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家住泉州臺商投資區的王女士遇到一件糟心事，家里新安裝的安吉爾品牌凈水器，竟然突然接口爆裂，造成嚴重漏水，當時王女士家中沒人，不僅自己家被淹出四五厘米的積水、泡壞不少設施不說，水還漏到了樓下鄰居的其中一個房間，造成鄰居家具等部分損壞。

然而，從3月份事發，距今已3個月，商家卻一直沒有解決好問題。王女士于是撥打 海都熱線通95060 反映情況。昨日，海都記者陪同王女士前往位于洛江居然之家的安吉爾凈水器專賣店交涉，事情有望得以解決。

凈水器漏水

自家和樓下鄰居估損好幾萬

“我家房子去年9月份才裝修好，通風了幾個月才入住，剛入住不久就被搞成這樣。”王女士介紹說，今年3月10日，她花了3299在居然之家洛江店買了一款安吉爾的凈水器，次日，師傅就上門安裝好。

3月13日，在上班的她，接到物業打來的電話，說她家應該是被淹了，積水從入戶門不斷倒灌到走廊。不一會兒，她又接到樓下鄰居打來的電話，說她家有水漏到樓下，把鄰居的兒童房也淹了。

“我們回到家看到，整個屋子都是積水，水深約四五厘米，都浸過雙腳了。”王女士介紹，她和物業一起檢查了所有水龍頭，都是關著的，后來發現水是從凈水器里冒出來的。他們又到樓下查看，自家的水已經漏到樓下鄰居家的兒童房，業主正拿著臉盆在接水。在兩名物業工作人員的幫助下，她們掃了很久才把積水清理干凈。

“我家的好幾個房間，樓下鄰居兒童房的不少家具、墻紙等都泡壞了。”王女士介紹，凈水器漏水，自己和鄰居遭遇泡水后，都遭遇了不同程度的損失。自己家主要是部分墻紙、柜子、門框等泡水后出現膨脹開裂等問題。樓下鄰居家主要是天花板和柜子等泡水開裂膨脹。

她和樓下鄰居經過統計，估算除了修復受損家具、物品的所需的費用，王女士自家的費用是31193.5元；鄰居的是8511元。

商家三個月未解決

王女士自稱不敢面對鄰居

昨日下午，海都記者前往臺商投資區王女士家現場查看，其客廳電視墻的油漆由于被水泡過，已經起皮、開裂；三個房間門的門框有些地方也出現開裂，兒童房的柜子、油漆也有浸泡過的痕跡。

樓下住戶兒童房天花板被水浸泡的痕跡明顯。柜子、書桌開裂較為嚴重。王女士說，她和鄰居家的柜子都是實木的，雖然有的地方目前看不到開裂，但被水浸泡過，后期也很容易開裂。

“商家給出的解決方案一直在變，事情發生了3個多月，都沒有解決。”王女士說，商家一開始讓她找師傅過來修，修完商家再付錢。她擔心修好后商家不認賬，不同意這個方案。

后來，商家說要直接賠錢，王女士讓商家找第三方來定損，該賠多少賠多少，但商家又不愿意了。隨即，商家又提出讓王女士自己找師傅修。王女士說，商家的解決方案一直在變，她懷疑商家是在拖延時間，她平日工作比較忙，又常被鄰居投訴，自己根本拖不起。

記者幫助協調

商家表示愿意承擔損失

昨日下午，記者陪同王女士前往洛江居然之家二樓的安吉爾專賣店交涉。經過溝通，店家承認，確實是因為他們售出安裝的凈水器接口裂開漏水，造成了王女士和其鄰居家的損失。

商家表示，王女士列出的損失清單他們核實后已經確認。接下來將按照王女士的清單為王女士和其鄰居更換損壞的家具、物品。雙方確認更換日期后，會先支付60%的費用，等修復工程全部完工、物品全部更換好后，將支付剩下的款項。

協商現場，雙方不能達成一致的焦點在于，王女士提出，修復時需要動到油漆，不能住人，要求商家承擔租房補貼。商家表示需要向廠家申請，但“三天之內會給予回復”。

協商現場，居然之家的商管也現場見證了雙方達成的初步解決方案。

海都記者 | 黃曉蓉 吳日錦

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