前沿拓展：

自助服務終端

用戶通過自助服務提交服務請求，并基于二維碼溯源網二維碼售后服務臺進行受理、派工和跟蹤。服務過程對用戶全面開放，實現社交化的客戶連接，分秒級的服務響應

所有與客戶發生的觸點交互都可以通過一個界面管理，讓服務管理人員輕松掌握全面信息，做出高效的決策；讓一線工程師清晰了解歷史信息，做出更加精準的判斷

客戶360°管理

與客戶關聯的設備信息、客戶投訴記錄、服務記錄通過一個界面管理，無論在PC端還是在移動端都可以方便的查看

產品檔案

管理產品的出廠信息、訂單信息、交付數據等信息，還可以查看與產品相關的服務記錄和數據報表

多元化報修渠道

支持微信、支付寶、瀏覽器等能掃碼的APP、在線視頻客服等多種報修渠道，與客戶無縫連接。來自不同報修渠道的客戶請求，系統生成工單集中統一處理

客服中心

多重功能輔助人工溝通，通話清晰穩定，為客戶提供優質的體驗

智能售后服務

二維售后服務系統提供自助報修，進度查詢，服務評價，備件/產品購買等服務

服務商城

信息展示、企業商城櫥窗和企業圈子信息展示，讓企業信息傳遞更直觀，用戶自定義服務流程更清晰、更簡便，企業商城打通支付使售后復購場景常態化

通過智能提醒和計劃任務功能，預測并計劃周期性事務，實現客戶關懷自動化和智能化

山東省:濟南、青島、淄博、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃氣灶、聚能灶、猛火灶）二維碼售后。

拓展知識：