巴特利燃?xì)獗趻鞝t售后維修(巴特利壁掛爐配件)

發(fā)布日期：2022-12-01 22:59:49 瀏覽：

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巴特利燃?xì)獗趻鞝t售后維修

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售后服務(wù)管理
一、售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高產(chǎn)品的市場占有率。實(shí)施售后服務(wù)管理也是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同時給企業(yè)帶來良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的一項(xiàng)重要舉措。
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)的產(chǎn)品，因制造、裝配及材料等質(zhì)量問題造成的各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。
2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售報價單（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用，果斷的確認(rèn)故障，并與客戶溝通相關(guān)事宜，確定處理方案，迅速解決問題，讓用戶滿意。
3、對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶、工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4、定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。
5、指導(dǎo)客戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品，做到安全使用。
三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶和用戶發(fā)生口角。
2、在服務(wù)中積極、熱情、耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。92

慧聰家電網(wǎng)報道：為落實(shí)“三品戰(zhàn)略”、引領(lǐng)燃?xì)饩咝袠I(yè)提高供給側(cè)質(zhì)量和水平、加速行業(yè)智能化改造升級，由中國五金制品協(xié)會主辦的“首屆中國燃?xì)饩咝袠I(yè)品牌盛典”于2018年1月19日在北京雁棲酒店舉行。工業(yè)和信息化部消費(fèi)品司司長高延敏蒞臨活動并致辭，蘇寧易購、京東商城、中怡康等渠道商、市場研究機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人以及50余家新聞媒體受邀出席。會上，中國五金制品協(xié)會為榮獲“中國燃?xì)饩咝袠I(yè)十強(qiáng)企業(yè)”、“中國燃?xì)鉄崴魇畯?qiáng)企業(yè)”、“中國燃?xì)庠罹呤畯?qiáng)企業(yè)”、“中國燃?xì)獗趻鞝t十強(qiáng)企業(yè)”頒發(fā)了獎杯和證書，萬家樂、萬和、海爾、華帝、方太、老板、前鋒、美的、林內(nèi)、迅達(dá)等諸多知名企業(yè)榮登榜單。本次品牌盛典活動對于提升燃?xì)饩咝袠I(yè)品牌建設(shè)、提高標(biāo)準(zhǔn)化水平、增強(qiáng)國際知名度、推動燃?xì)饩咝袠I(yè)實(shí)現(xiàn)新突破，具有重要意義。

首屆中國燃?xì)饩咝袠I(yè)品牌盛典

引燕來?xiàng)?群星閃耀

作為曾經(jīng)舉辦過apec峰會和“一帶一路”峰會的北京雁棲湖，現(xiàn)在已經(jīng)成為北京的一大地標(biāo)和知名景點(diǎn)，特意選擇在這里召開首屆燃?xì)饩咝袠I(yè)品牌盛典，其中包含著主辦方中國五金制品協(xié)會引導(dǎo)行業(yè)品牌發(fā)展、提升供給側(cè)質(zhì)量和水平的深刻含義。而出席盛典活動的嘉賓和企業(yè)家代表，也堪稱是“全明星”豪華陣容。

萬家樂公司總經(jīng)理余少言、萬和電器董事長葉遠(yuǎn)璋、海爾集團(tuán)副總裁孫京言、老板電器總裁趙繼宏等廚電領(lǐng)域的明星大佬匯集一堂。蘇寧易購廚衛(wèi)公司總裁王冬、中怡康時代總經(jīng)理賈東升的出席，更為盛典活動增添了產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的色彩。

新浪家居、騰訊家居、慧聰網(wǎng)、北京電視臺、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新華客戶端、搜狐焦點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)日報、中國質(zhì)量報、北京青年報、精品購物指南等諸多知名媒體前來報道，也使本次品牌盛典的曝光率和影響力得到了極大提升。

