前沿拓展：

裝修對于很多消費者都是一件頭疼事兒，尤其是對于廚房的裝修上，很多人裝修之后沒多久就發現了各種各樣的問題，比如煙機安裝高度偏低容易碰頭、吸油煙效果差，燃氣灶和櫥柜臺面沒有完美契合、火力不足等等尷尬。

集成灶幫助很多消費者解決了廚房中的種種尷尬

為了避免這些問題，很多消費者希望通過改用集成灶來解決這些尷尬，但是由于大部分用戶對于集成灶產品的陌生，很多消費者在安裝集成灶后也并沒有達到滿意的效果。對此，我們也進行了專項調研。

01 集成灶購買和使用過程中的核心用戶痛點

通過對部分家中已經安裝有集成灶的用戶進行調研，我們發現了當下集成灶在使用過程中的幾個核心問題。

●問題一：糾結買蒸箱款還是消毒柜款

在選購集成灶時，有超過六成用戶在蒸箱款和消毒柜款之間猶豫過。

超過六成用戶在蒸箱款和消毒柜款集成灶之間猶豫不決

由此可見，消毒柜和蒸箱功能是很多消費者在日常使用過程中都需要用到的廚電功能，而目前大部分集成灶將兩者區分開來，這就給消費者的選擇造成了很大的影響。

●問題二：功能單一影響使用體驗

在對于集成灶產品問題的反饋調研中，有三成以上的用戶認為，集成灶功能偏向單一，無法滿足實際需求。

三成用戶認為集成灶功能較為單一

此外，還有接近三成用戶對于集成灶產品外觀表示了不滿，其中款式老舊成為了用戶不滿的主要方面。

而針對實際使用效果的反饋中，集成灶產品的整體表現普遍不錯，九成以上用戶對其吸油煙性能、操作方式等表示滿意。

●問題三：蒸箱內置水箱加水不便

集成灶蒸箱需要一個外置水盒，目前主流集成灶都將水盒設計在蒸箱內部，盡管可以通過增加水盒體積來減少加水次數，但在使用過程中仍然存在無法實時觀察剩余水量的麻煩。

蒸箱蒸制過程中加水不便嚴重影響了用戶使用

而將水盒設計在蒸箱外部的機型，用戶可以在蒸制的過程中隨時加水。但是外置式水盒的容量往往有限，同時多數設備依舊未設計有水位視窗功能，用戶使用仍不夠便利。

●問題四：集成灶故障后維修不便

集成灶產品的整體故障率并不高，但很多用戶反映，一旦集成灶遇到故障，其維修難度往往比較大。

集成灶維修難度大，這主要與此前集成灶設計模式有關。早起集成灶設計缺乏系統性，沒有將各個功能模塊進行獨立設計，這就造成了一個位置故障整臺設備遭殃，同時這也為故障的排查和維修造成了較大障礙。

02 板川集成灶如何破解用戶痛點

為了解決以上用戶在購買和使用集成灶過程中遇到的種種不便，板川投入了大量精力進行技術研發，針對用戶所需的多功能復合、使用便捷性差等問題進行改進。

板川集成灶實現了蒸烤消一體功能，解決了用戶選擇難題

首先，針對用戶購買時在蒸箱款和消毒柜款之間猶豫不決的尷尬，板川通過改進設計結構，增加發熱元器件等方式，推出了具有蒸烤一體功能的蒸箱，滿足了用戶日常烹飪中對于蒸和烤兩種方式的合二為一。

此外，在蒸箱設計上，板川通過增加排氣口，在蒸烤過程中可以將箱內氣體利用煙機直接排出，避免了蒸烤過程中內部食物串味的尷尬。

蒸汽排出孔解決串味問題

對于用戶普遍詬病的集成灶功能單一問題，板川在蒸烤一體的基礎上，還增加了例如發酵、解凍、保溫、風扇烤、消毒保潔等等其它功能，滿足了廚電功能的極大豐富。

針對煙機清洗困難的問題，板川支持一鍵電加熱智洗功能，當煙機累計運行120小時之后，設備便自動啟動自清潔功能，通過對葉輪加熱融化凝結的油漬并將其甩出，起到清潔的作用。

一鍵電加熱智洗

在蒸箱的使用上，板川保留了原有的外置式水盒設計，并在水盒外壁設計了水位視窗，便于用戶觀察剩余水量。另外，即便水盒內剩余水量耗盡，蒸箱也可以提供斷水保護功能，避免因干燒造成設備損壞。

外置水箱使用更方便

03 模塊化設計破解售后難題

板川集成灶在內部設計上完全采用了模塊化設計的方式，整機分為煙機、灶具、蒸箱、臺面等七大單元，各自獨立設計、自由組合、便于安裝、維護、清潔、維修和日常保養。

模塊化設計便于安裝檢修

因為板川對于產品品質的把控和高品質零部件的應用，所以板川集成灶的故障率一直處于較低的水平，但即便設備發生意外故障，板川遍布全國的1500余家專賣店可以在第一時間為用戶提供官方上門售后服務，保障售后質量。

04 總結

板川集成灶從消費者需求出發，不僅開發了豐富的功能選項，同時也針對用戶日常使用中的種種不便通過技術升級一一解決，并通過完善的售后網絡和專業化服務隊伍解決用戶在使用過程中遇到的種種問題。對于目前競爭激烈的集成灶市場來說，這樣貼合用戶需求的產品設計和服務體系才是贏得用戶的核心。

拓展知識：