前沿拓展：

11月15日晚8時(shí)許,市南區(qū)福林花園小區(qū)的居民王女士家熱了起來(lái)。王女士拿在手中的溫度計(jì)顯示,家中的溫度在22攝氏度左右。

文/半島全媒體記者 孫桂東 圖/半島全媒體記者 王濱

“現(xiàn)在家里已經(jīng)22℃了,經(jīng)過(guò)改造以后,今年冬天更加溫暖了?！?1月15日晚上8時(shí)許,家住市南區(qū)福林花園小區(qū)的居民王女士家熱了起來(lái)。

根據(jù)《青島市供熱條例》,11月11日零時(shí),本市進(jìn)入試供熱階段,11月16日零時(shí)開始正式供熱。正式供熱開始后,居民家中溫度不得低于18℃,如出現(xiàn)供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或供熱設(shè)施故障等,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬區(qū)域換熱站(供熱站),也可撥打供熱企業(yè)服務(wù)電話,工作人員會(huì)及時(shí)上門處理。同時(shí),如有需要,請(qǐng)配合供熱企業(yè)工作人員做好規(guī)范測(cè)溫,并留存測(cè)溫憑證,以備供熱結(jié)束后作為退費(fèi)依據(jù)。

居民>>>

老樓串改并,家中暖起來(lái)

“前段時(shí)間寒潮來(lái)襲的時(shí)候,家里的暖氣片就溫乎了,家里已經(jīng)不再寒冷?！奔易∈心蠀^(qū)福林花園小區(qū)的王女士說(shuō),16日零時(shí)正式供熱,15日晚上家里的溫度就已經(jīng)升了上來(lái),現(xiàn)在22℃左右,在家里非常舒適。

王女士說(shuō),他們家所住的小區(qū)屬于老樓院,建成年代大概在上世紀(jì)90年代末。當(dāng)時(shí)老樓都是用的串聯(lián)供熱,她家又正好處在供熱管道的末端。每逢遇到極寒天氣,家里的溫度就偏低。她將家里的情況向熱企工作人員反映以后,工作人員很快入戶,制定了專門的分戶改造計(jì)劃。

今年是暖氣“串改并”改造完成后的第一個(gè)供熱季,供暖效果非常明顯。這兩天臨近正式供熱,溫度一下子就提上來(lái)了,家里的溫度已經(jīng)達(dá)到了22℃,王女士非常感謝供熱企業(yè)的工作,一家人可以過(guò)一個(gè)暖冬了。

熱企>>>

燃?xì)馊詣?dòng),清潔更高效

隨后,記者來(lái)到青島能源熱電集團(tuán)第二熱力有限公司徐家東山分公司。作為全市“煤改氣”重點(diǎn)項(xiàng)目,徐家東山熱源替代項(xiàng)目一期工程拆除了兩臺(tái)29MW燃煤鍋爐,換上了兩臺(tái)70MW燃?xì)忮仩t。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,控制室的監(jiān)控大屏上實(shí)時(shí)顯示燃?xì)馊紵^(guò)程的相關(guān)數(shù)據(jù),如燃燒溫度、出水溫度等,工作人員通過(guò)面前電腦也能看得一清二楚。據(jù)了解,這里全程自動(dòng)化控制,根據(jù)外界天氣的溫度變化,設(shè)備會(huì)按照事先設(shè)定好的供熱曲線,自動(dòng)調(diào)整鍋爐的溫度,從而保障居民家中的供暖效果。

工作人員介紹,相比于原來(lái)的煤炭鍋爐,燃?xì)忮仩t不僅更加清潔環(huán)保,燃燒效率也更高。正式供熱前,工作人員已經(jīng)進(jìn)行了好幾輪排查,目前全部鍋爐都處于平穩(wěn)運(yùn)行狀態(tài),完全可以保障今冬居民家中供暖。

保障>>>

24小時(shí)執(zhí)勤,確保暖到家

記者了解到,為全力保障穩(wěn)定運(yùn)行,青島能源熱電集團(tuán)充分發(fā)揮氣熱一體化平臺(tái)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步加大了統(tǒng)籌調(diào)度力度,對(duì)所屬企業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急物資進(jìn)行統(tǒng)籌部署,建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制,并組織開展停電、停水、管網(wǎng)搶修等應(yīng)急演練,有效提升突發(fā)事件的統(tǒng)籌調(diào)度能力和應(yīng)對(duì)處置能力；及時(shí)啟動(dòng)生產(chǎn)“日統(tǒng)計(jì)、周調(diào)度”工作機(jī)制,提前預(yù)判、提早響應(yīng),確保燃料穩(wěn)定供應(yīng)。

