太原華帝燃?xì)庠罹S修服務(wù)(太原華帝燃?xì)庠?4小時(shí)服務(wù)熱線電話)

發(fā)布日期：2022-12-06 12:26:24 瀏覽：

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(北京時(shí)間記者楊鳳臨報(bào)道)北京時(shí)間7月16日凌晨，法國(guó)隊(duì)4比2擊敗克羅地亞隊(duì)，獲得世界杯。以“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”作為營(yíng)銷手段的國(guó)內(nèi)廚電品牌華帝也啟動(dòng)了退款程序，然而很多網(wǎng)友吐槽稱有“貓膩”，大呼被套路了。比如，說好的“全額退款”變成了線上購買的返還平臺(tái)購物卡。此外，對(duì)購買日期、發(fā)票日期等也有諸多限制。

網(wǎng)友指責(zé)退款變返還購物卡對(duì)發(fā)票日期等有諸多限制

四年一次的世界杯是許多商家不可錯(cuò)過的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，華帝股份(002035.SZ)因?yàn)榻鑴?shì)營(yíng)銷狠狠地紅了一把。2018年5月30日，華帝股份發(fā)布公告稱，如果法國(guó)隊(duì)在2018年的俄羅斯世界杯中奪冠，華帝將對(duì)2018年6月1日0時(shí)至2018年6月30日22時(shí)期間購買了“奪冠套餐”的消費(fèi)者退全款。

法國(guó)隊(duì)奪冠之后，16日凌晨，華帝官方微信、微博公布“退全款啟動(dòng)”的消息，并公布方案，稱華帝董事長(zhǎng)潘葉江已簽字同意。

據(jù)該方案，華帝退款條件需要同時(shí)滿足三條，包括訂單付款時(shí)間、發(fā)票開出時(shí)間和購買了官方授權(quán)店鋪的“奪冠套餐”。所謂“冠軍套餐”包括華帝在各電商平臺(tái)的一系列型號(hào)的煙灶、熱水器、洗碗機(jī)等。

在華帝的退款流程公示中，提示各位購買了“冠軍套餐”的消費(fèi)者，由于人數(shù)眾多，需要在7月16日-7月24日24:00之間提前準(zhǔn)備好“退全款”資料并聯(lián)系客服，按流程提交申請(qǐng)并進(jìn)行審核，在其后的10個(gè)工作日內(nèi)完成“退全款”(返平臺(tái)購物卡)。

方案出臺(tái)后，很多網(wǎng)友大呼有“貓膩”，稱想要拿到華帝的退款并不容易。網(wǎng)友衰蛋兒說，他6月18日在京東購買指定套餐，但是由于調(diào)度產(chǎn)品等原因?qū)е掳l(fā)票時(shí)間不是7月4日以前，商家以此為由拒絕退款。

網(wǎng)友敏敏On-line說，她于6月18日在網(wǎng)上購買指定產(chǎn)品并全款付清，由于房子還在裝修，油煙機(jī)還裝不上，所以就和客服預(yù)約7月份安裝及發(fā)貨。法國(guó)隊(duì)獲勝后，當(dāng)她咨詢退款一事時(shí)卻被告知，開具的發(fā)票是在7月后不在活動(dòng)范圍內(nèi)，不予退款。“預(yù)約安裝時(shí)，客服并未告知我不可參加活動(dòng)，我覺得這是欺詐行為希望給出一個(gè)合理的解釋。”敏敏On-line說。北京時(shí)間記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少買家稱在活動(dòng)期間購買指定產(chǎn)品，但因商家原因未能及時(shí)出具發(fā)票，最后商家又以發(fā)票日期不符為由拒絕辦理退款。

