北京壁掛爐售后維修服務(北京壁掛爐售后維修服務點)

發布日期：2022-12-01 22:52:32 瀏覽：

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原標題：說用十多年，頂多六七年！自采暖壁掛爐一到冬天煩心的事不少

立冬已過，氣溫走低，采暖成了市民關注的話題。集中供暖層面，北京已于11月7日啟動了試供暖，11月15日將正常啟動供熱。而對于京城自采暖用戶而言，抵御寒冬的重要“利器”，還得看自家的燃氣壁掛爐是否穩定可靠。

此前有報道稱，除了集中供熱用戶以外，京城自采暖供熱面積達約1.1億平方米，僅北京燃氣集團負責供氣的燃氣壁掛爐自采暖用戶就超過100萬戶。記者調查發現，目前市面上的壁掛爐品牌五花八門，實際使用壽命和宣傳的往往并不一致，甚至有用戶面臨廠家倒閉的尷尬。

壽命減半——宣稱用十多年六七年就得換

“我在小區住了快20年，換過兩次壁掛爐了，雖然今年家里是新換的爐子，但以前取暖時壞過，心有余悸啊。”眼看著天氣一天天寒冷起來，家住雙井附近一小區的吳女士卻表示，自己心里對家中壁掛爐采暖沒底。

此前，吳女士家中的燃氣壁掛爐由小區統一購買安裝，“當初也說可以用十來年，但只使用了幾年后就壞了。”為了心安，自己向鄰居多方打聽后，最終找到小區里的一個店面，換裝了德國某品牌的壁掛爐。誰知僅使用了約七八年后，爐子又出現了問題。“現在新裝的爐子用了兩年感覺還好，但每年到了采暖季，心里都會提心吊膽。”吳女士說。

“我家是燃氣壁掛爐取暖的地暖。買房時開發商給配了壁掛爐，這才幾年時間，就不好使了。”家住順義的孫明表示，自家前年安裝了一臺九千多元的壁掛爐，“配合著自動溫控器，目前用著效果還不錯”。而之所以要新換壁掛爐，實在是“被迫”——前年冬天的一天，他家中的壁掛爐接口突然崩了，家里水流了一地，泡壞了不少東西，于是下決心換新的壁掛爐。“原來也沒太注意，估摸著還能用上幾年，誰知道開發商配的這爐子，前后只用了差不多六七年就壞了……”最終，他選來選去，選了英國的一個品牌，“剛裝兩年，目前挺安心的。”

↑孫明在檢查自家“被迫”重新購買安裝的燃氣壁掛爐

記者走訪發現，對于壁掛爐的使用壽命，各商家給出的口徑大體一致——國產品牌基本使用年限在十年左右，而國外產品則多達十二三年甚至十五年，但使用壽命主要看家庭“實際”。此外，不論國產還是進口品牌，普遍的質保期只有兩年。“質保期兩年，出問題隨時找我。基本上你用個十年沒問題，當然得看你家具體的使用情況。”有商家如此表示。

打擦邊球——價格參差不齊名字山寨套牌

“你家多大的面積？要國產的還是進口的？一般情況下用國產的就行，進口的貴點也耐用些”。在雙橋附近的一家壁掛爐售賣店，商家表示附近小區居民使用較多的是一款價格約六千元的國產品牌。該店面內，除了國產品牌外，也有來自意大利和英國的品牌壁掛爐。而在順義某小區附近的壁掛爐店，商家則直白地稱，壁掛爐“一分錢一分貨”，“貴點的質量更可靠些”。該賣家稱，自己服務于附近小區多年，“你家面積來看，我推薦用這款特價5800元的。要再便宜的店里也沒有了。”該店家稱，質保一般都是兩年，“除非人為損壞。”

記者發現，目前市面出售的燃氣壁掛爐價格相差較大。單價集中在三四千元至八九千元之間，價格昂貴者則高達每臺近兩萬元。除了價格五花八門之外，一些壁掛爐的品牌名也大搖大擺“打擦邊球”。

有市民反映，自己在選購壁掛爐時，遭遇“傻傻分不清”——有壁掛爐品牌與國外某些品牌高度相似，容易導致混淆。“現在叫依瑪的就有好幾種。國外有個依瑪我知道，好像還有個意樂，但國內也有個跟依瑪品牌很像的，就多了兩個字。你要問起來，商家一般會說主要部件都一樣。”有居民表示。而與歐洲品牌阿里斯頓相似的壁掛爐，同樣不少。“什么奧特斯頓、威克斯頓、帝斯頓、菲（飛）斯頓，叫‘斯頓’的就很多，傻傻分不清”。

