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淄博新聞網訊(記者商萍萍)市民李先生(化名)日前撥打本報新聞熱線,反映新買的洗衣機剛使用了兩個多月,電腦板就出現了故障。更讓他生氣的是,在向商家反映情況后,商家和品牌售后互相踢皮球,商家需要他出具一份鑒定報告才能退換,售后則以15天內才能退換為由拒絕出具鑒定報告。李先生想要換貨,卡殼在了一張鑒定單上。

采訪中記者了解到,6月14日,市民李先生在一家連鎖電器賣場購買了一臺品牌洗衣機,購價為900元,當時承諾99天之內出現質量問題包換。在使用了2個多月后,李先生發現這臺洗衣機出現了故障,電腦板壞了,他便聯系了品牌方售后報修。“售后說我的洗衣機確實壞了,有質量問題,確定了以后我就去找賣場。對方說可以給我換,但需要售后給我出一個鑒定單。”李先生告訴記者,他沒想到就這一個要求攔住了換貨的路。

李先生告訴記者,他將此事告知售后人員之后,對方拒絕出具鑒定單。“售后說是賣場承諾我3個月包換,跟他們沒關系,售后那邊換貨就是15天之內的,出了這個時間就不能換了,只能修。”李先生稱賣方與售后對應不起來這一點讓他很郁悶,他認為從哪里買的出了問題就該找誰,現在明明有承諾,卻出現了能換貨卻換不了的尷尬局面。

針對這個問題,記者電話咨詢張店區消保委工作人員倪成學了解到,國家三包規定中三包有效期自開具發票之日起計算,在時間方面“7日”規定為產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。“15日”規定為產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。“按照國家三包規定,售后方所提的15天之內可以換貨的說法是沒有問題的,但洗衣機出現質量問題,售后方是可以為消費者出具鑒定報告的。銷售一方如果跟消費者有書面約定,應該要履行承諾。”倪成學告訴記者。

21日下午,記者再次聯系李先生,李先生告訴記者第二個售后師傅上門維修時稱電腦板沒有壞。“第一次來的師傅確實說電腦板壞了,20日換了個工程師來又說沒問題,是程序沒按對,讓用另一個程序洗。我21日去賣場看樣機,銷售人員給我演示了程序,說都是這樣的。我問了下怎么先前說是質量問題,只回復說第一個維修的師傅不太懂,不懂去給我修什么?我肯定生氣。”李先生也有些懵了,稱若是換了也是如此,那就不換就只能認了,日后就不用“浸泡功能”,只用“常用”程序洗衣服。

記者查詢《消費者權益保護法》發現,在第三章經營者的義務中,第二十三條“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任”。對此,若已確定購買的電器出現故障是質量問題,商家應該拿出證據。

對此記者調查了解到,在家電類消費糾紛中,鑒定往往是最容易卡殼的一環,消費者多半缺少對電器專業知識的認識,產品是否有質量問題也不能完全確定。加之對第三方鑒定機構了解少,有的鑒定機構不面向個人或者需要鑒定費用,這些都是消費者難以自行解決的。本報也在此提醒廣大消費者,購買任何商品時,一定要保存好憑證,將約定或承諾落實到書面上,以便日后出現問題時好維權。

責任編輯 劉洋

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