此外，網(wǎng)友指出華帝在官方聲明中說的是退款，但在出臺(tái)的退款流程中，“退全款”被打上雙引號(hào)，因?yàn)獒槍?duì)線上消費(fèi)者，華帝不是直接退現(xiàn)金，而是以各平臺(tái)購物卡形式退款。例如，天貓消費(fèi)者可以獲得天貓超市卡，又稱貓超卡，有效期三年，可以在天貓超市購物，直接抵扣貨款，無使用門檻。而且平臺(tái)的購物卡在使用的時(shí)候，也面臨很多限制，只能購買官方自營(yíng)的產(chǎn)品，非自營(yíng)的則不能使用。

有網(wǎng)友發(fā)文指責(zé)華帝成功營(yíng)銷后把顧客當(dāng)猴耍，說好的全額退款，變成了返還平臺(tái)購物卡。

此外，在線下退全款流程圖中，一行隱隱約約的紅色字體也讓提前享受了“優(yōu)惠”的用戶，感到“賠”了。此前若您在活動(dòng)期間購買“奪冠套餐”時(shí)，在活動(dòng)協(xié)議中簽署選擇“贈(zèng)品”優(yōu)惠的話，按協(xié)議內(nèi)容則不享受本次“退全款”活動(dòng)。不少網(wǎng)友吐槽購買產(chǎn)品時(shí)加錢換購了贈(zèng)品，等申請(qǐng)退快時(shí)被告知不符合退款條件。

網(wǎng)友Wo愛次炸雞說：“完全是扯皮，當(dāng)時(shí)根本沒人說，加錢買消毒柜就自動(dòng)放棄了(法國(guó)隊(duì)奪冠退款活動(dòng))，升級(jí)的消毒柜也是花錢買的，并不是他們免費(fèi)送的。”

在實(shí)體店購物指定產(chǎn)品的消費(fèi)者稱，廣告說全額退款，但是門店只同意部分返還。有消費(fèi)者稱，在實(shí)體店購買產(chǎn)品時(shí)，售貨員只說法國(guó)隊(duì)奪冠退全款，但是沒有告訴他要簽協(xié)議。“當(dāng)我去辦理退款時(shí)，被告知沒有協(xié)議退不了款，還被工作人員說我當(dāng)時(shí)不肯簽協(xié)議，希望華帝公司給我一個(gè)說法。”網(wǎng)友天下無敵宇宙最強(qiáng)說。

還有網(wǎng)友吐槽，辦理退款時(shí)華帝的客服線點(diǎn)很難打通，通過官微咨詢也未能得到及時(shí)回復(fù)。7月16日下午，華帝公司通過官微發(fā)布消息稱，鑒于目前華帝客服熱線以及華帝微信后臺(tái)訪問量過大，會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)延時(shí)情況，為保證更好的服務(wù)質(zhì)量，煩請(qǐng)耐心等候或錯(cuò)峰訪問。

華帝公司還發(fā)布消息稱，目前線下門店的“退款”現(xiàn)場(chǎng)異常火爆，并配發(fā)多張圖片。

北京已啟動(dòng)“退款” 是否返現(xiàn)金尚不確定

據(jù)華帝工作人員透露，現(xiàn)在公司“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”已經(jīng)啟動(dòng)，并在今晨8時(shí)產(chǎn)生了第一位申請(qǐng)退款的客戶，該客戶在太原。很快，江蘇迎來第一位到華帝兌現(xiàn)世界杯套餐退全款的消費(fèi)者。

重慶也已有多名符合條件的在線下購買指定產(chǎn)品的消費(fèi)者成功申請(qǐng)退款，商家登記了消費(fèi)者的個(gè)人信息以及銀行卡號(hào)，稱到時(shí)候退款會(huì)直接打回消費(fèi)者的銀行卡上，不用再到店辦理任何手續(xù)。

7月16日下午，北京時(shí)間從一家蘇寧華帝專柜的工作人員處了解到，北京的退款工作也已啟動(dòng)，該專柜今日已將符合條件的顧客信息提交給華帝公司審核。“消費(fèi)者根據(jù)所簽協(xié)議，聯(lián)系售貨商家登記信息即可，但是從蘇寧、國(guó)美、大中電器等實(shí)體店購買指定商品的消費(fèi)者，是退現(xiàn)金還是購物卡尚不清楚。”該工作人員透露稱。

退款7900萬賠哭了? 華帝賺翻了!

