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“馬桶電機異響聲音大，沖水水流偏小？”

2020年10月份，廣州的劉女士（化名）入住新家，安裝了一款九牧衛(wèi)浴品牌的智能馬桶，開始使用的那幾個月也沒有發(fā)生過什么問題，可是從2021年1月份開始，馬桶就出現(xiàn)了各種問題，讓劉女士苦惱不已。

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據(jù)劉女士介紹，在裝修新家的過程中，她和家人在當?shù)匾患揖拍列l(wèi)浴品牌的門店，選中了一款智能馬桶。賣家當時介紹產(chǎn)品的時候，包括一鍵智能控制、虹吸式吸水、沖洗烘干等諸多功能。劉女士和家人商議后花費4600元，購買了這款智能馬桶。

劉女士說剛開始的三個月，這款馬桶使用起來還算正常。2021年1月份，馬桶蓋的加熱功能就失效了，為此她申請進行了更換。

到了2021年3月份，馬桶的沖水出現(xiàn)了問題。使用過程中，水流變得非常小，通常都要反復(fù)沖水幾次，才能將排泄物沖洗干凈。

劉女士聯(lián)系了九牧衛(wèi)浴的售后客服，隨后上門的維修師傅也沒攜帶專業(yè)的檢測設(shè)備，只是拍了幾張照片，錄一段視頻就離開了。劉女士再次聯(lián)系客服，對方表示馬桶的質(zhì)量沒問題，水流小與她家的水壓低有關(guān)。

此時，劉女士想到了與自己同住一個小區(qū)的朋友，這位朋友當初也購買了相同款式的九牧智能馬桶。經(jīng)過詢問，朋友家的馬桶使用正常。劉女士覺得，同一個小區(qū)，水壓按理說應(yīng)該相同，可馬桶的出水量為何卻不同呢，顯然還是自己家的馬桶出了問題。為此，劉女士多次與九牧衛(wèi)浴品牌的客服進行溝通，可得到的答復(fù)都是產(chǎn)品質(zhì)量沒問題。

從11月份開始，馬桶的電機又出現(xiàn)了異常的響聲，九牧衛(wèi)浴的維修師傅上門更換了一個零件之后，響聲卻變得更大了，嚴重影響到全家人的日常生活。沒辦法，劉女士只好拔掉馬桶的電源插頭。現(xiàn)在，全家人都是用盆接水，然后沖洗馬桶。

多次溝通未果，劉女士通過黑貓投訴平臺向特搜記者尋求幫助。她告訴記者，當初購買馬桶的時候，門店的店員說保質(zhì)期為5年。劉女士提出九牧衛(wèi)浴要么修好現(xiàn)在的馬桶，要么就更換一個新的馬桶。為了核實她遇到的問題，特搜記者與九牧衛(wèi)浴品牌客服（400-1919-999）取得聯(lián)系，對方表示后續(xù)將有專人跟進處理此事，并會與記者聯(lián)系。截至記者發(fā)稿前，并未得到九牧衛(wèi)浴方面的任何答復(fù)。

特搜記者在網(wǎng)絡(luò)查詢到，九牧衛(wèi)浴創(chuàng)立于1990年，是一家綜合性整體廚衛(wèi)制造商，總部位于福建省泉州市南安市。在黑貓投訴平臺等網(wǎng)絡(luò)客戶端，也有不少針對九牧衛(wèi)浴的投訴，內(nèi)容主要為質(zhì)量以及售后服務(wù)等方面。

針對劉女士遇到的情況，記者也采訪了北京京師（深圳）律師事務(wù)所林冰律師。

林冰律師認為，如果劉女士反映的情況屬實，在質(zhì)保期內(nèi)馬桶出現(xiàn)質(zhì)量問題，九牧方應(yīng)當積極幫助劉女士解決問題，要么為劉女士更換同型號的全新馬桶，要么徹底解決馬桶出現(xiàn)的問題。目前的情況來看，九牧方的態(tài)度并不積極，如果遲遲無法解決問題，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律的規(guī)定，消費者可以向消費者協(xié)會反映情況請求調(diào)解，也可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門投訴，由上述部門責令其按三包規(guī)定辦理。也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

（注：本報道截稿日期為2021年12月29日，因?qū)徃辶鞒虝m當遲延發(fā)布）

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