權(quán)威評價引領(lǐng)創(chuàng)新

近年來，隨著消費(fèi)升級的需求，消費(fèi)者對燃?xì)饩弋a(chǎn)品的要求也越來越高，不僅僅是洗個熱水澡、把飯做好那么簡單，享受舒適、健康、安全的家庭熱水環(huán)境，滿足各式烹飪需求且又兼具智能的灶具產(chǎn)品，越來越受到市場的歡迎。但在品牌林立的市場上，如何能選購到品牌企業(yè)生產(chǎn)的放心產(chǎn)品，消費(fèi)者對此一頭霧水，只能根據(jù)各類廣告按圖索驥。適時推出品牌評價活動，不僅為消費(fèi)者提供了權(quán)威指引，同時也積極響應(yīng)了國家增品種、提品質(zhì)、樹品牌的“三品戰(zhàn)略”。

中國五金制品協(xié)會理事長石僧蘭表示：隨著消費(fèi)者需求的更加多樣化，燃?xì)饩弋a(chǎn)品的創(chuàng)新也在逐步從生產(chǎn)型創(chuàng)新向服務(wù)型創(chuàng)新邁進(jìn)。在創(chuàng)建服務(wù)型制造的前提下，企業(yè)的服務(wù)從生產(chǎn)后環(huán)節(jié)前置，在產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)之初就加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動，把直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)，解決切實(shí)問題作為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，通過質(zhì)量的穩(wěn)定、技術(shù)的提升、品牌的打造等一系列手段來滿足消費(fèi)者實(shí)用、方便、時尚方面的需求，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的升級。

中國五金制品協(xié)會理事長石僧蘭

據(jù)介紹，本次品牌盛典上發(fā)布的各類獎項(xiàng)，均由企業(yè)自主自愿參與，參評資料通過行業(yè)專家的初評、復(fù)評，按照國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，秉持公開、公平、公正和寧缺毋濫的原則進(jìn)行客觀評價，其結(jié)果經(jīng)得起社會考驗(yàn)，評選的權(quán)威性、專業(yè)性以及影響力也到了行業(yè)內(nèi)外的高度認(rèn)可。有參選企業(yè)表示，評選活動對技術(shù)和創(chuàng)新的重視及挖掘，正是制造業(yè)企業(yè)最為看重的發(fā)展核心，其內(nèi)涵被行業(yè)高度認(rèn)同和看好，有望成為推動行業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)。

行業(yè)綜合十強(qiáng)、燃?xì)鉄崴魇畯?qiáng)、燃?xì)庠罹呤畯?qiáng)、燃?xì)獗趻鞝t企業(yè)十強(qiáng)。每一個品牌企業(yè)，都是行業(yè)卓越品質(zhì)的代言人，是行業(yè)發(fā)展未來的核心主體。未來幾年里，他們將作為領(lǐng)軍者，帶領(lǐng)中國的燃?xì)庥镁咝袠I(yè)向著制造強(qiáng)國邁進(jìn)。中國燃?xì)庥镁咂放剖⒌洌_啟的是行業(yè)品牌發(fā)展的未來：中國制造2025，為行業(yè)的發(fā)展繪制了宏偉藍(lán)圖；一帶一路發(fā)展戰(zhàn)略，為中國燃?xì)庥镁弋a(chǎn)品走向世界架起橋梁。

充滿機(jī)遇芳華將至

燃?xì)饩咝袠I(yè)的經(jīng)過30余年的發(fā)展，涌現(xiàn)出萬家樂、萬和、海爾、華帝、方太、老板等數(shù)家在國內(nèi)高端市場能與國際品牌平分秋色的國內(nèi)品牌，這在目前中國五金制品行業(yè)，乃至整個制造業(yè)中都是不多見的。在發(fā)展過程中，燃?xì)饩咝袠I(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)水平、企業(yè)綜合實(shí)力與社會認(rèn)知度上都獲得了大幅提升，行業(yè)本身也處在前所未有的優(yōu)良發(fā)展環(huán)境中。

與產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展遙相呼應(yīng)的是，燃?xì)庥镁咦詭У摹熬G色屬性”與國家大力倡導(dǎo)的綠色發(fā)展高度契合。近兩年中國霧霾治理進(jìn)入關(guān)鍵階段。燃?xì)饩叩墓?jié)能特性，決定了在市場上大力推廣燃?xì)庥镁撸岣呦M(fèi)者對該產(chǎn)品的認(rèn)知，是改善大氣環(huán)境，擺脫霧霾天的一大利器。

