前沿拓展：

杭州網訊11月7日，杭州天然氣公司位于下城區紹興路667號的首個燃氣綜合客戶服務中心正式啟用，以滿足市民對燃氣服務的多元化、體驗感和互動感等全新要求。提升改造后的綜合服務廳在保留原有燃氣業務“最多跑一次”基礎上，成功升級為集“自助服務區、綜合業務區、產品展示區、客戶體驗區、安全體驗區”五大區塊為一體的綜合服務廳，為用戶提供了一站式的服務。

首次推出“走動式服務”模式。大廳服務人員走出柜臺，以整個大廳為工作“窗口”，用戶一進門，就上前引導。

“用戶自助服務+大廳窗口服務”相結合模式率先實施。保留了一個服務窗口，可為用戶提供各類燃氣服務；

此外，19網上服務廳已實現23項居民、非居民業務，涵蓋所有居民燃氣業務辦理，登錄辦理，便捷清晰。

以此為依托，結合走動式服務模式，開辟了“自助服務區”，放置電腦、IPAD等電子設備，讓越來越多的用戶體驗到“互聯網+”快速、便捷的紅利。

首次推出“燃氣戶內安全使用互動”。紹興路綜合廳實現線上線下的安全知識普及，現場開辟安全體驗區，通過“實體展示、上墻展示、電子展示”三位一體的宣傳，增強與市民的互動感、代入感。

產品展示零距離，采暖體驗現場直觀。中心現場開辟了“杭燃優家”展示區，自有品牌—“杭燃優家”包括燃氣灶、熱水器、油煙機、壁掛爐、墻暖、地暖等在內的系列產品均有實物展示。

家住附近的魯阿姨今早就在綜合客戶服務中心買了一款墻暖產品，她告訴記者，自己本來是來辦理燃氣業務的，但是看到了大廳內貼在墻上的墻暖就想到了冬天來了，應該給家里增添一個供暖物品了，在聽了工作人員的細致介紹和自己直觀體驗后，就立馬下單了，覺得既省心又省事。

（杭州網 見習記者 黃任為）

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