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“有家、有愛、有歐派”這句耳熟能詳的廣告語，對于商洛市丹鳳縣的彭女士來說，卻成為了她心中的陰霾。

定制家具上演“羅生門”

2020年12月，購買歐派全屋定制柜子出現質量問題后，彭女士走上了歷時數月的維權道路，但她的問題卻遲遲未能完全解決。歐派家居則回復華商報記者稱，“曾與彭女士多次協商，但因顧客反復提出不同且過高訴求，雙方未能達成一致。”

消費者投訴

上門量過尺寸，安裝時柜子卻過高、過低

2020年12月，彭女士在歐派家居丹鳳旗艦店定制了新家的衣柜、酒柜等家具，并繳納全款2.7萬元。隨后，歐派家居上門配送并安裝。然而，安裝過程中彭女士就發現了諸多問題，于是聯系歐派家居上門維修。

“我總共在歐派做了四個柜子，分別是兩個衣柜，一個鞋柜，一個酒柜，每個柜子都有各種不同的問題。明明下單前他們都來家里量過尺寸，結果門口一面墻的鞋柜過高，臥室一個柜子又過低。其他就是一些封邊太厚，板材有缺口、變形之類的問題。”彭女士向報記者抱怨說。

彭女士告訴記者，發現問題后，歐派家居提出了可以正常安裝柜子的補救方案，在鞋柜上方拆了一截房梁，在衣柜下邊墊兩層木板。“這些方案我都接受了，安裝前他們說給衣柜下墊全板，從外觀上看不太出來，可裝完我才發現他們用的是斷板，接口處非常明顯。酒柜的缺口也只是拿白色涂料刷了一下，變形的柜體至今也沒有換。”

記者走訪

柜體確如消費者所說存在問題

2021年6月17日，記者來到彭女士家中，一進門就發現，門口的鞋柜確如彭女士所說嵌在了房梁里。兒童房的衣柜下方有兩層墊板，正面可以看見非常明顯的接口痕跡。酒柜的一扇柜門微微凸出。“師傅來裝床的時候看了這扇門，說調整不了只能更換。”對此，彭女士頗為無奈。

雖然柜子都已經正常安裝，但根據彭女士提供的安裝照，記者看到有柜腿懸空、柜門不在同一平面等問題。

“開始裝修的時候就是沖著歐派是大品牌去的，想著有保障一些，沒想到大牌子也會出現這種問題。我只希望歐派可以按照損失賠償給我，把還沒維修好的部分維修好，這樣的要求過分嗎？”彭女士氣憤地說。

歐派全屋定制

產品沒有問題，遲遲未決歸咎于買家

6月17日，記者來到歐派家居丹鳳旗艦店，向負責彭女士家裝修的設計師盧某發起采訪，其稱，他們在接到彭女士的反映后，便多次上門查看并協商解決辦法，也已經把能處理的問題處理了。

設計師盧某向記者解釋到，兒童房的衣柜之所以出現問題，主要是因為去量尺寸時，彭女士家還沒有裝門框，他們按照正常標準做好柜子之后，卻發現彭女士家的門框比柜子高。因為量尺寸下單在前，裝門框在后，所以才會出現這樣的問題。而門口的鞋柜，則是因為測量時彭女士家還沒有吊頂，他們是和吊頂師傅溝通過尺寸下單的，可能溝通時師傅說錯了尺寸，導致柜子安裝時高了一截。

隨后，記者聯系到歐派家居丹鳳旗艦店的負責人張某，其稱，柜子發回來的時候都是標準面積，安裝時遇到現實問題要相互修改，在允許范圍之內，調整不了他們愿意更換。他曾通過市監局與彭女士多次協商，但因顧客反復提出不同且過高訴求，導致一直無法達成共識。彭女士的家人在溝通過程中多次出現言語威脅、恐嚇，令他產生情緒。“彭女士一開始要600元、后來要800元，現在又要1000元，這個價格是不是還要一直漲呢？”

對此，彭女士回應稱，她從一開始提出的就是按損失面積算出來的1000元賠償，期間市監局主動給她打電話說賠償600元，她沒有同意，根本不存在一再漲價的情況，并向記者出示了通話記錄。

丹鳳縣市場監督管理局

歐派全屋定制已對消費者進行賠償

6月18日，記者聯系到丹鳳縣市場監督管理局，2021年4月21日，彭女士通過電話向商洛市市場監管投訴舉報平臺投訴稱，2020年12月在歐派全屋定制的家具，安裝時發現柜子數值與當時測量的不符，要求商家賠償。接到該投訴單后，他們高度重視，立即安排執法人員赴彭女士家現場核實了柜子的安裝情況，又去歐派全屋定制店進行調查，就彭女士的賠償要求對雙方進行調解。

經多次調解，雙方已經于2021年6月17日達成一致協議，由歐派全屋定制店一次性賠償給彭女士1000元。

華商報記者 陳永輝 實習記者 龍可欣

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