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“馬桶電機異響聲音大，沖水水流偏小？”

2020年10月份，廣州的劉女士（化名）入住新家，安裝了一款九牧衛浴品牌的智能馬桶，開始使用的那幾個月也沒有發生過什么問題，可是從2021年1月份開始，馬桶就出現了各種問題，讓劉女士苦惱不已。

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據劉女士介紹，在裝修新家的過程中，她和家人在當地一家九牧衛浴品牌的門店，選中了一款智能馬桶。賣家當時介紹產品的時候，包括一鍵智能控制、虹吸式吸水、沖洗烘干等諸多功能。劉女士和家人商議后花費4600元，購買了這款智能馬桶。

劉女士說剛開始的三個月，這款馬桶使用起來還算正常。2021年1月份，馬桶蓋的加熱功能就失效了，為此她申請進行了更換。

到了2021年3月份，馬桶的沖水出現了問題。使用過程中，水流變得非常小，通常都要反復沖水幾次，才能將排泄物沖洗干凈。

劉女士聯系了九牧衛浴的售后客服，隨后上門的維修師傅也沒攜帶專業的檢測設備，只是拍了幾張照片，錄一段視頻就離開了。劉女士再次聯系客服，對方表示馬桶的質量沒問題，水流小與她家的水壓低有關。

此時，劉女士想到了與自己同住一個小區的朋友，這位朋友當初也購買了相同款式的九牧智能馬桶。經過詢問，朋友家的馬桶使用正常。劉女士覺得，同一個小區，水壓按理說應該相同，可馬桶的出水量為何卻不同呢，顯然還是自己家的馬桶出了問題。為此，劉女士多次與九牧衛浴品牌的客服進行溝通，可得到的答復都是產品質量沒問題。

從11月份開始，馬桶的電機又出現了異常的響聲，九牧衛浴的維修師傅上門更換了一個零件之后，響聲卻變得更大了，嚴重影響到全家人的日常生活。沒辦法，劉女士只好拔掉馬桶的電源插頭。現在，全家人都是用盆接水，然后沖洗馬桶。

多次溝通未果，劉女士通過黑貓投訴平臺向特搜記者尋求幫助。她告訴記者，當初購買馬桶的時候，門店的店員說保質期為5年。劉女士提出九牧衛浴要么修好現在的馬桶，要么就更換一個新的馬桶。為了核實她遇到的問題，特搜記者與九牧衛浴品牌客服（400-1919-999）取得聯系，對方表示后續將有專人跟進處理此事，并會與記者聯系。截至記者發稿前，并未得到九牧衛浴方面的任何答復。

特搜記者在網絡查詢到，九牧衛浴創立于1990年，是一家綜合性整體廚衛制造商，總部位于福建省泉州市南安市。在黑貓投訴平臺等網絡客戶端，也有不少針對九牧衛浴的投訴，內容主要為質量以及售后服務等方面。

針對劉女士遇到的情況，記者也采訪了北京京師（深圳）律師事務所林冰律師。

林冰律師認為，如果劉女士反映的情況屬實，在質保期內馬桶出現質量問題，九牧方應當積極幫助劉女士解決問題，要么為劉女士更換同型號的全新馬桶，要么徹底解決馬桶出現的問題。目前的情況來看，九牧方的態度并不積極，如果遲遲無法解決問題，根據《消費者權益保護法》等相關法律的規定，消費者可以向消費者協會反映情況請求調解，也可以向產品質量監督管理部門或者工商行政管理部門投訴，由上述部門責令其按三包規定辦理。也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

（注：本報道截稿日期為2021年12月29日，因審稿流程會適當遲延發布）

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