前沿拓展：

在家電維修時，你有沒有踩過以下幾種坑：收費過高、無病小修、小病大修、過度維修?

近日，換空調遙控器電池被曝高達360元的維修費給家電維修服務敲響了警鐘。

福州市消費者李女士稱，因家里空調無法啟動，她通過小區內的廣告小卡片聯系“海峽便民電器維修服務中心”上門維修。維修人員上門檢查說是電腦板壞了，維修需要360元。但維修人員并未更換電腦板，而是稱給空調加了一個加強接收的零件，但空調仍無法啟動。維修人員又給空調遙控器更換了電池，沒想到空調就可以正常啟動了。回想整個維修經過，李女士意識到，空調沒有壞，只是遙控器電池電量不足而已，但維修人員卻要求付款360元。

李女士的遭遇并非個案。日前有媒體報道，家住北京的劉女士投訴稱，自己家中燃氣灶打不著火，便在網上搜索到一家家電維修公司，向其打電話求助，該公司派維修人員上門服務。維修人員對燃氣灶進行檢查后告知劉女士是某核心部件損壞，收取其500元維修費。事后劉女士發現，自家燃氣灶根本沒壞，只是電池沒電了，更換電池即可。

這些維修套路，折射出家電市場售后服務的不規范。目前黑貓投訴平臺中與維修相關的投訴已達115752條，“修空調，說是主機壞了，結果只是內外機太臟引起的故障;修冰箱，本來說好300元，后來突然說做了清洗、加了氟，加價到480元;換個洗衣機啟動器，張口就要200元，事實這東西才十幾塊錢……”

行業亂象，誰之鍋?

家電維修行業準入門檻低是直接誘因。尤其是隨著互聯網的普及，隨便一搜就可以找到很多維修電話。這種方式看似為消費者提供了便利，卻也埋下了不小隱患。

早在今年3月份，就曾爆出上海警方打掉涉案金額300余萬元空調維修詐騙團伙的新聞。此類騙子的詐騙套路通常是在網絡上廣撒網，利用“400”虛假“客服”招攬生意，當不明真相的消費者撥打電話后，身著該品牌工作服的維修工便上門服務，一番檢查后表示某核心部件損壞，收取各種費用。然而，過不了幾天，該問題依然會再次出現。

另一個直接原因是部分企業 “重售出，輕售后”， 一些家電企業在縮減自家維修成本時，把大量維修業務轉包給第三方售后企業。由于兩者之間不具有隸屬關系，家電企業無法對第三方售后企業進行有效制約，因從業人員職業素養的參差不齊，維修不及時、巧立名目亂收費、服務態度差等諸多消費痛點就長期存在。

此外，法規滯后、監管不力、處罰過輕也是造成維修亂象的重要原因之一。商務部2012年8月發布實施的《家電維修服務業管理辦法》規定，家電維修經營者在提供維修服務前“應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項”“不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等”;各級商務主管部門對于違反本辦法的家電維修經營者可以“予以警告，責令改正”“情節嚴重的，可處3萬元以下罰款”。這樣的規定處罰偏弱，懲戒威懾作用有限。

治頑疾還需下猛藥。

治理“山寨維修”，關鍵是完善法律標準。特別是亂象叢生，消費者屢被坑害的背景下，法規制度、行業標準更需抓緊完善并加強監管，將這個行業盡快“搶修”到健康狀態，許家電消費者一個安心的維修過程。

在做好完善相關法規標準、加強市場監管等“外在”工作的同時，家電企業應提高思想認知,強化產品的全生命周期服務,積極發力布局服務領域的“最后一公里”。

PS：維修一定要選品牌官方售后，消費者可從產品說明書或官方網站上查找售后服務聯系方式。在確認維修企業和維修人員身份之后，消費者要詳細了解有關維修項目的收費標準、售后保證及維修憑證等事項，必要時可向官方客服尋求技術支持。在了解清楚之前，不要著急付款，防止陷入虛構故障，步步抬價的消費陷阱。

拓展知識：