前沿拓展：

以質量提升支撐“中山制造”升級。廣東中泰龍集團產品實驗室內，首席質量官陳尹山（左1）正在與檢測員交流。 南方日報記者 葉志文 攝

在中山家具行業從事多年質量管理工作的陳尹山最近有了一個新職務——“首席質量官”，此前，他已是廣東中泰龍集團質量監督管理事業部總監。“從產品原材料進貨到企業質量戰略制定都有涉及，新職位工作覆蓋面比以前更廣。”在新崗位上，他將作為企業質量的第一責任人，從質量管理的視角參與公司決策。

著眼推動工業產品質量提升，中山市提出規模以上工業企業實施首席質量官制度，這是中山實施《中山市工業產品質量提升三年行動計劃（2018—2020年）》的重要內容。近日，中山市2019年度企業首席質量官（CQO）培訓與咨詢項目啟動，這也宣告“首席質量官”制度在中山規上工業企業中全面鋪開，陳尹山獲廣東中泰龍集團授權任命，成為中山首位規上工業企業首席質量官。按照實施計劃，到2020年，全市半數以上規上工業企業將實施該制度，設立首席質量官。“首席質量官”制度強調將質量發展提升至企業戰略發展層面。當下，中山正加快推動傳統制造業轉型升級，此時提出全面推行該制度，對外釋放出以質量提升支撐“中山制造”升級的重要信號。

首席質量官可行使一票否決權

“作為首席質量官，我鄭重向集團和社會宣誓，我將嚴格遵守國家法律、法規，遵守職業道德和行為規范……視工作質量為自己的人品，視產品質量為企業的生命。”任命儀式上，在市場監督管理部門、企業員工和多位中山本土企業負責人見證下，陳尹山從該集團董事、總裁劉革生手中接過授權任命書并宣誓就職。整個儀式簡短卻隆重。

“這是對企業和企業員工的一次觀念教育。”按照項目實施計劃，中山將選取500家規上工業企業開展培訓，加快制度落實。廣州新咨力科技有限公司高級講師古清飛是參與中山企業首席質量官培訓與咨詢項目的講師之一，培訓項目啟動后，他將深入中山企業開展培訓，并與企業負責人一起“把脈”質量工作方向，導入首席質量官制度。他認為實施該制度對更新企業的質量工作認知具有重要意義。經過前期走訪，古清飛發現，雖然中山企業都基本構建了相對完善的質量管理體系，但其質量工作關注點多放在某些環節的質量把控，未將質量上升至公司的戰略層面。他表示，首席質量官制度是一個“大質量”概念，內容既包括質量戰略、質量品牌、質量文化等宏觀層面內容，也包括各種質量把控工作等細節，導入該制度后，可推動企業質量工作從質量管理向質量運營轉變。

這種轉變有望隨著制度的推廣而加快，并對中山企業質量工作開展帶來變化。按照制度設置，首席質量官除推動企業執行產品質量法等法律法規外，還肩負制定與實施企業質量戰略，建立和實施企業質量管理體系，推動企業質量文化建設等職責。首席質量官直接對企業最高層管理負責，并定期報告產品質量情況，為企業決策提供質量工作分析報告。

中山市市場監督管理局質量發展科科長張強表示，首席質量官制度于上世紀首先在歐美和日本等地的跨國企業興起，近年來省內外多個城市先后引入并推廣應用，它是現代企業管理制度的重要內容，實踐證明是有效的制度。目前中山已有超200人獲首席質量官證書，與以往這些已獲得證書的首席質量官不同，在此制度下的首席質量官除了受企業任命管理外，也接受市場監管部門的培訓和監督。在質量監督環節，首席質量官可行使一票否決權。若發生質量安全事故，其將依法承擔法律責任。多方力量介入和首席質量官清晰的權責劃分，有利于推動企業質量工作從企業內部監控向社會共同監督升級，督促企業嚴格規范開展質量工作。首席質量官相對獨立和扁平的職位管理架構，一定程度上為其開展質量工作賦予了“特權”，提供了更大的空間。

