前沿拓展：

隨著壁掛爐行業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了很多雜牌壁掛爐，這些雜牌壁掛爐的售后服務(wù)不及時、不規(guī)范，致使用戶飽受其苦，無奈只能找一些無資質(zhì)的“售后服務(wù)街頭游擊隊”來維持壁掛爐的使用，這樣做不僅費用高，而且用戶權(quán)益也得不到保障。

近日，寧夏電視臺《都市陽光》欄目、銀川《新消息報》等均登出“我的壁掛爐主板去哪兒了”為題的新聞報道。家住銀川西夏區(qū)金波北街文欣苑的一位壁掛爐用戶為了在冬天能夠正常使用壁掛爐，打電話給壁掛爐品牌商的售后，要求進行壁掛爐使用前的安檢工作。前后共兩個維修人員上門進行了壁掛爐檢查，卻將功能一切正常的壁掛爐更換了溫控器，收了上門維修費，還將用戶家的壁掛爐主板拿走了。維修人員和該壁掛爐廠商互相推諉，無奈用戶只能重新購買一臺新壁掛爐取暖過冬。

小松鼠壁掛爐提醒您：選購壁掛爐時一定要選擇質(zhì)量過硬、安全性高、性能優(yōu)越、售后服務(wù)有保障的品牌。在進行壁掛爐檢修時，一定要聯(lián)系正規(guī)的維修人員，以免出現(xiàn)不必要的損失。

小松鼠壁掛爐售后服務(wù)車

那么在一個采暖季即將開始時，燃氣壁掛爐的使用需要注意哪些問題呢？

第一項：做好充分的準(zhǔn)備。

注水。注水的方法是打開壁掛爐進水閥門，讓水快速進入壁掛爐內(nèi)置的水箱內(nèi)，注水過程中我們要注意壁掛爐水壓問題，假設(shè)若注水壓力過低，壁掛爐可能會自動切換至“故障”狀態(tài)，然后通過壁掛爐的使用說明書可以查詢故障代碼，上面顯示的結(jié)果是水壓過低，就可以通過加速補水來解決這個問題。之后開始設(shè)定加熱溫度，一般壁掛爐出水水溫設(shè)定50℃-60℃即可，具體取決于不同取暖方式，調(diào)節(jié)溫度的時候直接順時針搬擰溫控面板的開關(guān)，隨后接通天然氣和電源即可。

第二項：點火“給力”。

做好準(zhǔn)備工作后，依次打開電源，將模式選擇旋鈕置于采暖或熱水位置。檢查風(fēng)機是否工作、風(fēng)壓開關(guān)是否吸合，打火電極是否有火花產(chǎn)生，若一切正常，說明壁掛爐運行狀況正常，開始點火，在點火過程中可以通過點火裝置上的觀火孔觀察明火情況。

特別提醒：在明火點燃以后，不要立即松開手中的開關(guān)按鈕，約需要按住60秒（依據(jù)壁掛爐品牌型號不同，操作略有差異）后才能松開，否則明火會熄滅，如果是第一次使用壁掛爐，可能由于燃氣管道中有空氣，在點火的過程中會鍋爐會自動排氣，所以初期點火時間較長，但這種屬正常現(xiàn)象。

第三項：發(fā)現(xiàn)問題如何解決

當(dāng)壁掛爐在冷卻狀態(tài)時，顯示屏上顯示的注水壓力應(yīng)在0.1MPa至0.2MPa（1.0至2.0bar）之間。如果注水壓力小于0.08MPa(0.8bar)，在壁掛爐使用前必須進行補水。壁掛爐在運行或靜止?fàn)顟B(tài)時，嚴禁加入防凍劑，因為這樣的行為它可能導(dǎo)致?lián)p壞壁掛爐內(nèi)部密封件和隔膜。如果用戶不在家或臨時外出時建議將壁掛爐調(diào)試低溫防凍保護檔位即可。

使用壁掛爐時，如臨時出現(xiàn)故障可以通過燃氣壁掛爐復(fù)位鍵來解決，如果經(jīng)過3次復(fù)位故障的嘗試仍無法啟動，請切記：任何時候都不要試圖自行對壁掛爐進行修理，一定要聯(lián)系壁掛爐專業(yè)技術(shù)人員進行檢修。

小松鼠壁掛爐客服中心

小松鼠壁掛爐是家庭供暖行業(yè)及壁掛爐行業(yè)內(nèi)第一家正式建立起覆蓋全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)體系的壁掛爐企業(yè)，有著最完善的全國售后服務(wù)體系：全國小松鼠壁掛爐共設(shè)有14個總級服務(wù)中心，有230個次級服務(wù)網(wǎng)點，每個網(wǎng)點設(shè)有自己的配件倉庫、技術(shù)團隊等。同時小松鼠壁掛爐也是行業(yè)內(nèi)第一家實現(xiàn)了整個售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、固定化的企業(yè)。截止目前，小松鼠壁掛爐已向全國市場投放了1000多輛售后服務(wù)車，小松鼠壁掛爐已將整個售后服務(wù)變被動為主動，將服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中、售后全過程，向用戶提供超過期望的“價值服務(wù)”。小松鼠壁掛爐用戶不僅可以享受兩年的免費保養(yǎng)、維護，終生無憂的上門服務(wù)，而且為了使壁掛爐在冬季正常運行、延長使用壽命以及夏季非采暖季時，小松鼠壁掛爐售后人員都會為所有小松鼠壁掛爐得用戶進行免費的安全檢查，提供清洗保養(yǎng)等服務(wù)，為用戶安全、安心使用壁掛爐保駕護航。

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