也有網(wǎng)友稱華帝因?yàn)樵摖I(yíng)銷方案，會(huì)不會(huì)賠哭了?

據(jù)華帝官方7月5日發(fā)布公告稱，2018年6月1日至7月3日期間，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間線下渠道指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬元。而線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為2900萬元。根據(jù)活動(dòng)營(yíng)銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān)，“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的線下渠道終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬元。華帝公司總部?jī)H承擔(dān)線上渠道的退款責(zé)任，即不超過2900萬元。

華帝此前還發(fā)布公告稱，“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)終端零售業(yè)務(wù)有明顯的提升作用，品牌知名度得到了提升。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間線下渠道總零售額預(yù)計(jì)約7億元以上，其中“奪冠退全款”指定產(chǎn)品約5000萬元，占線下銷售比例約7%。活動(dòng)期間線上渠道總零售額預(yù)計(jì)約3億元以上，其中“奪冠退全款”指定產(chǎn)品約2900萬元，占線上銷售比例約9.67%。也有媒體報(bào)道，此次營(yíng)銷給華帝帶來了線上線下總共10億元以上的零售額。

此外，記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，2018年世界杯期間各國(guó)企業(yè)投入的廣告費(fèi)用總計(jì)達(dá)24億美元(約合154億元人民幣)，其中中國(guó)企業(yè)在本屆世界杯期間的廣告支出最多，達(dá)到8.35億美元(約合53.5億元人民幣)，是美國(guó)(4億美元)的兩倍，更遠(yuǎn)高于東道主俄羅斯的6400萬美元。

此前海信作為2018年FIFA世界杯官方贊助商，費(fèi)用約在十億元人民幣。而優(yōu)酷、咪咕等與世界杯相關(guān)的企業(yè)，花費(fèi)也大都在10億元人民幣以上。以蒙牛為例，此前，蒙牛總裁盧敏放直接表示，世界杯期間，將投入20億元進(jìn)行立體式營(yíng)銷，今年2月，阿根廷球星梅西成為蒙牛代言人。只花了7900萬的華帝，可以說打了一條非常“廉價(jià)”的廣告，而營(yíng)銷效果遠(yuǎn)超其他企業(yè)。

相關(guān)鏈接：曾被傳經(jīng)銷商負(fù)債1.5億跑路

另據(jù)記者了解，就在華帝公司世界杯活動(dòng)如火如荼進(jìn)行期間，京津地區(qū)傳出了一級(jí)經(jīng)銷商欠債上億元“跑路”的消息。 6月29日，廣東省中山市第二人民法院發(fā)布公告，裁定查封北京和天津華帝燃具股份有限公司，京津地區(qū)產(chǎn)品已全部停止銷售、售后、安裝和配送。北京和天津華帝燃具股份有限公司的法定代表人王偉負(fù)債已達(dá)1.5億元，積壓庫存也有1億多元，占其2017年提貨金額的61%。

7月2日，華帝股份發(fā)布澄清公告表示，查封該客戶的庫存商品是上市公司主動(dòng)消除風(fēng)險(xiǎn)采取的財(cái)產(chǎn)保全行為。對(duì)于王偉資金鏈斷裂、庫存積壓的問題，華帝股份解釋稱，在取消一攬子特殊銷售政策后，王偉未能自調(diào)整后未能調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，渠道建設(shè)速度緩慢，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期不合理，導(dǎo)致市場(chǎng)出貨緩慢，造成一定的庫存規(guī)模積累。目前，失聯(lián)經(jīng)銷商的法人代表王偉已經(jīng)恢復(fù)聯(lián)系。

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