“小到原材料進貨，大到產品出貨，首席質量官都有因質量問題說‘不’的權力。”張強表示，這一權力的存在和運行有望防止其他企業高層為完成生產目標而造成粗制濫造。

“質量工作關鍵在于企業的認識”

廣東超人節能廚衛電器有限公司（以下簡稱“超人電器”）是中山本土一家老牌家電企業，在中山南頭鎮發展16年，其主導產品包括燃氣灶、吸油煙機、消毒柜等。與一般家電企業不同，超人電器更偏重于品牌經營，其在全國設有200多個品牌營銷管理中心和3000多個服務網點。

“我們的產品零部件都是選用在行業中排名前三名的企業，產品質量必須高于國家標準。這是底線，不能因為質量砸了自己的牌子。”超人電器董事長羅子健表示，為把好質量關，超人電器設立了檢驗中心、電氣實驗室、機械物理實驗室、重要關鍵零件壽命實驗室等檢驗檢測和品質把控平臺。

“傳統的企業質量工作條塊清晰，但有時候缺乏整體戰略布局。”超人電器是首批10家重點培育和導入首席質量官制度的中山企業，羅子健對該制度充滿期待。經過與培訓指導人員溝通，他發現目前企業內雖然很早就建立了自己的產品文化，但在質量工作仍顯得分散。“原來是在各個生產和管理環節上的‘點’，現在可以通過制度將它們串聯起來。”更為重要的是，制度將質量文化提到更加重要的位置，通過首席質量官，企業制定質量管理獎懲措施和質量文化建設舉措，企業內部有望形成“人人都是質量官”的氛圍，破解以往質量管理工作多在企業中高層局限開展的困局。

總部位于中山市南頭鎮的樂宜嘉家居集團有限公司（以下簡稱“樂宜嘉”）也將導入首席質量官制度。該公司創建于2004年，從廚電生產起步。相比超人電器，樂宜嘉的發展步伐邁得更大：2006年轉入櫥柜定制，2009年進軍全屋定制，2016年進入整裝領域。目前樂宜嘉已轉型成為可提供全屋設計、家裝、家電、家具、軟飾整體家居解決方案的綜合型家居行業企業，在全國一二線城市布局了超過100家整裝門店。

“每一次轉型都是技術的升級和質量標準的提升。”樂宜嘉常務副總裁黃健表示，樂宜嘉不斷嘗試跨界轉型，沒有技術和質量的支撐，品牌和口碑無法建立，轉型發展不可能順利推進。尤其是在整裝行業領域，企業給用戶提供的產品是一個“家”，它由各種產品組成，單品的合格不意味著整體產品合格，必須有更全面的質量把控技術體系和更高層面質量布局，這也正是首席質量官制度重點推動的核心內容。

張強表示，當下，中山產業發展尤其是傳統產業發展已到了轉型升級的關鍵期，企業增資擴產或跨界發展，都離不開質量和技術支撐。在這樣的背景下實施首席質量官制度，再次強調了質量的意義，有利于推動產業質量工作整體提升，也為中山產業轉型升級提供支撐。經過前期調研發現，中山規上工業企業普遍具有質量管理工作升級的訴求，對首席質量官制度實施有較高期待。

“質量工作關鍵在于企業的認識。”張強表示，質量工作是一個系統的工作，不僅包括產品和技術方面的把控，更包括企業自身對質量工作的認知程度。首席質量官制度能否有效落地，關鍵在于企業能否嚴格執行制度內容，包括能否給予首席質量官充分的工作空間和權力，這都考驗著企業品質發展的耐性和決心。

