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市民時女士近日遇到了煩心事：家里的華帝燃氣灶出了點小問題，她撥打了五年前維修記錄單上的上海華帝服務熱線021-64019033。7月14日，一名曹姓師傅上門后，為她更換了零件，給出的憑證卻不是華帝的。莫非遭遇了“李鬼”？

單據不蓋章收費卻大漲

時女士說，64019033這個號碼，是2011年一次維修時，女兒幫她打華帝全國售后熱線問來的。當時，客服人員還提醒，因為時女士家的燃氣灶買得早，三包憑證上的電話已停用，現在改為64019033。2014年，時女士再次撥打過這個電話報修。

“那時維修后開具的單子上，都有華帝字樣，并有蓋章，故障現象、更換零件都寫得很清楚。”時女士指著2011年、2014年產品維修記錄單告訴記者，就是出于這種“好印象”，今年7月發現家里燃氣灶又出現點火后莫名熄火的“老毛病”時，她翻找出了2014年的維修記錄單，撥打了上面的“老電話”。

然而，這次師傅上門維修后，開具的不是和以往相似的產品維修記錄單，而是“家用電器銷售服務派工單”，上面沒有“華帝”字樣，沒有任何蓋章。

2014年的維修記錄單上的服務熱線是64019033，

有華帝蓋章

今天這次開具的是“家用電器銷售服務派工單”

未有“華帝”字樣

“之前也陸續維修過幾次熄火毛病，最嚴重一次換過3個零件，也只支付了150元。這次他換了1個零件，收了390元。”

三次維修憑證對比，

上方是今年7月維修后的憑證和拆下的東西，

下方是2011年、2014年維修單據

維修電話被多次更改

時女士越想越不對勁，就再次撥打了華帝全國售后熱線，卻被告知，上海華帝服務熱線64019033這個號碼已經停用。“我當時就懵了，后來又撥打了一次64019033這個號碼，他們還是自稱上海華帝維修的。”

隨后，記者用手機撥通了64019033，

對方：“你好，維修部。”

記者：“哪里的維修部？”

對方反問：“是不是華帝的機器？”

記者反問：“你們是官方自營點還是授權點？”

對方反復追問：“你修不修機器？”

在多個回合的無效拉鋸后，最終對方掛斷了電話。記者又撥打了華帝全國售后服務熱線4008886288，客服人員表示，目前他們登記在案的上海華帝客服熱線，已經更改為64066078，“原來那個號碼不用了”。

記者查詢相關資料發現，2008年時華帝公司曾通過多家媒體公告：停用多條維修熱線，今后只留64019033一條客服熱線。如今，維修電話再次變動，難道不知情的消費者只能吃啞巴虧？

家電廚衛企業的客服或維修電話，不應任性說變就變，否則很容易被“李鬼”們鉆空子，淪為他們坑蒙拐騙的工具。到頭來，企業自身的信譽也會蒙上污點。

遇到“李鬼”應立即報警

夏季是燃氣維修的高峰，消費者卻頻頻遭遇“李鬼”黑手。據市燃氣管理部門統計，僅2019年上半年，就收到關于“李鬼”的信訪、熱線等投訴449件。在市民有關燃氣器具的投訴中，有45%是受到“李鬼”詐騙的情形。

上海市住建委信訪部門一名工作人員表示，目前，“李鬼”行騙手段主要有以下幾種：

一是在網上公布冒充品牌器具的售后服務、維修電話，或是在正規有資質器具廠商電話更改后，冒用原對外電話；

二是以網絡廣告及在社區張貼、散發小廣告方式，假冒燃氣具、灶具熱水器維修部或社區維修中心；

三是假冒燃氣公司或工作人員名義，入戶進行燃氣安全檢測，推銷劣質燃氣產品或進行維修。

記者獲悉，為懲治燃氣“李鬼”，上海燃氣部門一旦發現市民投訴和信訪中提供的“李鬼”仿冒電話，立即通報至通訊管理部門進行取締。上海燃氣部門也提醒廣大市民，市民應提高防范意識，發現上門人員有可疑跡象，不要著急付款，應立即報警處理。

金海岸工作室

作 者 | 裘穎瓊

圖 片 | 裘穎瓊 東方IC

編 輯 | 梁 群

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