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西安市民邱先生通過蘇寧易購App網購海爾燃氣壁掛爐，標價3999元，收到貨后型號不對，且被摔壞，退換貨又寄來一臺新的，仍有其他問題。

收到的壁掛爐破損

邱先生表示，自己前段時間在蘇寧易購“海爾和美專營店”店鋪買了一臺海爾燃氣壁掛爐，型號L1PB20-HT1，標價3999元，領券后實付款3279元。“我想著蘇寧易購是值得信任的平臺，海爾也是一個大品牌，就在網上下單了。”

發貨時，商家提醒邱先生，到貨后可開箱驗貨，檢查無誤后再簽字確認。7月19日，快遞寄到了。看到寄來的快遞外包裝有破損，箱子表面有一個洞。當著快遞員的面，邱先生先將照片拍下發給店家。打開后，壁掛爐背面摔變形，水箱的連接處銅管也被摔斷。

“店家當時說可能是快遞運輸中摔了，給我重新發個新的，我也沒注意型號根本就不是我買的那一款。”7月27日，華商報記者在邱先生家中見到了他買的壁掛爐，“這臺是商家補發的，摔壞的快遞帶走了，我還沒讓發貨。”他表示，之前寄的也是2018年生產的，而且型號和現在這臺一樣，是L1PB24-HC1，并不是自己買的L1PB20-HT1。

補發新機仍有問題

邱先生告訴華商報記者，現在這臺壁掛爐也有問題。“你看電線上纏著黑色膠布”，華商報記者看到膠布下面的電源線并不平整，縫隙邊能看到線有破損，機器旁的批號顯示生產日期為2018年。

邱先生說，換的新機器是7月21日到貨的，他打開后主面板上有黑色灰塵，“我當時一摸能擦掉就用把表面的灰塵擦干凈了，但是這灰塵在保護膜和面板之間，太可疑了，按理說不應該有。”

再次收到貨當天，邱先生打電話讓海爾客服前來鑒定機器問題，工作人員上門后，掃描了條形碼，確認第二臺的確是海爾公司的產品。對于邱先生要求看是否是翻新機的要求，工作人員表示收回的機器不會二次銷售。

華商報記者發現，兩款壁掛爐在店家的售價并不一樣，L1PB20-HC1，標價3999元，而邱先生收到的型號為L1PB24-HC1，標價5899，兩者相差近兩千元。

“我認為商家這是詐騙，他給我發了個更貴的，哪有這種好事?”邱先生表示，第一臺不確定是商家寄的壞的，還是運輸中損壞，第二臺直接像一臺翻新機，他要求商家退一賠三，但是對方并沒有理會。他一并向蘇寧易購客服反映，平臺介入后表示，商家同意退款退貨，但無法答應退一賠三。

商家：同意退款退貨 不可能退一賠三

就此問題，華商報記者聯系了邱先生所買壁掛爐的網店長沙和美電器貿易有限公司，對于為何不按照下單的型號發貨，店家表示，他們是對邱先生買的產品進行了免費升級，目前是他們收了一臺機器的價錢，兩臺機器都在邱先生手上。“機器我們一臺都沒收到，所以也暫時沒給他退款。”

“每次說有問題都是他說，第一臺有問題也沒有給退回來。”店家表示，邱先生說第一臺有問題的時候他們就立刻補發新的過去，他們是海爾授權專營店，買的也都是全新貨品，第二次說有問題，上面有贓污，他們讓邱先生提供照片視頻，邱先生也沒有提供。機器是否有質量問題并沒有鑒定，不能說他們欺騙消費者。

店家表示，邱先生向平臺投訴，目前市場監管也介入，他們同意邱先生退貨退款，不用他出郵費，由他們合作的快遞公司上門取貨。他們會隨后第一時間退款，至于邱先生要求退一賠三，他們不能答應。

華商報記者 李婧 實習生 楊妍

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