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熱水器在我們的日常生活中，可以說再平常不過了。但最近一則關(guān)于熱水器的消息，可是讓不少消費(fèi)者的心提到了嗓子眼兒：您家購買的品牌熱水器，沒準(zhǔn)就存在爆裂的隱患。

國家質(zhì)檢總局11月22號發(fā)布公告稱，由于在極端和特別情況下存在輕微爆裂的隱患，阿里斯頓公司將召回部分電熱水器。此次召回的熱水器是2009年9月16號到2014年2月13號期間生產(chǎn)的，一共涉及9種型號、5個規(guī)格，中國大陸地區(qū)受影響的熱水器，共計超過16萬臺 。

對于這一情況，我市的阿里斯頓經(jīng)銷商是否知情？如果家中確實(shí)有這些型號、規(guī)格的熱水器，消費(fèi)者又能通過什么樣的方式來消除安全隱患呢？最近，記者以消費(fèi)者的身份，對新北區(qū)一家商場的阿里斯頓熱水器專區(qū)進(jìn)行了暗訪。

暗訪中，記者發(fā)現(xiàn)阿里斯頓專柜工作人員并不知道熱水器爆裂的情況，而對于召回事件更是不知道，反而認(rèn)為召回是一種促銷行為。在另一家售賣阿里斯頓熱水器的商場，工作人員表示，目前還沒有接到任何關(guān)于熱水器召回的通知，并表示對此事并不知情。那么，這次 召回到底是怎么一回事，為何經(jīng)銷商都感到云里霧里呢？為此，記者撥打了阿里斯頓公司客服熱線進(jìn)行咨詢。

“公司有針對個別情況進(jìn)行主動召回的，因?yàn)檫@個召回是我們售后這邊一直在弄的，召回信息是前一段時間剛發(fā)布出來的，商場那邊可能不是很清楚，但是某些網(wǎng)點(diǎn)是會知道的。”阿里斯頓客服人員表示，消費(fèi)者除了可以要求更換指定的熱水器外，也可以在明年年 底前，撥打阿里斯頓熱線，讓工作人員免費(fèi)上門進(jìn)行維修。同時對于破裂情況，也是公司實(shí)驗(yàn)室檢測出現(xiàn)的，市場上目前并沒有出現(xiàn)破裂的案例。

盡管這么說來，發(fā)生危險的概率并不大，但做出召回的決定是對消費(fèi)者的安全負(fù)責(zé)，也是對品牌的信譽(yù)負(fù)責(zé)。希望商家在這一過程中，能真正落實(shí)好每一個環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的安全和便利。

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