前沿拓展：

近日，深圳市民饒先生向南都記者反映，他在2016年12月購買了一套歐派櫥柜，并于2017年2月完成安裝。然而自安裝以來，他所使用的歐派抽油煙機卻多次出現故障，“平均每周一到二次抽不出煙，搞得家里烏煙瘴氣。”據饒先生反映，經多次向歐派的售后工作人員投訴，但一直未妥善解決該問題。隨后，南都記者聯系歐派工作人員，回應稱一直有安排師傅上門檢查和維修。目前，店家稱將努力協調為饒先生更換大吸力抽油煙機。

市民投訴：

購買抽油煙機多次出現故障，多次聯系售后仍未妥善處理

饒先生家住深圳市福田區下梅林綠景虹灣，他在2016年12月購買了一套歐派櫥柜，共花費18461元，于2017年2月完成安裝，并收到一份安裝質量驗收單。饒先生告訴南都記者，在安裝完櫥柜之后，他所使用的歐派抽油煙機卻多次出現故障，“平均每周一到二次抽不出煙，搞得家里烏煙瘴氣。”饒先生說，抽油煙機多次出現故障，讓他和家人經常感到困擾，“很多時候沒辦法做飯，2020年元旦我們請了一屋子的客人，想要好好做幾個菜，但抽油煙機又不行了，最后只能用電鍋下面條給客人們吃。”

饒先生反映，在發現歐派抽油煙機多次出現故障后，已多次向歐派的售后工作人員投訴，但一直未妥善解決該問題。南都記者查看合同發現，該櫥柜臺面、櫥柜柜身類保修5年；煙機、消毒柜和爐灶主體保修3年；煙機電機終身保修。另外，饒先生告知，有一次上門維修的工作人員，在維修過程中將異物掉入機內，擔心對煙機質量造成影響，承諾延長煙機保修期1年。但在2020年1月初，饒先生廚房的煙機再次出現故障，聯系售后也一直未妥善解決該問題，“提出要我補2000多的以舊換新解決方案，價格比現在市面上優質油煙機還要貴。”

店家回應：

有安排師傅上門檢查和維修，將努力為客戶更換抽油煙機

近日，對于饒先生反映的售后問題，南都記者聯系了歐派工作人員，回應稱一直有安排師傅上門檢查和維修。“我們都有維修記錄，得知饒先生的售后反饋后，立馬派出了工作人員進行檢修。”歐派工作人員告知，在為饒先生檢查和維修抽油煙機時，發現并無質量問題，懷疑是公共煙道氣味回流問題造成，也曾申請免費為饒先生的煙機更換管道零部件。但對于饒先生反饋仍有故障一事，工作人員稱可以繼續加強檢查和維修，“客戶反映在周末下午5點會經常出現故障，那我們就派工作人員這個時候去檢修，直到檢修好為止。”

目前，歐派工作人員稱將努力協調為饒先生更換大吸力抽油煙機，并就售后和保修等問題，與饒先生進一步協商。

采寫/攝影：南都記者蔡宇晴

拓展知識：