據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)專家透露：與使用清潔能源的燃?xì)庥镁呦啾龋姛崴魉褂玫碾娛嵌文茉矗瑥拿喊l(fā)電，電再轉(zhuǎn)換成熱水，中間會產(chǎn)生大量能源浪費(fèi)。如果從采煤開始計算，電熱水器全過程中熱效率只有10％左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于燃?xì)忸惍a(chǎn)品。同時，推動燃?xì)饩呤褂茫€有利于降低pm2.5。

目前，使用燃?xì)庥镁咭呀?jīng)成為眾多發(fā)達(dá)國家的共識。與中國相鄰的日本就在持續(xù)推動民用燃?xì)饩叩男⌒透咝Щl(fā)展，政府對消費(fèi)者購買燃?xì)饩撸€以直接補(bǔ)貼形式進(jìn)行鼓勵，補(bǔ)貼額度在10％－15％。這也大大提升了日本企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)推廣燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品的熱情。

中國五金制品協(xié)會專職副理事長柳潤峰表示：中國有數(shù)以億計的家庭，倡導(dǎo)使用燃?xì)饩邔Ω纳骗h(huán)境有著巨大的社會意義。然而，目前燃?xì)饩咴诩彝ブ饕M(fèi)品購買比例中占比僅為60％，其真正價值被嚴(yán)重低估，還有極大的拓展空間。因此，行業(yè)應(yīng)大力發(fā)展高效節(jié)能技術(shù)，推廣綠色制造技術(shù)，為建設(shè)綠色、環(huán)保、宜居的生活環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，“煤改氣”為燃?xì)饩咝袠I(yè)帶來了巨大商機(jī)，“西氣東輸”工程則解決了氣源使用問題，燃?xì)饩咝袠I(yè)的發(fā)展正面臨巨大戰(zhàn)略機(jī)遇。此時向全社會推出行業(yè)的知名品牌，對于促動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，向全社會展示燃?xì)饩咝袠I(yè)創(chuàng)新成果和品牌價值，具有十分重要的意義。

獎項(xiàng)：“中國燃?xì)庥镁咝袠I(yè)十強(qiáng)企業(yè)”企業(yè)名單

1.廣東萬和新電氣股份有限公司

2.廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰?

3.華帝股份有限公司

4.青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)海爾熱水器有限公司

5.迅達(dá)科技集團(tuán)股份有限公司

6.寧波方太廚具有限公司

7.杭州老板電器股份有限公司

8.廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司

9.上海林內(nèi)有限公司

10.成都前鋒電子電器集團(tuán)股份有限公司

獎項(xiàng)“中國燃?xì)鉄崴魇畯?qiáng)企業(yè)”企業(yè)名單

5.廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司

6.上海林內(nèi)有限公司

7.成都前鋒電子電器集團(tuán)股份有限公司

8.艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司

9.能率（中國）投資有限公司

10.寧波方太廚具有限公司

獎項(xiàng)：“中國燃?xì)庠罹呤畯?qiáng)企業(yè)”企業(yè)名單

1.華帝股份有限公司

2.寧波方太廚具有限公司

3.杭州老板電器股份有限公司

4.迅達(dá)科技集團(tuán)股份有限公司

5.廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰?

6.廣東萬和新電氣股份有限公司

7.櫻花衛(wèi)廚（中國）股份有限公司

8.成都前鋒電子電器集團(tuán)股份有限公司

9.青島海爾洗碗機(jī)有限公司

10.浙江帥康電氣股份有限公司

獎項(xiàng)“中國燃?xì)獗趻鞝t十強(qiáng)企業(yè)”企業(yè)名單

1.廣東萬和新電氣股份有限公司

2.青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)海爾熱水器有限公司

3.廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰?

4.佛山市順德區(qū)杰晟熱能科技有限公司

5.廣東神州燃?xì)庥镁哂邢薰?

6.中山市羽順熱能技術(shù)設(shè)備有限公司

7.廣東巴特利熱能科技有限公司

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