96556熱線應(yīng)急中心聚焦群眾訴求,超前把握、預(yù)防隱患,優(yōu)化服務(wù)管理體系,打造線上線下互促互補(bǔ)的立體式、多層次能源智慧服務(wù)。根據(jù)今冬供熱形勢(shì)及熱線量變化趨勢(shì),摸排往期數(shù)據(jù),預(yù)判重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、熱線高峰,以增設(shè)坐席、應(yīng)急加班、當(dāng)班延時(shí)、早晚錯(cuò)時(shí)等多種方式增加在崗人員,確保線路暢通受理市民訴求；96556熱線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與市政務(wù)服務(wù)熱線12345、行業(yè)部門等15個(gè)信息來(lái)源接單、下單、返單、回訪閉環(huán)管理,充分運(yùn)用手機(jī)APP派單模式與各單位468個(gè)部門、站點(diǎn)以及維修人員信息共享、協(xié)同辦理,減少層層轉(zhuǎn)辦的中間環(huán)節(jié),縮短服務(wù)時(shí)限、提高工作效率,確保用戶訴求“快接聽、快轉(zhuǎn)辦、快落實(shí)、快解決”。試供熱開始以來(lái),96556熱線日平均受理各類信息3300余件,其中供熱類2300余條,主要為供熱繳費(fèi)及編號(hào)查詢、試供熱暖氣調(diào)試服務(wù)。

青島能源集團(tuán)提醒,正式供熱后,如果您的家中出現(xiàn)“跑冒滴漏”等現(xiàn)象,請(qǐng)及時(shí)撥打能源集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線96556或服務(wù)站維修電話,工作人員將及時(shí)為您解決問(wèn)題,用實(shí)際行動(dòng)踐行好“青島能源,讓生活更美好”的溫暖承諾。

熱企進(jìn)半島,本周輪班接熱線

“問(wèn)暖今冬”服務(wù)升級(jí),接到問(wèn)題后將第一時(shí)間入戶解決

去年11月16日,本市主要供暖企業(yè)主動(dòng)出擊,與本報(bào)聯(lián)手開通“半島問(wèn)暖熱線”,4天500余次“熱問(wèn)”,幫市民解決了實(shí)實(shí)在在的難題。今年11月16日,青島供暖季首日,“半島問(wèn)暖熱線”再次開通,邀請(qǐng)各大熱企工作人員做客半島,輪流在線“噓寒問(wèn)暖”。

據(jù)悉,此次活動(dòng)將持續(xù)5天,本報(bào)開通96663以及80889700兩條熱線,島城主要供暖企業(yè)都將走進(jìn)半島,接聽您遇到的供熱難題。您也可以通過(guò)半島都市報(bào)官方微博、微信留言,或登錄半島新聞客戶端,在“找記者”欄目留言。我們將和熱企一同為您解決難題。希望通過(guò)這樣的方式,讓您度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。

去年本市熱企主動(dòng)與本報(bào)聯(lián)合開通問(wèn)暖熱線,引起居民強(qiáng)烈反響。熱企人員在線接聽,有的問(wèn)題在打進(jìn)熱線后,工作人員10分鐘就能上門去解決。實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事,也得到了市民高度贊揚(yáng),許多市民紛紛打來(lái)電話表示感謝。

“問(wèn)暖今冬”第二季,本報(bào)聯(lián)合熱企升級(jí)服務(wù),工作人員隨時(shí)待命,接到熱線后將第一時(shí)間趕到居民家中解決供暖問(wèn)題。同時(shí),本報(bào)還將開展回頭看活動(dòng),對(duì)前期反映家中不熱的用戶不定期回訪,一追到底。

據(jù)介紹,今年正式供暖首日走進(jìn)半島問(wèn)暖熱線的供熱企業(yè)是青島能源集團(tuán),上線嘉賓為青島能源集團(tuán)96556熱線督察員周妮娜。

青島能源集團(tuán)現(xiàn)有供熱用戶120萬(wàn)戶,供熱面積1.3億平方米,承擔(dān)著本市85%以上的供熱業(yè)務(wù)和主城區(qū)以外區(qū)域一半以上的供氣、供熱業(yè)務(wù)。

如果您是生活在這些片區(qū)的居民,屬于他們的用戶,不管是遇到什么樣的供暖難題,都可以主動(dòng)聯(lián)系我們。

提醒

供熱室溫不達(dá)標(biāo)可能存三種原因

正式供熱后,如果市民家中感覺(jué)暖氣不熱,主要可能存在以下幾方面原因:

一是管道里面存有空氣,阻礙了熱水的循環(huán)流動(dòng),在管網(wǎng)系統(tǒng)的高點(diǎn)或者局部區(qū)域產(chǎn)生氣阻,這是供熱初期常見的現(xiàn)象。供熱公司通常采用管道上加裝自動(dòng)排氣閥或人工排氣,消除氣阻現(xiàn)象,讓熱水流通起來(lái)。

二是有用戶裝修房屋改造暖氣設(shè)施時(shí),因設(shè)計(jì)施工不規(guī)范導(dǎo)致了暖氣不熱,有的甚至還影響鄰居的正常供熱。常見的問(wèn)題有管道縮頸,減小了水的流通面積；延長(zhǎng)管線或者增加彎頭,如有的用戶為裝修美觀,把供熱管道埋入墻內(nèi)或改到地板下面,這樣增加的管道和管件都會(huì)造成循環(huán)阻力增大。

三是有的用戶裝修過(guò)程中把暖氣片包裹起來(lái),對(duì)散熱效果產(chǎn)生了遮擋作用,也會(huì)影響供熱效果。暖氣片上晾曬衣物同樣會(huì)阻礙對(duì)流散熱,達(dá)不到應(yīng)有的供熱效果。

拓展知識(shí)：