前沿拓展：

我們接到客戶反饋：在選擇購買兩家品牌家用中央空調之前，首先確認兩家的售后服務哪家更好，于是，他們采取了晚上撥打售后服務熱線的方式。在他們的測試中，發現其中某家的售后熱線反響明顯更快，于是很快確定了最終的品牌歸屬。

于是，我們針對幾大主流品牌中央空調售后快慢進行了簡單的調查。（品牌排名不分先后）

表中可見，格力與奧克斯、大金同樣保證了24小時的售后服務；大多數日系品牌如東芝、日立、富士通、三菱電機雖然夜間無人接聽，但白天都在30秒內就可以給到消費者回應，可以說現在大多中央空調品牌對售后客服這塊都比較重視。

我們將此次調查音頻發布后，收到各方評論，有認為售后反應迅速就代表服務質量好的，也有認為產品質量不過關才會特別注意售后的……

那么，客服售后電話接通時長能不能完全真實反應品牌的售后質量呢？

首先，接通消費者電話及時的中央空調品牌，尤其是保障節假日無休，24小時全程在線的中央空調品牌，顯然在售后服務這一方面考慮更多。充分考慮到消費者的需求，在需要幫助的時候給到最及時的幫助，是品牌客服存在的重要意義。同時，及時接收到消費者的反饋可以極大程度給消費者心理上的鎮定和安撫，對于品牌形象的樹立也大有裨益。這點上，尤其另我們驚艷的是國產品牌奧克斯，白天晚上服務態度都特別好，對我們的提問也很有耐心。

當然，售后客服電話的接通時間長短不能完全反應售后服務。售后服務不僅僅包括能否及時接收到消費者的售后訴求，同時也需要線下足夠的售后網點，及時的上門服務，乃至妥善的溝通能力，以及專業的維修技術等等一整個系統。

小艾需要提醒消費者的是，在不同的季節，售后客服的反應速度會有所不同，尤其在冬夏兩個中央空調使用旺季，中央空調故障發生頻率較高，需要清洗維護的訴求也較多。所以，不妨在春秋兩季空閑時打開中央空調，檢查是否有售后的需要，這樣，售后服務會更有效率。

拓展知識：