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南都訊 產品說明書中噪音不超過68分貝，但實際使用中，卻超過80分貝。消費者楊女士于2019年8月17日在泰鋒電器購買了一臺華帝牌的吸油煙機出現問題后，要求退貨，卻遭到拒絕。日前，珠海市消委會通報了這一315案例。

消費者楊女士于2019年8月17日在泰鋒電器購買了一臺華帝牌的吸油煙機，商家人員于19日送貨安裝。

楊女士打開油煙機，發現噪音很大，要求退貨，商家表示要先檢查原因，8月21日第一次派人檢查，檢查人員給出的解釋是：風機功率大，通過風管輸送氣體必然產生大的噪聲。對這樣的解釋，楊女士表示不能接受。

8月23日,商家派人員檢查，檢測噪音值為81分貝,8月29日，商家人員再次上門檢查，這次檢查人員卻沒有攜帶任何檢測設備，用楊女士自己準備的檢測儀器，測出噪音值為84分貝。兩次結果均高于產品說明書中噪音不超過68分貝的指標要求。對于這樣的結果，檢查的人員既給不出合理的解釋，也不肯辦理退貨。

事后，有人員打電話給楊女士稱，可以更換其他型號煙機，但不能退貨。楊女士不接受這樣的解決辦法，多次交涉無果。

10月29日，市消委會安排現場調解，工作人員指出商家兩次派人檢查，不管使用商家的設備（測出值為81分貝），還是用消費者的設備（測出值為84分貝），結果均高于產品說明書中關于噪音的指標要求，這樣的結果商家應給出合理解釋；另外，《消法》第二十三條規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。因此，在該投訴中，舉證責任在商家。

經調解，最終商家同意退貨退款，并補償消費者500元。楊女士對調解結果滿意，并向市消委會贈送錦旗以示謝意。

采寫：記者朱鵬景

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