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西安市民邱先生通過蘇寧易購App網(wǎng)購海爾燃?xì)獗趻鞝t，標(biāo)價3999元，收到貨后型號不對，且被摔壞，退換貨又寄來一臺新的，仍有其他問題。

收到的壁掛爐破損

邱先生表示，自己前段時間在蘇寧易購“海爾和美專營店”店鋪買了一臺海爾燃?xì)獗趻鞝t，型號L1PB20-HT1，標(biāo)價3999元，領(lǐng)券后實付款3279元。“我想著蘇寧易購是值得信任的平臺，海爾也是一個大品牌，就在網(wǎng)上下單了。”

發(fā)貨時，商家提醒邱先生，到貨后可開箱驗貨，檢查無誤后再簽字確認(rèn)。7月19日，快遞寄到了。看到寄來的快遞外包裝有破損，箱子表面有一個洞。當(dāng)著快遞員的面，邱先生先將照片拍下發(fā)給店家。打開后，壁掛爐背面摔變形，水箱的連接處銅管也被摔斷。

“店家當(dāng)時說可能是快遞運輸中摔了，給我重新發(fā)個新的，我也沒注意型號根本就不是我買的那一款。”7月27日，華商報記者在邱先生家中見到了他買的壁掛爐，“這臺是商家補發(fā)的，摔壞的快遞帶走了，我還沒讓發(fā)貨。”他表示，之前寄的也是2018年生產(chǎn)的，而且型號和現(xiàn)在這臺一樣，是L1PB24-HC1，并不是自己買的L1PB20-HT1。

補發(fā)新機仍有問題

邱先生告訴華商報記者，現(xiàn)在這臺壁掛爐也有問題。“你看電線上纏著黑色膠布”，華商報記者看到膠布下面的電源線并不平整，縫隙邊能看到線有破損，機器旁的批號顯示生產(chǎn)日期為2018年。

邱先生說，換的新機器是7月21日到貨的，他打開后主面板上有黑色灰塵，“我當(dāng)時一摸能擦掉就用把表面的灰塵擦干凈了，但是這灰塵在保護膜和面板之間，太可疑了，按理說不應(yīng)該有。”

再次收到貨當(dāng)天，邱先生打電話讓海爾客服前來鑒定機器問題，工作人員上門后，掃描了條形碼，確認(rèn)第二臺的確是海爾公司的產(chǎn)品。對于邱先生要求看是否是翻新機的要求，工作人員表示收回的機器不會二次銷售。

華商報記者發(fā)現(xiàn)，兩款壁掛爐在店家的售價并不一樣，L1PB20-HC1，標(biāo)價3999元，而邱先生收到的型號為L1PB24-HC1，標(biāo)價5899，兩者相差近兩千元。

“我認(rèn)為商家這是詐騙，他給我發(fā)了個更貴的，哪有這種好事?”邱先生表示，第一臺不確定是商家寄的壞的，還是運輸中損壞，第二臺直接像一臺翻新機，他要求商家退一賠三，但是對方并沒有理會。他一并向蘇寧易購客服反映，平臺介入后表示，商家同意退款退貨，但無法答應(yīng)退一賠三。

商家：同意退款退貨 不可能退一賠三

就此問題，華商報記者聯(lián)系了邱先生所買壁掛爐的網(wǎng)店長沙和美電器貿(mào)易有限公司，對于為何不按照下單的型號發(fā)貨，店家表示，他們是對邱先生買的產(chǎn)品進行了免費升級，目前是他們收了一臺機器的價錢，兩臺機器都在邱先生手上。“機器我們一臺都沒收到，所以也暫時沒給他退款。”

“每次說有問題都是他說，第一臺有問題也沒有給退回來。”店家表示，邱先生說第一臺有問題的時候他們就立刻補發(fā)新的過去，他們是海爾授權(quán)專營店，買的也都是全新貨品，第二次說有問題，上面有贓污，他們讓邱先生提供照片視頻，邱先生也沒有提供。機器是否有質(zhì)量問題并沒有鑒定，不能說他們欺騙消費者。

店家表示，邱先生向平臺投訴，目前市場監(jiān)管也介入，他們同意邱先生退貨退款，不用他出郵費，由他們合作的快遞公司上門取貨。他們會隨后第一時間退款，至于邱先生要求退一賠三，他們不能答應(yīng)。

華商報記者 李婧 實習(xí)生 楊妍

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