去年10月，有北京用戶發帖爆料，國內一款壁掛爐與國外品牌高度相仿。該爆料內容稱，“國內一家公司在并未獲得國外品牌同意授權的情況下，自行注冊了商標”。雖然品牌中的一個字與國外產品不同，但該品牌卻對外宣稱是國外品牌在國內的合資產品。而實際上據用戶爆料，該國內品牌產品“是由廣東一家公司為其貼牌代工生產”。

亂象頻發——有廠家已倒閉貼牌后維修難

“今年小區都換好幾個了，你看地上的這些都壞了。什么都壞，要么風機壞，要么閥門壞……”在順義的一個小區附近，一名壁掛爐商家表示，小區開發商原先為業主裝配的壁掛爐，如今已到了“退役”年限。尤其今年，前來更換壁掛爐的居民多了起來。

更讓人意外的是，這些壁掛爐不僅到了“退役”年限，甚至連生產廠家都已倒閉。“前幾年，這個品牌最后生產了約4500臺壁掛爐，然后廠家就不做了。現在廠子已經沒了。”該商家介紹道，雖然廠家倒閉了，但該品牌壁掛爐的售后服務，他們依舊可以提供。“把維修業務轉到我們這兒了，所以有問題還可以找到。但有些更小更雜點的品牌，可就不一定能找到人給修了。”

而與廠家倒閉相比，也有買到“大牌”產品出現質量不保的情況。在該小區，有一位居民去年在網上購買了國內某知名品牌壁掛爐，但用了一個半月左右就出問題了。“當時是花了4900多元買的，一個多月就壞了。東西還在兩年的保修期內，就壞了。”該商家透露，類似情況在他們看來并不意外。原因是，目前國內有品牌的壁掛爐并非是真正自己的生產線自產，而是委托其他工廠代加工而后貼牌生產。“他很可能就是買到了代加工的產品，這個行業內是有的。”該商家建議，燃氣壁掛爐最好是在線下實體店選購，“看得見摸得著，有什么故障還能第一時間找到人。”

至于產品的售后維修價格和質量，同樣說法不一。有壁掛爐維修人員表示，品牌的大小不同，價格相差較大，“即使是比較大的品牌，同一種維修，打官方電話和找我們給你服務，我這邊會便宜些。”而也有賣家說，同一個“貼牌”品牌，售后服務也可能不是廠家直接全部一手把控，而是“外包”給不同的經銷商或者維修網點，“這些都是要賺錢的。”

支招——正規廠家、售后維保需多考慮

那么，對于自采暖用戶而言，如何選購家用壁掛爐、設備超質保出問題又該找誰維修呢？

“主要參考三個因素。第一是，盡量選擇正規廠家、市場穩定的大品牌。第二點，需查詢售后網點的規模和密度，參考售后服務的質量。一些小規模壁掛爐廠家頻繁更換品牌，容易讓消費者維修陷入困境。第三點，選擇具有較大保險公司承保的產品。”一名家電行業人士認為，目前我國壁掛爐行業仍處于高速上升發展的時期，但一些品牌的發展歷史卻并不長，缺乏較強大的團隊積累研發經驗。因此購買之前，消費者一定要做足功課，貨比三家。

如果遭遇所購買的壁掛爐超出質保期，需要維修服務，則建議用戶優先選擇壁掛爐的生產廠家或小區物業聯系維修。此外，也可以致電北京燃氣集團96777客服熱線咨詢。

記者日前以家用壁掛爐出現故障為由，聯系96777客服熱線咨詢。接線客服在詢問壁掛爐相關故障情況后表示，不論自采暖壁掛爐設備在哪里購買，只要有故障問題需要維修服務，都可以撥打96777電話報單反映。

“我們的收費標準是透明的，檢測費50元，維修費100元，換零部件是單獨收費，沒有上門費。”該客服工作人員表示，大部分品牌的壁掛爐設備都可以維修，“單獨收費的項目無法給您提供具體價目，這個需要師傅上門檢測后再給清楚的報價。”該客服透露，一般情況下用戶報維修后的24小時之內會反饋，“師傅會給您電話，您只需要等師傅跟您接洽上門維修就行。”（記者李松林）

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