前沿拓展：

“善愛夕陽”專欄4

善人者，人亦善之

沈陽市民政事務服務與行政執法中心

《晚晴報》社聯合主辦

　　對于大多數空巢老人來說，日常生活除了情感的虛空以外，還有很多實際困難無法自理，小到清潔房屋、出門買菜，大到故障修理、遇急就醫等，都會成為空巢老人晚年生活的“攔路虎”，每到這個時候，他們內心的“老來無助”感會更加明顯。

“親情管家”助老服務此時就特別“受寵”。這是一支由固定志愿者組建成的專業服務團隊，旨在提高空巢老人的生活質量和幸福指數。除了為老人提供緊急情況下的助醫助急服務以外，還會提供一些“花式”服務。

　　隨著經濟社會的快速發展，“空巢老人”的隊伍日益龐大，如何解決“空巢老人”生活不便、情感孤獨、急需照顧等實際情況，已成為當前不可忽視的社會問題。

　　為提高空巢老人的生活質量和幸福指數，沈陽市慈善總會深入開展關愛空巢老人志愿服務活動，做好孤寡、獨居、空巢老人關心關愛工作，著力打造空巢關愛平臺，積極推動“空巢關愛”志愿者行動常態化、常年化、規范化，真正讓空巢老人空“巢”不空“心”，享受晚年幸福生活。

　　《守護空巢老人 我們“救”在你身邊》項目是沈陽市慈善總會2018-2019年公益創投支持項目之一，項目獲得了沈陽市慈善總會10萬元的資金支持，除獲得的資助資金外，服務中心另自籌了3萬元資金用于該項目。本項目由1名項目負責人，2名專職工作人員，5名固定志愿者及數名兼職志愿者組建成一個專業的助老服務團隊。項目除了為老人提供緊急情況下的助醫、助急的服務之外，每月還會固定上門一次為需要幫助的老人提供助潔服務和精神慰藉服務。

　　項目執行過程中為保證服務質量，每次服務結束后，都需要老人在我們的服務回執單上簽字，并對本次服務進行評價。同時沈陽市慈善總會設立了24小時熱線電話，如果老人有不滿意度的地方可以隨時撥打我們的投訴電話。項目負責人也會定期抽訪老人，了解老人對服務的滿意度。在保證服務質量的同時，深入挖掘老人的各類需求，針對老人的實際需求提供各類服務。

　　項目的總目標是以南湖街道、渾河灣街道、大西街道為中心覆蓋鄰近街道社區，預計至少為350位受益人（經濟困難的或者失獨的獨居空巢老人），提供“親情管家”式的為老公益服務，服務內容包括助醫、助急等各類緊急情況下的應急幫助服務。同時我們從350位老人當中根據經濟條件及身體健康條件選取出50位更需要幫助的A類重點服務老人，為其提供每月固定一次的上門探望服務，幫助老人進行居室衛生打掃，為老人提供精神慰藉。具體量化的目標為：上門服務次數至少達到600次，助急和助醫服務次數至少達到400次。

1.助潔及精神慰藉服務

　　本項目根據老人需求，為50位重點服務老人安排每月一次的上門探望服務。志愿者每月上門一次為老人提供助潔服務，幫助老人打掃房間、清潔灶具、清洗門窗、洗滌衣物等，為老人創造一個整潔、舒適、健康的生活環境，改善這些困難老人的晚年生活質量。

　　對于這50位重點服務老人，服務中心同時安排專業的社工志愿者每月上門探望老人一次，為老人提供精神慰藉服務。他們根據老人的興趣愛好、文化程度等，有技巧有目標地與老人進行談話，關心老人的身體情況，了解老人的實際需求，及時掌握每個老人的情緒變化，舒緩老人的情緒。

2.助急解困服務

　　空巢獨居老人在日常生活中難免會遇到各類突發緊急情況，大到水電煤房等故障，小到出門忘記帶鑰匙，冬天路滑不敢出門買菜等問題，這些日常生活中突發的各類緊急情況總是困擾著這些老人們。

　　為了幫助老人解決這一難題，設立了24小時服務熱線024-67920306，只要老人有需求，可以隨時撥打我們的熱線電話。服務團隊有專門的服務管家上門幫忙處理，對于一些需要專業人員維修的情況，服務管家會協助聯系事先有合作關系的信譽良好的服務單位上門處理，服務單位按照材料配件的成本價格收費；這一年以來，服務中心的志愿者們兢兢業業，無論嚴寒酷暑，只要老人有需求，志愿者們總是隨叫隨到。我們幫助空巢、殘障老人解決了出行問題、買菜問題，讓他們不再因為眼盲而買不到新鮮的蔬菜；解決了患病老人去醫院需攜帶輪椅導致出行不便的問題；解決了體弱多病、空巢獨居老人的理發、洗浴問題等等。

3.陪診助醫服務

　　對于子女不在身邊的空巢獨居老人來說，最怕突發疾病或日常生病去醫院看病，科技的發展讓去醫院看病變得越來越方便，網上預約掛號，自助打印檢查報告……但是這種方便對于對互聯網一竅不通的老年人來說卻是個麻煩事。為了能讓老人安心就醫問診。我們服務的老人在突發疾病撥打120時，服務團隊有專人現場接車，進行幫助，全程協助老人就醫；老人平時生病或需要體檢時，服務團隊有專車專人進行就醫陪診服務。老人如果符合政府醫療救助或臨時救助標準，服務團隊協助申請辦理救助，解決老人的困難。助醫服務至少由2名工作人員進行陪護，為老人的安全保駕護航。

　　關愛空巢老人是一項長期工程，沈陽市慈善總會通過開展“空巢關愛”活動，及時總結經驗，發現、培育和表彰先進典型，積極營造一個全社會關心、幫助空巢老人的良好氛圍。真正讓老人生活不空、精神不虛，讓老年人老有所養、老有所依、老有所盼、老有所樂，給予老人四季般的體貼、 關懷和最美的夕陽晚年。

拓展知識：