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過去的一年中，陜西發生了哪些典型的消費維權案例？3月14日，陜西省市場監督管理局發布2020年度消費維權案例， 涉及二手車冒充新車銷售、銷售過期藥品、假農藥等，與我們的生活息息相關。

01、汽車4S店銷售欺詐案

2019年2月，消費者反映在漢中市南鄭區蘇家山村漢中海通機電實業發展有限責任公司購買的新車實為二手車，要求市場監管部門調查處理。

經漢中市南鄭區市場監管局調查，該公司售車展廳未區分新車或二手車，消費者所購買的車輛在店內待售時并未在展示牌上告知為二手車，且在交接儀式上以新車展現。當事人售車過程中隱瞞車輛真實信息，誤導消費者，侵害了消費者的知情權、公平交易權，涉嫌欺詐。依據相關法律法規，責令當事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。同時，當事人向消費者賠償3.5萬元。

02、購假化肥維權獲賠案

2020年7月，消費者（四戶農民）在渭南市合陽縣甘井鎮循環工業園區陜西金豐喜肥業有限公司購買了硫酸鉀型復合肥9.1噸，施肥10天后，發現樹葉干枯脫落，樹木死亡，協商四次無果，要求市場監管部門調查處理。

渭南市合陽縣市場監管局迅速調查取證，對該批次化肥送檢,檢驗結果為不合格。依據《產品質量法》相關規定，給予當事人沒收不合格化肥及違法所得，并處罰款1.5萬余元的處罰。該公司退回消費者剩余1.75噸化肥款，并補償24.5萬元。

03、房地產公司虛假宣傳案

消費者反映由陜西榮民房地產集團有限公司開發，位于西安市灞橋區的“宮園學府”項目，宣傳買房贈送一間房屋，2020年1月業主收房時，發現與當初宣傳不符，承諾贈送的房屋變成了天井，購房者不滿，拒絕收房。

經西安市灞橋區市場監管局調查，由于當事人宣傳贈送的房屋屬于違法建設，已經拆除，但并未告知業主。依據《反不正當競爭法》第八條第一款“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”及第二十條“經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款”之規定，對當事人處以罰款60萬元。

04、銷售過期藥品案

消費者反映2020年2月在西安市藍田縣藍新路陜西昌輝堂醫藥有限公司藍田縣第六分店購買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品已過期，要求市場監管部門調查處理。

經西安市藍田縣市場監管局調查，該藥品外包裝標注生產廠家：魯南貝特制藥有限公司，生產日期：18.02.26，有效期至：2020.01，該藥品銷售時已過期，執法人員現場檢查時未發現其余過期藥品。當事人主動聯系消費者，退還購藥費用并希望為其做身體檢查，承擔相應責任。依據《藥品管理法》以及《行政處罰法》相關規定，對當事人處以3萬元罰款。

05、“免費體驗”遇“陷阱”

2020年8月，消費者反映參加寶雞市渭濱區某美容美體店“免費體驗”活動時，服務人員未經消費者同意將3盒按摩液打開往其身體上涂抹。事后稱免的是人工服務費，所用產品需付費8400元，消費者最終支付2800元才得以脫身，要求市場監管部門調查處理。

經寶雞市渭濱區市場監管局調查，消費者反映情況屬實。依據《消費者權益保護法》第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務”之規定，責令當事人退還消費者2800元并改正其違法行為。

06、“減免”變“貸款”

2020年12月，消費者反映在寶雞市眉縣某手機專賣店購買手機時，商家稱店內有活動，使用固定套餐購買手機可減免1000元。后消費者在購房辦理貸款時發現，減免的費用實際為分期貸款，因未按時還款影響了征信，造成無法貸款購房，要求市場監管部門調查處理。

經寶雞市眉縣市場監管局調查，由于專賣店工作人員當時沒有說清楚此項業務的真實內容，使消費者誤認為使用套餐購機就可以減免1000元，而減免的費用實際是以分期形式償還貸款。依據《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”之規定，經調解，當事人向消費者道歉，并配合還清貸款，使消費者征信恢復良好。

07、訓練中止退款難

2020年3月，消費者反映在咸陽市三原縣某減肥訓練營繳納5000元參加為期一個月的減肥訓練。后因新冠疫情停止訓練，消費者多次要求退還剩余費用遭拒。隨后，三原縣市場監管局陸續接到另外6名消費者反映同樣問題。

經咸陽市三原縣市場監管局調查，消費者投訴情況屬實，但當事人不愿退還剩余費用。執法人員結合當時疫情的嚴重性和國家相關政策進行了耐心的講解。依據《合同法》第九十四條“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現合同目的”及第一百一十七條“因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任”之規定，經多次調解，訓練營為7名情況相同的消費者共退費13620元。

08、未達效果拒退款

2020年3月，消費者反映在商洛市洛南縣某理發店接受生發護理服務時，店家承諾服務三期后就能長出頭發，如達不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。

但消費者用完三期后，沒有達到當時承諾的生發效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。經商洛市洛南縣市場監管局調查，消費者反映情況基本屬實，經營者在履行承諾不到位的情況下，以外包裝破損為由拒絕退款。依據《消費者權益保護法》相關規定，經過調解，當事人為消費者退回費用6000余元。

09、燃氣灶安裝不當引糾紛

2020年4月，消費者在寶雞高新區某維修店購買了一臺燃氣灶和一臺抽油煙機，當天下午銷售商進行了上門調試安裝。次日使用燃氣灶時突然發生了爆炸，造成消費者燒傷。

消費者聯系銷售商協商無果，要求市場監管部門調查處理。經寶雞高新區市場監管局調查，這起事故是由于安裝問題造成燃氣灶漏氣而引發的爆炸。依據《消費者權益保護法》相關規定，經過調解，最終批發商和生產商賠償1.4萬元，銷售商賠償1.6萬元，共計3萬元。

10、婚宴取消遇難事

2020年4月，消費者反映在西安市灞橋區某婚宴中心交付25萬元預訂婚宴，因新冠疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協商退款無果，要求市場監管部門調查處理。

經西安市浐灞分局廣運潭市場監管所調查，消費者反映情況屬實。依據《合同法》第九十四條“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現合同目的”及第一百一十七條“因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任”之規定，經調解，當事人為消費者退款25萬元。

來源：三秦都市報 圖片均來自網絡

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