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齊魯晚報·齊魯壹點 記者

12月29日，壹粉劉先生向齊魯晚報·齊魯壹點平臺提供線索，2020年6月她在泰安居然之家購買了一套皮阿諾櫥柜，在安裝過程中發現有5扇柜門的烤漆存在脫落，經銷商答應返廠更換，劉先生一等就是半年，然而該品牌專柜現已撤柜，如何維權成了他的一樁心事。

問題不斷：安裝違約，售后維權難

12月29日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者聯系到劉先生，他于6月6日花費5萬元，在居然之家龍潭路店皮阿諾櫥柜專柜訂購了一套整體櫥柜，包括壁櫥、地柜、煤氣灶和抽油煙機，簽訂購貨合同并支付了全款金額。

購買櫥柜時，專柜店員店員口頭承諾兩個月安裝完畢，但是一直未上門安裝。劉先生多次打電話詢問后，九月份櫥柜到貨，十月份上門進行安裝。在安裝櫥柜的過程中，劉先生發現其中5扇柜門有烤漆脫落，他當即跟店員聯系，希望返廠更換。皮阿諾專柜店員表示可以，5扇柜門直接被運回了經銷商倉庫。

之后，劉先生向專柜店員詢問柜門退換進展時，卻被告知皮阿諾櫥柜駐泰安的經銷商已經撤柜，希望他自己與廠家售后溝通。劉先生說，他前后10次撥打皮阿諾櫥柜官方售后電話（4000760222），但是接線客服卻一直敷衍，并未給他回復。

投訴無門：商場撤柜，經銷商易主

30日上午9半，齊魯晚報·齊魯壹點記者聯系了劉先生所提供的專柜店員電話，這位工作人員表示她已經離職了，而且目前泰安的皮阿諾櫥柜專柜也撤柜了，售后問題直接打廠家客服電話。

隨后，記者撥打皮阿諾櫥柜官方售后電話，自動語音回復中表示人工客服接聽來電時間為上午8點至12點，但是記者在上午10點25分到30分，撥打該售后電話兩次，均未有人工客服接聽來電。

中午10點半，對于居然之家龍潭路店皮阿諾櫥柜專柜撤柜的事情，記者詢問泰安居然之家龍潭路店的工作人員。一位吳經理回復，目前四樓的皮阿諾櫥柜專柜已經在十月份撤柜了，二樓經營的是皮阿諾衣柜專柜，但是經銷商并不是同一家。

協調解決：廠家可維修，索賠需協調

記者從居然之家龍潭路店二樓的皮阿諾衣柜專柜了解到，皮阿諾櫥柜專柜于十月份撤柜，目前櫥柜經營權由皮阿諾衣柜的經銷商代理。該店一位姓吳的工作人員說，她并沒有接到前經銷商轉交的客戶售后處理單，無法判斷導致該柜門烤漆脫落，是廠家、經銷商、物流哪一方的責任，所以需要與前經銷商對接。

中午11點，該姓吳的工作人員給記者回電，表示她與區域經理聯系過了，前經銷商近期一直在打官司，而且劉先生所溝通的店員已經離職，并未與廠家溝通過。對于劉先生的柜門售后問題，她會盡快從中協調，盡快給劉先生一個滿意的答復。

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