前沿拓展：

今天是“3·15國際消費者權益日”

今年的主題是“信用讓消費更放心”

15日上午，我市多部門聯合開展3·15“信用讓消費更放心”廣場宣傳活動，集中解決市民的消費疑問和糾紛，維護消費者合法權益。

除了反假幣知識的宣傳，活動中，我市的多家金融機構還聯合開展金融知識的宣傳，例如：反洗錢、遠離非法集資、征信知識等。

除此之外，市場監管局、公安局、電信公司、供電公司等16家消協成員單位都結合部門職能，開展了形式多樣的活動，耐心解答消費疑問。

活動當天，句容市市場監管局共在市區設立了一個主會場、兩個分會場，各鄉鎮也開展了“3·15”系列宣傳活動。

句容市市場監管局投訴舉報受理中心

發布2018年度投訴舉報辦理情況

投訴舉報辦理情況

●2018年度市市場監管局共受理投訴舉報3184件，比2017年增加了1174件，增長了58.4%。

●商品質量投訴舉報1527件

●服務質量投訴舉報1338件

二者成均衡之勢，服務質量已成為投訴舉報問題的主要內容之一。

2018年投訴舉報量靠前的

商品類：

商品房191件、服裝鞋帽184件、家電135件、家居73件、裝修58件。

服務類：

美容美發226件、銷售服務183件、文化娛樂142件、餐飲服務61件。

2018年投訴舉報涉及

家電、手機、首飾、美容美發、汽車、商品房、家庭裝修、培訓、電梯、餐飲、食品、保健養生、洗浴、中介、服裝鞋帽生活服務等等，

需要重視的方面

汽車銷售、中介服務、家庭裝修、養生、

社會培訓、網絡服務消費等方面，

熱點問題

1、商品宣傳夸大。特別是養生保健參與老年人較多，夸大功效、誤導消費，是老年人維權的重點領域；

2、電梯使用安全。電梯設備的大量增加使用，在使用常識、保養維護、小區管理上都存在不適應，停梯情況頻發，引發糾紛持續的增多；

3、商家“跑路”引發預付方式消費群體糾紛。全年由于商家關門、不履行退款、無法聯系，引發辦卡消費者群體投訴10起；

4、商品及服務履行售后“三包”義務不到位。

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來源：句容廣電新聞中心 夏鵬

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責任編輯：王振

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