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蘭州西固智能馬桶維修

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今年84歲的秦友善是西固區臨洮街街道北街社區的居民，身患高血壓、心臟病。前段時間，她家的智能水表后臺監測預警，從早上6時到中午12時，智能水表讀數低于0.01立方米，社區人員發現了異常后，趕緊去老人家查看，原來，老兩口早早出門去醫院檢查身體所以一上午沒有使用水。“裝了智能水表后，心里特別踏實，因為一直有人在默默惦記著你。”秦友善老人激動地說道。

水表和老人安全，看似是風馬牛不相及的事，然而，在科技的加持下，智能水表發揮了“及早發現老人危險”的預警機制，為獨居老人設了一道安全屏障。而這背后則是街道、社區實現基層服務治理從“廣撒網”到“點對點”的轉變。

智能化，讓社區服務更精準

“我終于能睡個安穩覺了，現在的日子我也覺得很知足。”家住西固區臨洮街街道北街社區雅新小區的牛富忠是位獨居老人，身患高血壓、心臟病。牛富忠說街道、社區的工作人員平時對他就很關心，現在又安裝了智能水表，從過去的定期上門到現在的隨時關注，他覺得日子很幸福。

和牛富忠一樣，不少空巢老人通過智能化服務感受到了社區的關心。西固區臨洮街街道黨工委書記陳寧介紹稱，臨洮街街道高齡、空巢、獨居、失能老年人居多，大部分子女不在身邊、無人照看，這些人員的日常生活起居和服務成為擺在街道、社區面前的一道難題。與之相對的是街道和社區工作人員數量有限，有的社區居民已達到上萬人，按現有工作人員數量測算，每1名社區工作人員需要服務400名居民，同時還承擔其他日常工作，讓社區工作人員對這些老年人實現精準服務顯然力不從心。

基于以上原因，臨洮街街道一直在探索通過信息化的手段來深化社會治理和服務群眾，實現人員工作效率的提升和服務群眾的精準化。

“我之前在自來水公司工作，深刻了解到家里做兩頓飯、沖一兩次馬桶、簡單洗幾件衣服，一個家庭每天的生活用水量遠遠大于0.01立方米，通過用水量能夠精準反映一個人的生活狀態。”陳寧說，今年以來，街道將“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的切入點和落腳點，經前期反復考察論證，決定為轄區內的鰥寡、獨居、空巢和殘疾老人安裝智能水表，實施“智慧支撐+社會治理”，開展試點工作，通過這些人群用水量的變化，分析判斷其具體生活狀態，以便街道和社區工作人員實現精準服務和提高工作效率，切實把黨和政府的溫暖送到這些老年群體身邊。

服務從“廣撒網”到“點對點”轉變

實施這個項目的難度在于蘭州市自來水水表沒有做到分戶計量，用水采取自來水公司和物業躉售的方式。陳寧還介紹稱，一方面，街道資金異常緊張，另一方面，轄區老年人群對智能化設備普遍帶有抵觸情緒，有的會認為影響個人隱私，有的認為會影響原本的自來水計費標準。所以這個項目并沒有像想象中那樣進行得順利。

隨后街道、社區反復溝通做工作，老人家工作做不通就聯系其子女做工作，不斷嘗試、不斷努力，慢慢地老人從最初的拒絕溝通到同意街道社區人員入戶進門，大部分老年人打消了疑慮，接受安裝智能水表，得到了大家的認同。

從今年5月份開始，街道已為轄區20戶鰥寡、獨居、空巢及殘障人士安裝了智能水表。按照1至2次沖馬桶的用水量10升水即0.01立方米，設定每6小時智能水表讀數低于0.01立方米啟動系統預警，社區網格員將第一時間進行處置。針對這20戶獨居老人，街道社區制定了值班安排表，安排專人24小時進行值班監測。工作時間收到預警信息，網格員通常10分鐘之內就可以入戶，即便在非工作時間，也基本能在20分鐘之內趕到。通過0.01立方米的“智慧”為老年人群設置一道安全屏障，真正將技防與人防相結合，讓為老服務更加聰明智慧、更有溫度。

延伸服務觸角，創新服務模式是基層黨組織的永恒主題，通過數據聯動、一網辦理、網格吹哨等方式，切實為社區居民提供更加智能化、便捷化、高效化的服務。今年臨洮街街道在已安裝20戶的基礎上，計劃年底前再為30戶轄區鰥寡、獨居、空巢老人安裝智能水表。

同時，結合需要服務對象的意愿，利用1至2年的時間為轄區符合安裝條件的空巢老人都安裝上智能水表，借助智慧化手段、科技化平臺，接好“千條線”，當好“一根針”，實現基層服務治理從“廣撒網”到“點對點”轉變，切實將黨和政府的關懷送到群眾身邊，讓居民感受到溫暖。

文·圖丨掌上蘭州·蘭州晨報首席記者 熊園

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