前沿拓展：

“小李，你趕緊去看一下吧，華豐新村又有一起租賃糾紛，房東剛氣沖沖地打了110。”近日，拱墅區和睦街道華豐社區工作人員李佳接到街道應急聯動中心的電話，作為小區專員，她急忙趕到現場了解情況。

原來，家住華豐新村12B幢3單元的錢先生遇到一件煩心事：因中介公司跑路，他拿不到租金，就想提前收回房屋，但房客不同意搬離，認為自己足額交納了一年房租，也是受害方之一。為此，雙方爭執不下，經過多次調解，甚至鬧到過法院，卻始終拖而未決。

隨著圍觀群眾越來越多，雙方情緒更加激動，眼看一場“鬧架”一觸即發，小李當機立斷，把正在氣頭上的錢先生和房客小毛請回了社區。據悉，作為上任不到一個月的小區“大管家”，小李已處理過多起類似事件。請雙方坐下后，她先仔細查看了合同，隨后向屬地派出所、社區律師分別咨詢，在掌握情況后，耐心地勸導當事人，“這屬于詐騙案件，派出所這邊報案登記了，除了向中介公司追究責任外，作為受害者，你們還是先好好協商，盡快把問題解決掉，別再影響正常生活。”隨后，小李又幫著核算損失，提出解決方案，經過長達一天的“拉鋸戰”，雙方終于“松了口”。最后，在轄區片警和小李的見證下，簽訂調解協議書，由房東補助6個月租金，房客在10天內搬離。

“小區無小事，有事專員管。”今年以來，拱墅區深入開展“黨建引領三方協同治理”工作，全面實行“一小區一專員”，要求基層治理重心向小區進一步下移。為此，和睦街道試水“小區管家制”，讓作為“小區專員”的社區工作者，又多了一項新的身份。

“從衛生保潔到環境保護，從治安管理到志愿服務，從傾聽家長里短到搜集意見建議，我們要求小區專員這位‘大管家’一攬子包干，爭取物業、業委會及轄區共建單位的最大支持，讓小區里的大事小事都能在‘家門口’解決好。”據街道黨工委副書記陶文龍介紹，和睦轄有4個社區，都屬于典型的老舊住宅小區，租賃糾紛、 情感糾紛及老人贍養、子女撫養等家庭糾紛較為多見，為此，街道推出了“管家制”，讓小區專員不僅沉下去更要“管得住”，著力構建“全天候、無縫隙、零距離”的社區服務體系。接下來，街道還將通過線上線下相結合的方式，開展專員專題培訓、“管家”輪訓等方式，從解決好小區管理存在的突出問題及居民群眾的迫切需求出發，邀請經驗豐富的社區書記、社區律師、心理咨詢師以及派出所民警等“專家”結對助力，為小區專員“打好氣”“加好油”，練就管家“硬本領”，做好小區“軟服務”。

（原標題《和睦小區專員當上了“大管家” 租房糾紛照樣“管”得好》，編輯 韓蕾）

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