北京海爾指紋鎖售后服務(wù)電話：400-138-6178

 

 

北京海爾指紋鎖24小時(shí)客服熱線：400-138-6178

 

 

 

 

北京海爾指紋鎖24小時(shí)人工客服400-138-6178、線下專業(yè)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，

 

 

（在北京海爾指紋鎖“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。

 

 

北京海爾指紋鎖售后服務(wù)承諾

 

 

客戶服務(wù)

 

 

(一)服務(wù)承諾

 

 

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的速度服務(wù)。

 

 

2、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語(yǔ)音服務(wù)）。

 

 

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在當(dāng)天與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪；

 

 

4、消費(fèi)者購(gòu)買的北京海爾指紋鎖等產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，其費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）；

 

 

5、維修

 

 

北京海爾指紋鎖售后維修電話：400-6783776

 

 

北京海爾指紋鎖售后流程：

 

 

1、用戶需求向特約的北京海爾指紋鎖售后效勞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò)，注意，假如在保修期之中，還需求供給產(chǎn)品的保修卡和有用購(gòu)買憑據(jù)。

 

 

2、修理人員上門之后就會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行毛病的查看，然后斷定毛病的原因，假如對(duì)錯(cuò)保修期，那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，和用戶進(jìn)行費(fèi)用的洽談，比及用戶同意之后再進(jìn)行相應(yīng)的修理事宜。

 

 

3、假如在修理過(guò)程中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭(zhēng)議，那么修理人員也需求自己的情緒，向公司進(jìn)行反響，讓公司出頭進(jìn)行和諧處理。

 

 

4、修理完畢之后，修理人員還需求和用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測(cè)，看看是否能夠正常運(yùn)用，在收費(fèi)之后還需求開具正式的收據(jù)證明。

 

 

5、收費(fèi)修理時(shí)需替換配件的，特約效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)用北京海爾指紋鎖電器配件進(jìn)行替換。所發(fā)生的舊配件 不得將收費(fèi)修理而發(fā)生的舊件退到出售公司。

 

 

6、對(duì)丟失有用購(gòu)買憑據(jù)，產(chǎn)品購(gòu)買之日能夠按產(chǎn)品機(jī)身銘牌出廠日期次月首日核算。對(duì) 于分體式，以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期核算。或許由效勞網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)用戶報(bào)修機(jī)器的條碼向出售公司核對(duì)實(shí)踐購(gòu)買日期。

 

 

北京海爾指紋鎖在三包期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：

 

 

1、 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的；

 

 

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

 

 

3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

 

 

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

 

 

5、 處理品、已超過(guò)包修期的洗衣機(jī)；

 

 

非北京海爾指紋鎖電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）。

 

 

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明

 

 

①無(wú)法出示三包憑證；

 

 

②三包憑證（含發(fā)票）型號(hào)與維修洗衣機(jī)型號(hào)不符或者涂改的；

 

 

③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；

 

 

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；

 

 

⑤超過(guò)三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；

 

 

⑥因不可抗力造成損害的；

 

 

⑦非北京海爾指紋鎖服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按北京海爾指紋鎖公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

 

 

 

 

【包換政策】

 

 

按國(guó)家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。

 

 

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機(jī)。

 

 

2、自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無(wú)法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的。

 

 

【對(duì)退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定】

 

 

   1、對(duì)不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購(gòu)機(jī)之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。

 

 

 

 

 

   2、對(duì)于退機(jī)或換機(jī)所置換下來(lái)的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，方可銷售。

 

 

9月10日，“服務(wù)升級(jí) 共創(chuàng)共贏”2020年度北京海爾指紋鎖可視服務(wù)2.0發(fā)布會(huì)在合肥成功舉辦！會(huì)上，北京海爾指紋鎖發(fā)布全新可視化服務(wù)升級(jí)2.0模式，加速實(shí)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)全場(chǎng)景覆蓋，再次服務(wù)行業(yè)新風(fēng)向