上海閘北區(qū)蘇泊爾燃?xì)庠罹S修點(diǎn)(蘇泊爾天然氣灶售后維修點(diǎn)地址最近的)

前沿拓展：

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今年以來(lái)，包括老板電器的油煙機(jī)爆炸、蘇泊爾燃?xì)庠畋ǖ扔绊懴M(fèi)者安全的事件引發(fā)大量關(guān)注。而作為一年一度的網(wǎng)購(gòu)節(jié)618即將來(lái)臨，消費(fèi)者又該如何安心消費(fèi)？對(duì)此，包括長(zhǎng)春消費(fèi)者協(xié)會(huì)、上海市監(jiān)局等地方協(xié)會(huì)、地方市監(jiān)局紛紛出招，為消費(fèi)者安心、放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

電器爆炸事件頻發(fā)引發(fā)關(guān)注

6月3日，一位消費(fèi)者在投訴平臺(tái)黑貓投訴上發(fā)布標(biāo)題為《老板煤氣灶炸裂》的投訴帖子，直言“使用過(guò)程，煤氣灶無(wú)故炸裂，所幸未造成傷害，但產(chǎn)品質(zhì)量不合格，需要給予合理的解釋和補(bǔ)償。”

該消費(fèi)者還補(bǔ)充投訴表示“機(jī)器炸裂，之前已經(jīng)給售后電話幾次，一直在拖，老人家不懂維權(quán)。電話說(shuō)換面板，我們不愿意，回想起來(lái)還是很危險(xiǎn)，兩個(gè)老人用這種煤氣灶，多危險(xiǎn)。我需要給我一個(gè)滿意的處理，我家一直用老板，這么相信老板，所以給家里也買了這個(gè)，結(jié)果真讓我失望。壞了也就算了，才用了3年不到，然后是炸裂了，碎片濺很多，拿生命開(kāi)玩笑？扎眼睛里怎么辦？”

對(duì)于該投訴的處理，上述投訴平臺(tái)顯示，老板電器售后服務(wù)于6月4日17點(diǎn)48分44秒回復(fù)顯示“您好，您的問(wèn)題我司已妥善處理！”。

除了老板電器外，還有包括蘇泊爾也曾因爆炸事件被投訴。4月11日，一名消費(fèi)者在上述投訴平臺(tái)上發(fā)布題為《蘇泊爾煤氣灶鋼化玻璃正常使用爆炸，聯(lián)系客服處理一拖再拖》的投訴帖子，直言“本人2019年1月分從淘寶蘇泊爾廚衛(wèi)官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)優(yōu)惠后價(jià)值949元的燃?xì)庠睿褂冒肽曜笥矣疫吶細(xì)庠铍娮哟蚧鹗ъ`打不著火，要借助打火機(jī)才能打著，本想著將就能用就沒(méi)管，2021年3月14號(hào)晚上煮餛飩時(shí)，燃?xì)庠蠲姘邃摶ＡПǎ?dāng)時(shí)買的時(shí)候是承諾全國(guó)聯(lián)保質(zhì)保3年，3.15號(hào)聯(lián)系蘇泊爾4008899***官方客服處理，一過(guò)了快半個(gè)月售后維修人員上門把我的燃?xì)庠畈鸬钠吡惆寺洌筮呺娮哟蚧鹨睬藟牧耍f(shuō)修不起來(lái)就走了，后打電話維修人員電話一直不接，聯(lián)系官方客服也一直說(shuō)給我聯(lián)系處理，結(jié)果一點(diǎn)反應(yīng)也沒(méi)有，在此期間就接到過(guò)維修人員的一個(gè)電話，嚴(yán)重懷疑蘇泊爾官方客服就是個(gè)擺設(shè)，售后服務(wù)維修人員不作為，店大欺客，客戶品牌體驗(yàn)滿意度極差，我請(qǐng)求一個(gè)禮拜之內(nèi)給我修好。附上當(dāng)時(shí)爆炸后照片，訂單截圖，客服通話記錄，維修人員拆完未修的照片。”

618如何安心購(gòu)？監(jiān)管出招護(hù)航

上述包括老板電器、蘇泊爾等電器的爆炸事件，顯然在消費(fèi)者心里產(chǎn)生了不小的陰影。而即將到來(lái)的618網(wǎng)購(gòu)節(jié)，對(duì)于消費(fèi)者而言，又該如何安心、放心購(gòu)物呢？

對(duì)此，包括地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、地方消協(xié)等紛紛出招，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)保駕護(hù)航。

