵”到底有沒有故障？汪女士再次聯系售后客服，對方答復舊機器沒問題。因為根據當初維修記錄顯示：調試后正常。“既然機器沒問題，為何一直慫恿我換新機？”她很是氣憤。

對此，阿里斯頓售后負責人給出的解釋是，客服人員那時口誤，舊機肯定有故障。“我留了心眼，沒告訴他維修人員提的故障原因，再三要求阿里斯頓檢測舊機。”不久，報告顯示，舊機最主要故障是主板問題，通篇并未提到“內置水泵損壞”。面對汪女士的質疑，負責人給的解釋令她更為不滿。“他說機器維修如同看病，要一點點判斷確認，初步判斷不準也屬正常。”

記者與阿里斯頓品牌方取得聯系。售后負責人焦先生強調，汪女士家的舊機使用已經超過8年，當初維修人員只是根據她描述的故障現象，以過往經驗去初步判斷故障的原因，確定機器故障原因需要通過拆機換件檢測等方式進一步確認。“維修人員也許那天建議她換新機，但她當時沒有買，而是隔了一個月后才重新在網上購買新機。”焦先生還表示，作為購買新機優惠，愿意給予汪女士3000元。面對這樣敷衍做法，汪女士無法接受。

新民晚報記者 季晟禎

拓展知識：