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北京瑞能壁掛爐售后維修

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看優(yōu)秀售后服務(wù)商

如何用“一句話”去定義優(yōu)秀

隨著壁掛爐行業(yè)的不斷發(fā)展，售后服務(wù)商這個群體的規(guī)模也在不斷擴大。尤其是在最近幾年快速發(fā)展起來的“煤改氣”區(qū)域，售后服務(wù)商正以同樣快速的速度在崛起。

他們直接向用戶提供服務(wù)，他們是產(chǎn)業(yè)離用戶最近的一個環(huán)節(jié)，因為“煤改氣”區(qū)域壁掛爐市場仍在發(fā)展中，雖然他們的身份自帶“服務(wù)”屬性，但其實，他們實際承擔的責任，往往遠非服務(wù)。

雖然他們?nèi)越惺酆蠓?wù)商，但他們的工作范圍，很多時候其實已經(jīng)不可避免地超出了“售后服務(wù)”的范圍。一個自然而然就會發(fā)生的場景，用戶因為相信他們，置換的時候會主動問他們意見，而他們的推薦，在用戶眼里的分量，是非常重的。

對售后服務(wù)商而言，從“修”到“賣”的身份轉(zhuǎn)換，是自然而然的。而這種轉(zhuǎn)型的氛圍，在今年8月成功舉辦的“威樂”杯第四屆壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會上，已經(jīng)可以非常明顯的感受到了。

壁掛爐售后服務(wù)商對“煤改氣”區(qū)域壁掛爐市場的發(fā)展，是至關(guān)重要的，優(yōu)秀壁掛爐售后服務(wù)商就更是重中之重了，那么，這個“優(yōu)秀”的定義究竟是什么呢？

我們讓在這次第四屆售后大會上獲評“優(yōu)秀壁掛爐售后服務(wù)商”的商家現(xiàn)身說法，沒有長篇大論，規(guī)定他們只用一句話的形式，去說出他們對“優(yōu)秀壁掛爐售后服務(wù)商”中“優(yōu)秀”二字的定義。

聽聽看他們是怎么說的。

保定市國力商貿(mào)有限公司

總經(jīng)理 劉艷青

擁有專業(yè)化的售后技能、標準化的售后服務(wù)、制度化的售后體系，同時配備壁掛爐云平臺系統(tǒng)，為用戶進行遠程輔助診斷，精準分析整機運行情況，判斷出壁掛爐是否存在故障問題，高效提升售后效率。卓越的產(chǎn)品品質(zhì)配合全方位的服務(wù)體系才是立足根本。

邯鄲市小神廚貿(mào)易有限公司

總經(jīng)理 李召波

作為優(yōu)秀的售后服務(wù)商，我個人認為首先得熱愛這個職業(yè)；其次要有良好的語言表達能力，有親切感，對用戶有耐心，例如多講解壁掛爐日常維護保養(yǎng)知識，減少故障問題的出現(xiàn)；最后就是要鉆研各類產(chǎn)品理論知識、維修技能，增長自己的專業(yè)水平和管理水平。

河北淮恒暖通設(shè)備銷售有限責任公司

總經(jīng)理 王曉賀

我認為做好售后服務(wù)要以信經(jīng)營，注重承諾，特別是在與老百姓的溝通過程中，更要重承諾，說到做到，這樣口碑就隨之而來了。基于此，我們對自己的售后團隊要求也是非常明確和嚴格的，例如對老百姓承諾2小時內(nèi)解決故障問題，承諾上門時間等等。

定州永盈燃氣設(shè)備安裝有限公司

技術(shù)負責人 姚大輝

優(yōu)秀的售后服務(wù)商一定是可以及時響應(yīng)客戶需求，能夠以專業(yè)的、友好的、負責的態(tài)度為用戶提供標準的、透明的服務(wù)。

河北瑞創(chuàng)環(huán)保科技有限公司

總經(jīng)理 崔懷周

我認為一個優(yōu)秀的壁掛爐售后服務(wù)商，首先要有社會責任感。一個好的服務(wù)商承擔著幾萬臺“煤改氣”壁掛爐售后，關(guān)系到幾萬個家庭的溫暖過冬。其次要標準化服務(wù)，要統(tǒng)一著裝，規(guī)范用語，讓用戶感到專業(yè)，可信賴。再者，要提高專業(yè)技術(shù)水平，在最短的時間內(nèi)解決問題，因為壁掛爐售后比較集中，緊迫性較強。

