前沿拓展：

2010年剛從廣東回來的我，居然就開始了做了售后服務，那時候的我沒有技術，沒有店面，也沒有維修經驗，一切從零開始，那就是我的人生，簽了一家公司，轉眼十一年過去了，我已經由當年的帥哥變成了油膩大叔了，人生又要面臨一次新的改變，今天的我把自己經營了十一年的家電維修店關掉了。

貨架上的東西已經搬空了

經營了十一年的家電維修，為什么要關門呢？我給大家總結一下吧，也許大家從我的總結中看到這個行業的發展趨勢，對你們以后的職業生涯有一定的幫助。

1、我從事的家電維修，主要以簽定國內某大品牌的售后服務為主，其中有一全國大品牌簽定了11年，其中有兩年是負責兩個的區域，售后服務主要就是安裝和維修，當然也有保養服務的。主要以上門服務為主。和店面維修是有很大區別的，店面維修主要是以在店里維修為主，而且都是以現金結算為主，我們則是三個月結算一次。

維修平臺要拆開了

2、家電維修行業中的品牌售后服務其實也是一種青春飯，就是20-40歲這人年最美好的時光都消耗在這里面了，而且百分之九十的人都患有胃病。上了年紀，就不合適做這行了，如果做店面維修還可以維持一下生計，但是從目前來看，店面維修行業也是越來越難了，因為：

（1）大品牌家電已經不想讓非授權工程師維修和安裝家電了。以后的家電產品越來越智能化了，不管是在5G或是4G，或是WI-FI環境下，都是要聯網，都要上系統，安裝完成全都需要開機碼，如果沒有開機碼，直接無法使用，維修一樣也需要代碼，否則一樣也無法使用，因此只有廠家授權的工程師才可以安裝和維修，這樣一來，大品牌家電占市場百分之七十的份額都不能讓這些店面來維修了。

（2）實力不強大的廠家，也開始找一些平臺，如十分到家，中國聯保，神州聯保，中國好師傅等等一些平臺來代維或是合作，這樣的話，這些產品都是由這樣的平臺發到各地的師傅，當然這些師傅也要跟平臺簽定協議的，如果沒有簽定協議的話，這些單子實體店都接不到，現在的家電維修主要是以上門為主流，服務第一，服務的主要體現就是最大滿足用戶的需求。

（3）就是沒有找平臺，沒有售后服務的單子，也有什么58同城，家庭好幫手等一些小小的社區來代發信息，很多師傅都去這些小平臺上接單子了，信息化時代，很多東西都是信息化了，所以一天守著店面越來越困難了，或許現在還沒有多大的感受，但是我覺得這個行業會越來越不行了。

黔盈通科技

3、家電根本不用保外維修，超長的保修政策，讓用戶坐在家電撥打售后服務熱線，就會有師傅上門維修，而且是免費維修。現在家電主流往兩個方向：

（1）一個是經典方案，就是產品質量非常好，但是價格非常貴，售后服務非常好，而且售后時間非常長，很多家電的保修期已經達到8年或是10年，或許用戶可以購買延?？ㄟ_到十年的保修期限，一般來說，家電的設計就是十年左右的時間，用了十年也差不多要更換了，因為家電產品更新的周期大概就3-5年，不斷有更節能更完美的產品被發明出來了，用了十年基本上就可以扔了。

（2）另一個是快速消費品方案，所謂的快速消費品方案，就是為了適應我們這個快速節奏的生活而產生的一種理念，比如閃婚，比如又閃離婚，比如快餐，比如我們要做得又快又好，但是不需要多長久。我們生活中有很多類人，如學生、時尚青年、租房者等等，他們對家電的需求就是快速消費品，快，小，便宜就是他們選擇的第一條件，因為他們可能就只用半年，一年，最多就兩年就要搬家了，就要離開那個城市了，生活有太多的不穩定性，所以他們買什么東西只要便宜，小，快，能用就行了，因為離開了就直接扔掉了也不覺得可惜。所以這類產品便宜是中心，而且保修的時間就一年左右，最長不會超過三年，因為這些人中不會在一個地方呆三年，也不會使用一個家電三年。所以你看看網上這類主打的產品很多，就是專門針對這類人的。

4、所以，最后店面維修的人，只能修那些基本是三無產品的家電，那些小廠家的家電，不是說不賺錢，只是說單量越來越少了，生活自然就不如以前那么滋潤了。哎，這個行業越來越不被看好了，感覺生活壓力越來越大了，所以我還是選擇了離開這個業行，一切從頭再來。

正在拆東西了

以前很多人都說什么大數據，其實，我們的大品牌廠家，一直都在建設大數據中心，就目前來說，基本上已經初步建設完成了，在信息時代的背景下，有越來越多信息為廣大的用戶提供服務。以后你家買的每個家電，對于廠家來說，只是一個串代碼，一個機編號，從物料下單，到出廠，再到大區銷售中心，再到層層經銷商，再到用戶家，到師傅安裝，正常使用，再到設備出現故障，到維修，再到正常使用，最后到報廢了，代碼消費失，一切都是在一個數據庫中心，都是這該死的信息化發展。公司再對這些上百億條信息進行加工，得出需要的數據，分析出新的方案，設計出新的符合人們需要的產品。

所以，我決定改行了，不做家電維修了，那做什么呢？做家電維修的上游吧，搞網絡傳輸吧，因為以后每個家電都需要聯網，不是以后，現在的家電都開始了，比如我們的空調、洗衣機、電冰箱、油煙機、電視機、電熱水器、可以在手機上操作了。所以我覺得以后這個網絡傳輸一定比以前的家電維修還要更好，所以我決定今天把家電維修店關門了，明天開家信息技術公司，大家覺得怎么樣呢？不知道我的改行能成功不，但愿能再創輝煌。

拓展知識：