6月15日，上海市場(chǎng)監(jiān)管公眾號(hào)發(fā)布題為《市市場(chǎng)監(jiān)管局部署開(kāi)展“6.18”促銷季網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)》的消息，指出為集中整治網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，市市場(chǎng)監(jiān)管局部署開(kāi)展了針對(duì)“618”促銷季的網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。

該消息提及，本次監(jiān)測(cè)涉及拼多多、天貓、京東等國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)，聚焦電器、保健品、化妝品、鞋服等社會(huì)反映集中、關(guān)系公眾生命健康安全的重點(diǎn)行業(yè)商品，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)大促期間商家可能出現(xiàn)的虛假宣傳、虛假促銷、價(jià)格欺詐等違法行為。數(shù)據(jù)顯示，本次總計(jì)監(jiān)測(cè)本市網(wǎng)絡(luò)主體902181家，發(fā)現(xiàn)涉嫌不合規(guī)線索117條，其中涉及違法廣告占82.05%，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)占13.68%，商品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息異常占4.27%。

該消息提到，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)化妝品類產(chǎn)品在銷售宣傳時(shí)存在較多問(wèn)題，例如普通化妝品卻使用“皮膚解毒劑、抗炎舒敏”“全面抗炎”“美白祛斑”等醫(yī)療用語(yǔ)宣傳，涉嫌違反了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》《化妝品標(biāo)識(shí)管理辦法》《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定。

同時(shí)，本輪促銷季監(jiān)測(cè)對(duì)開(kāi)展直播的重點(diǎn)商品進(jìn)行了深入監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)店鋪的直播都能按照法律法規(guī)的要求介紹商品，但仍有極少數(shù)主播在直播時(shí)主觀蓄意通過(guò)宣傳“正在開(kāi)展限時(shí)限量促銷活動(dòng)、活動(dòng)即將結(jié)束、即將恢復(fù)原價(jià)”等虛假促銷的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，以達(dá)到提升交易量的目的。

對(duì)于上述問(wèn)題，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局表示已及時(shí)把監(jiān)測(cè)線索下發(fā)各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，并指導(dǎo)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，依法處置。

與此同時(shí)，上海市場(chǎng)監(jiān)管提醒廣發(fā)消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

一、 選擇靠譜網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，注意識(shí)別賣家資質(zhì)。在購(gòu)物時(shí)盡量選擇自己熟知的誠(chéng)信度高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，注意查看網(wǎng)站上所公示的各種亮證亮照標(biāo)識(shí)。

二、 理性對(duì)待促銷宣傳，注意防范低價(jià)誘惑。盡量選擇正規(guī)的官方旗艦店，通過(guò)貨比三家搞清商品真實(shí)信息，注意識(shí)別正規(guī)的網(wǎng)上促銷打折行為和欺詐行為，不要盲目追求低價(jià)，因小失大。

三、 防范設(shè)置格式條款，注意了解商品信息。在實(shí)際交易中注意掌握店家的促銷規(guī)則及隱藏的霸王條款，避免商家利用格式條款等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

四、 謹(jǐn)慎選擇甄別交易對(duì)象，注意安全支付方式。應(yīng)注意識(shí)別一些“臨時(shí)上線”的某些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，注意防范缺乏第三方支付平臺(tái)做保障的購(gòu)物平臺(tái)，一定要拒絕微信朋友圈中私下轉(zhuǎn)賬個(gè)人間交易，這類交易存在較大消費(fèi)安全隱患，而且消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。

五、 留存好交易憑證，注意及時(shí)維權(quán)。無(wú)論通過(guò)何種方式購(gòu)物，消費(fèi)者應(yīng)注意保留交易中聊天記錄、購(gòu)物頁(yè)面、促銷宣傳、支付憑證、快遞單等，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)及時(shí)有效維權(quán)。

另外，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也發(fā)布了“618”電商節(jié)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：“選擇大型、成熟的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)”、“不輕信商家絕對(duì)化用語(yǔ)的廣告宣傳”、“保存證據(jù)發(fā)生糾紛依法維權(quán)”。

除此之外，也有地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了消費(fèi)提示。其中，長(zhǎng)春市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“618”要理性消費(fèi)，避免“入坑”，提醒廣大消費(fèi)者六個(gè)預(yù)警，包括‘當(dāng)心直播亂象誘惑‘入坑’”、“摸清優(yōu)惠促銷‘套路’”、“謹(jǐn)慎涉入‘不良貸款’”、“‘電商專供’有‘內(nèi)容’當(dāng)心被‘套路’”、“了解退換貨規(guī)則 注意售后時(shí)效”“提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)”。

（圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)）

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