濟南展協(xié)商貿(mào)有限公司

總經(jīng)理 楊旭誠

我認為優(yōu)秀售后服務(wù)商應(yīng)具備以下五要素：

1、為壁掛爐行業(yè)甄選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；

2、通過售前、售中、售后的專業(yè)化、科學化、標準化建設(shè)，完善客戶檔案，了解客戶需求，認真服務(wù)客戶；

3、通過信息化管理提升服務(wù)效率，通過數(shù)據(jù)化、智能化建設(shè)配件倉，搭建高效的物流配送系統(tǒng)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；

4、做好口碑，提升公司美譽度，拓展增值服務(wù)，實現(xiàn)增值價值收益；

5、言必誠信，行必忠正，不圖一時一事的得失，看重未來發(fā)展。

河北冀魯赫科技有限公司

副總經(jīng)理 張志帥

解決用戶售后問題是行業(yè)你我之義務(wù)，用專業(yè)技術(shù)提升用戶居家舒適度才是服務(wù)。

保定子凌冷暖設(shè)備銷售有限公司

副總經(jīng)理 戴維斯

優(yōu)秀售后服務(wù)商應(yīng)滿足這些要求：快捷的服務(wù)、準確的判斷、熟練的技能、合理的收費。

河北全中貿(mào)易有限公司

總經(jīng)理 郝榮磊

打造售前，安裝，售后團隊，建立起完善的質(zhì)量體系。供暖服務(wù)是要和客戶打交道的，必須重視工作的流暢性，質(zhì)量體系的建立也能對工作的安排和執(zhí)行起到指引作用。讓客戶滿意，就是團隊的最大目標。

河北煜城環(huán)保設(shè)備有限公司

總經(jīng)理 趙瑞強

技能為本，誠信為根，用行動打造行業(yè)新標桿。

石家莊欒注商貿(mào)有限公司

副總 馮凱旋

我認為一個優(yōu)秀的售后服務(wù)商應(yīng)重視兩方面服務(wù)，第一是銷售服務(wù)，即首先銷售好的產(chǎn)品，建立暢通無阻的溝通橋梁，為用戶選擇最適合的壁掛爐；第二方面是售后安裝與服務(wù)，這是我們的日常工作，抱著把日常工作不斷做細做精的態(tài)度去服務(wù)。

保定市滿城區(qū)興躍廚衛(wèi)經(jīng)銷部

總經(jīng)理 張艷萍

中國壁掛爐市場近30年的發(fā)展歷史表明：服務(wù)決定興亡已是不爭的事實！

優(yōu)秀售后服務(wù)商必須堅定不移地站在用戶立場上考慮問題：急用戶所急，解用戶所需。用心去體驗用戶的感受并努力做到最好！

愛出者愛返，福往者福來。用心付出者必將成為壁掛爐售后服務(wù)市場的大贏家！

邯鄲市盈凱貿(mào)易有限公司

總經(jīng)理 沈昊康

優(yōu)秀的售后服務(wù)商，能夠為用戶降低使用維護成本，能夠為品牌提高用戶忠誠度，自身有完善的售后體系，包括服務(wù)流程，零配件體系，后期回訪。

其實，目前整個壁掛爐市場渠道，尤其是“煤改氣”區(qū)域市場渠道，仍處在一種不斷發(fā)展的過程中，渠道重構(gòu)，渠道體系建設(shè)，很多工作在進行，很多人在努力，很多資源在投入，所以，“優(yōu)秀壁掛爐售后服務(wù)商”的優(yōu)秀，顯然是不止于“售后服務(wù)”的，它的內(nèi)涵要比它看起來的豐富得多，而且未來還將越來越豐富！

而這，也是壁掛爐行業(yè)售后服務(wù)大會設(shè)置“優(yōu)秀壁掛爐售后服務(wù)商”這一評選的初衷！

鼓勵優(yōu)秀，為壁掛爐行業(yè)的渠道發(fā)展，開拓更多可能性！

拓展知識：