■記者觀察

完善制造業服務鏈

“中山制造”升級支撐力

持續加碼

推動制造業提質發展是中山產業發展的重要課題，今年中山市政府工作報告提出“推動制造業高質量發展”，再次將這一議題提升至全市發展戰略層面。

制造業是中山傳統產業的主力，也是中山工業支柱。事實上，近年來中山推動制造業升級發展的力度不斷加大。去年，繼出臺《中山市高端裝備制造產業發展行動計劃（2018—2022年）》《中山市健康醫藥產業發展行動計劃（2018—2022年）》《中山市新一代信息技術產業發展行動計劃（2018—2022年）》三個謀劃新興產業發展的行動計劃文件后，中山出臺《中山市優勢傳統產業轉型升級行動計劃（2018—2022年）》，提出12項重點工作與10項扶持政策，計劃在5年內打造80家營業收入10億元級企業，建設4個以上年產值1000億元級的產業集群。“質量提升”是行動計劃的重要內容，完善制造業質量提升服務體系則是其中的核心。實施“質量名牌雙帶動工程”是行動計劃中12項重點工作之一，工程實施內容包括開展質量技術幫扶，為中小企業提供質量管理、品牌培育、計量、標準、認證認可、檢驗檢測等方面培訓服務，引導支持企業推廣先進質量管理理念和現代質量管理方法，建立健全質量管理體系。同時，加快檢驗檢測公共技術服務平臺和鎮區質量提升服務平臺建設，提升公共技術服務供給質量。

去年10月，《中山市工業產品質量提升三年行動計劃（2018—2020年）》出臺。文件提出，到2020年，制造業產品質量統計調查合格率達到95%以上；企事業單位參與國際標準、國家標準、行業標準和地方標準制修訂不少于100項；全市不少于50%的規模以上工業企業設立首席質量官；引進5家在國際或國內具有公認權威的檢驗檢測認證機構，力爭建成5個國家級檢驗檢測認證機構、13個省級檢驗檢測認證機構，各個鎮區均建成質量提升綜合服務平臺等建設目標，從產品質量的角度，進一步細化了制造業升級計劃。

隨著系列政策文件的出臺，中山制造業質量升級的路徑和布局也逐漸清晰。相關舉措和建設工作正在推進，除了實施首席質量官制度，近期，中山VDE鑒衡綜合檢測基地項目等一批質量把控和檢驗監測平臺相繼投入運營，制造業質量升級服務鏈進一步優化和完善，“中山制造”的支撐力不斷加碼。

■五大舉措

實施以質取勝工程

到2020年，全市新增認定省級工程技術研究中心180家，市級工程技術研究中心240家；力爭累計推動1600家企業實施技術改造，規模以上工業企業數字化研發設計工具普及率達到75%，基本建立以企業為主體的先進制造業技術創新體系；自主創新體系基本形成，中山成為全國智能制造示范區。

發揮標桿示范引領作用

選取不少于30家在應用先進質量管理方法、依靠科技創新、實施技術改造等提升產品質量方面具有典型性、先進性的企業為行業質量標桿企業。

實施技術標準工程

“十三五”期間中山市企事業單位參與國際標準、國家標準、行業標準和地方標準制修訂不少于100項；2018-2020年底，產業集群新增研制實施聯盟（團體）標準不少于50項；到2020年底，全市企業自我聲明公開企業產品和服務標準不少于3000項。

提升公共技術服務供給質量

到2020年，引進5家在國際或國內具有公認權威的檢驗檢測認證機構，建成5個國家級檢驗檢測認證機構、13個省級檢驗檢測認證機構，建立鎮區質量提升服務平臺。

強化質量安全監管

到2018年底，各鎮區基本完成轄區內重點行業質量狀況摸底調查，制定解決方案；到2020年，全市不少于50%的規模以上工業企業設立首席質量官；到2020年，產品質量監督抽查覆蓋重點產品類別90％以上，獲得工業產品生產許可證企業的巡查覆蓋率達100%。

■相關

認識首席質量官

首席質量官是企業質量的第一責任人，可直接對企業最高層管理負責，參與企業決策。在質量監督環節可行使一票否決權，若發生質量安全事故，其需依法承擔法律責任。

首席質量官具有制定本企業質量發展戰略，建立并實施先進質量管理體系和管理方法，建設質量文化，組織實施質量改進、質量攻關等質量活動；向企業決策層提出質量工作措施建議，監督檢查各崗位質量工作責任制落實情況，部署對原料進廠、生產過程、出廠檢驗的檢查把關，主持企業內質量考核等職責。

南方日報記者 雷海泉 通訊員 鐘世堅

【購房資訊輕松享，快來關注樂居網】

來源:南方日報

拓展知識：